Wstrzymanie wypłaty środków przez allegro? Zgodne z prawem?

[magnares_net]

Witamy, Czy ktoś z obecnych sprzedawców otrzymał od allegro informację o nałożonej blokadzie wstrzymania wypłat z allegro nawet na 60 dni?

Dokładnie przeczytaliśmy regulamin tego "wymysłu" i nie spełniamy żadnego z podpunktów natomiast mimo to taka blokada została nałożona. Uważamy, że znacznie wpłynie to na płynność finansową naszej spółki (i każdego innego przedsiębiorcy) , nie mamy pewności jakie punkty do regulaminu allegro postanowi wprowadzić aby móc obracać środkami sprzedających (niekoniecznie zgodne z prawem, ale monopolista może więcej). Z naszych kontaktów z UOKIK wynika iż jest prowadzone już postępowanie wyjaśniające dotyczące praktyk allegro i próbie podniesienia aktywów spółki przed wejściem na rynek z akcjami, otrzymaliśmy również informację aby zgłosić sprawę formalnie, natomiast nadal czekamy na rzetelne wyjaśnienia od allegro.

Czy ktoś ze sprzedających spotkał się już z takimi działaniami portalu?

[msniezek]

@magnares_net

1. Pierwszy warunek to określone obroty (600 tysięcy zł w ciągu ostatnich 6 miesięcy łącznie na wszystkich kontach). Nie wiem, czy go spełniasz - czy mam rozumieć, że nie?

2. Moim zdaniem to nie jest kwestia interpretacji. Zapis brzmi "średnia ocen Sprzedającego w dniu kwalifikacji do Wstrzymania Wypłaty wynosi mniej niż 4,900 (cztery i dziewięć dziesiątych)" - brak okresu wskazuje, że chodzi o 12 miesięcy, ponieważ taki właśnie jest okres przechowywania komentarzy (i ocen) na kontach sprzedających. Tym niemniej jeżeli uważasz, że zapis ten jest nieprecyzyjny, niejasny, jak najbardziej masz prawo wskazać to w korespondencji z pracownikiem Allegro czy jakimkolwiek urzędem.

3. Nasz wpływ jest pośredni i wynika z Twojej współpracy z nami. W ten sposób każdy dostawca usług ma wpływ na Twoją płynność finansową. Ważne jest, aby w takiej relacji zasady współpracy były znane z góry i uczciwie egzekwowane, wtedy możesz podjąć prewencyjne działania, które uchronią Cię przed spadkiem płynności. Z tego, co piszesz w tym wątku wynika, że wstrzymanie wypłat Cię zaskoczyło i że w ogóle nie wiedziałeś o tym mechanizmie, chociaż od dłuższego czasu znajduje się on w Regulaminie. Na tej podstawie zakładam, że to jednak Twoje niedopatrzenie.

4. Zasady programu Super Sprzedawca i zasady mechanizmu wstrzymania wypłat są po prostu różne. To nie jest tak, że uczestnictwo w programie Super Sprzedawca zwalnia sprzedającego od innych obowiązków czy warunków wynikających z umowy.

[DarkStoorM]

@msniezek  Nie chciałbym się czepiać, ale zgodnie z tym jak działa statystyka, wpływ pojedynczej oceny zawsze będzie inny w zależności od aktualnej ilości ocen, więc wartość 4,900 będzie inaczej prezentować się dla sklepu mającego 300 ocen lub 20,000. Dla mnie o wiele bardziej ryzykowny byłby zakup w sklepie, którego średnia ocen wynosi 4,900 i ma ich 20tys. To jest kiepski wynik.

Rozumiem o co chodzi, tylko nie pamiętam na 100%, ale w kategorii Telefony chyba są wymagane jakieś weryfikacje (nie wiem czy jednorazowe), żeby zapewnić Allegro wiarygodność. W końcu nie jest to tani sprzęt, więc no, mają prawo się bać.

Był jeszcze temat z basenami, ktoś miał zamrożone kilkanaście (lub dziesiąt) tysięcy, tylko coś nie mogę znaleźć 🤔

[giuffria]

Od kiedy to Allegro tak bardzo martwi się kupującymi? Moim zdaniem tu chodzi o bardzo duże  pieniądze które serwis zarabia na tych wstrzymaniach.Ile tysięcy kont jest zablokowanych w ten sposób i ile milionów złotych dzięki temu leży i pracuje na koncie Allegro? Czy serwis będzie wypłacał zablokowane środki z odsetkami? Powinien. I jaki jest przepis prawny (nie regulamin serwisu w którym można wpisać wszystko co się przyśni) Proszę o przepis  prawny nie  regulaminowy serwisu. 

[RED]

@Vryko ma niestety rację - przypomnę bo widzę, że @msniezek nie pamięta co wyrabiało kiedyś allegro np zakaz umieszczania nazwy firmy w ofercie i stronie "o mnie"

szczególnie z końcówką .pl

Sorry ale allegro to nie ali express i to przetrzymanie pieniędzy nie jest do końca zgodne z prawem bo podważa sens transakcji na allegro i wpisy typu sprzedawca otrzymał wpłatę są tu nie na miejscu

generalnie ja bym nie wysłał Kupującemu towaru, gdybym nie mógł dysponować wpłatą otrzymaną od niego

sorry nie ma kasy to i nie ma towaru

przypominam, że płatności allegro są obowiązkowe dla Sprzedawców firm i nie można ich wyłączyć - allegro wpiernicza się w umowę kupna - ale za płatność kupującego nie odpowiada Sprzedawca tylko Kupujący i jego pośrednik allegro

[JustaxGSM]

Witam

Czy coś w tej sprawie się ruszyło, chętnie się dołączę do skargi,  allegro blokuje mi środki, po raz kolejny, dodatkowy smaczek jest taki że do obrotów wliczają transakcje niedokończone przez klientów i według nich to jest ok, stworzyli nową definicję "obrotu" na własne potrzeby, państwo w państwie. 

[mr_oma]

@JustaxGSM, sprzedajesz w kategorii telefony i akcesoria. Transakcje w tej kategorii są obarczone ryzykiem wnioskowania przez klientów o rekompensatę z POK. Środki mogą być wstrzymane na okres stanowiący sumę deklarowanego w ofercie czasu dostawy oraz dodatkowych 7 dni kalendarzowych - maksymalnie do 45 dni. To standardowa procedura, nie dotyczy tylko Twojego konta. Opisaliśmy ją tutaj. 

Widzę jednak, że prowadzisz z nami korespondencję mailową. Prosiłabym Cię o chwilę cierpliwości oraz utrzymanie ciągłości korespondencji, co pozwoli wyjaśnić tę sprawę.

[GruzjaSpecjaly]

Cześć

Czy allegro odblokowało środki? Mam taką samą sytuację allegro blokuje środki od ponad 3 miesięcy - żądają skanów dokumentów beneficjentów rzeczywistych a nie tylko zarządzających firmą tak jak każdy bank.... Dodatkowo poprosili o skan stron z paszportu (obcokrajowiec) z wizami - jawne naruszenie prawa i żądanie informacji wrażliwych - co allegro obchodzi gdzie beneficjent rzeczywisty podróżuje?

Sprawa zapewne zakończy się interwencją kancelarii prawnej bo takiej ignorancji i złośliwości nie spotkałem w żadnej poważnej firmie. Skarga na działania już została wysłana do UODO

[ko_alka]

@GruzjaSpecjaly Cześć. PayU po wstępnej weryfikacji poprosiło o dodatkowe dokumenty. Wszystko odbywa się na podstawie ustawy AML  - Ustawy z 1 marca 2018r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu. Weryfikacja beneficjentów również odbywa się na tej podstawie. 

PayU musi zidentyfikować klienta oraz zweryfikować jego tożsamość na podstawie odpowiednich dokumentów. Podmioty rynku finansowego takie jak banki czy instytucje płatnicze — jak PayU S.A. obowiązane są stosować przepisy ustawy AML w celu zabezpieczenia obrotu gospodarczego przed procederem prania brudnych pieniędzy oraz innymi działaniami przestępczymi. Podmioty te, w świetle przepisu art. 35 ust. 1 ustawy AML, są zobowiązane stosować środki bezpieczeństwa finansowego w przypadku nawiązywania stosunków gospodarczych.

Art. 35. 1. Instytucje obowiązane stosują środki bezpieczeństwa finansowego w przypadku:
1) nawiązywania stosunków gospodarczych;
2) przeprowadzania transakcji okazjonalnej:
a) o równowartości 15 000 euro lub większej, bez względu na to, czy transakcja jest przeprowadzana jako pojedyncza operacja, czy kilka operacji, które wydają się ze sobą powiązane, lub
b) która stanowi transfer środków pieniężnych na kwotę przekraczającą równowartość 1000 euro; [...]
5) podejrzenia prania pieniędzy lub finansowania terroryzmu;
6) wątpliwości co do prawdziwości lub kompletności dotychczas uzyskanych danych identyfikacyjnych klienta.
2. Instytucje obowiązane stosują środki bezpieczeństwa finansowego również w odniesieniu do klientów, z którymi utrzymują stosunki gospodarcze, z uwzględnieniem rozpoznanego ryzyka prania pieniędzy oraz finansowania terroryzmu, w szczególności gdy doszło do zmiany uprzednio ustalonego charakteru lub okoliczności stosunków gospodarczych.

Środki bezpieczeństwa finansowego definiuje art. 34 ust.1, zgodnie z którym:

Środki bezpieczeństwa finansowego obejmują:
1) identyfikację klienta oraz weryfikację jego tożsamości;
2) identyfikację beneficjenta rzeczywistego oraz podejmowanie uzasadnionych czynności w celu: a) weryfikacji jego tożsamości, b) ustalenia struktury własności i kontroli – w przypadku klienta będącego osobą prawną albo jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej;
[...]
4) bieżące monitorowanie stosunków gospodarczych klienta, w tym:
[...]
c) zapewnienie, że posiadane dokumenty, dane lub informacje dotyczące stosunków gospodarczych są na bieżąco aktualizowane.
2. Instytucje obowiązane, stosując środki bezpieczeństwa finansowego, o których mowa w ust. 1 pkt 1 i 2, identyfikują osobę upoważnioną do działania w imieniu klienta oraz weryfikują jej tożsamość i umocowanie do działania w imieniu klienta.

[GruzjaSpecjaly]

a gdzie tutaj żądanie skanu stron wizowych i w jakim celu - dostaliście skan aktualnego paszportu i sobie robicie żarty.

Może jeszcze zaświadczenie od proboszcza mamy dostarczyć!!!

Tak bardzo interesuje was gdzie beneficjent jeździł?! Po co takie informacje zbieracie? Prawo tego nie wymaga!!!

Dziwnym trafem bank prowadzący konto Fundacji która jest 100% właścicielem spółki sprzedającej u was na portalu nigdy nie żądał skanu dokumentu tożsamości beneficjenta rzeczywistego a jedynie osoby zarządzającej podmiotem.

Widzę, że dyskusja jest jałowa - wysyłanie artykułu ustawy jako odpowiedź?!

[RED]

@GruzjaSpecjaly 

nie kompromituj się

Widzę, że dyskusja jest jałowa - wysyłanie artykułu ustawy jako odpowiedź?!

w Polsce obowiązują odpowiednie przepisy - jesteśmy krajem UE, a nie trzecim  światem

możesz jedynie się czepiać, że wymagają dokumentów, które nie są wymienione w ustawach

[GruzjaSpecjaly]

szanowny RED nie kompromituje się.... 

Tym bardziej jeżeli ktoś przeczyta ze zrozumieniem moją wypowiedź a nie wyciągnie ostatnie zdanie...

Wszystkie dokumenty pozwalające zidentyfikować tożsamość zostały przesłane do allegro, ale oni co raz potrzebują nowych informacji ...  w tym kontekście stron wizowych beneficjenta rzeczywistego. OK powiedzieli by na początku weryfikacji - bodajże październik 2022 roku potrzebujemy skanu aktualnego paszportu z np.  5-6 strona wizową - nie ma sprawa! A tak ciągnie się to od paru miesięcy.

Użyłem stwierdzenia Widzę, że dyskusja jest jałowa - wysyłanie artykułu ustawy jako odpowiedź?! ponieważ taka odpowiedź padła już wielokrotnie w korespondencji z alllegro na moje pytania. Tym bardziej, ze moderatorka też użyła tego wytrychu -  Wszystko odbywa się na podstawie ustawy AML .....

Abstrachując od "weryfikacji" a co w sytuacji gdy beneficent rzeczywisty jest skłócony z innym wspólnikiem lub spółką. Jak zarządzający spółką ma zaspokoić ciekawość allegro/payu?

Stosujemy się do przepisów prawa ale chyba niektórzy zbyt je naginają dla własnych korzyści.....