Dzień dobry
jako aktywny sprzedawca mam obowiązek zwrócić uwagę na sytuację, która rażąco narusza prawa sprzedawcy i budzi poważne podejrzenia co do skuteczności programu Allegro Ochrona Kupujących w kontekście ochrony drugiej strony transakcji.
Kupujący zgłosił „uszkodzenie w transporcie” po 9 dniach od odbioru przesyłki, co zgodnie z prawem pocztowym oraz zasadami reklamacji transportowych nie obciąża sprzedawcy. Reklamacja została formalnie odrzucona, a towar został odesłany do kupującego – znajduje się po jego stronie.
Pomimo tego Allegro wypłaciło kupującemu środki w ramach AOK.
W efekcie kupujący posiada i produkt, i pieniądze, co wprost stanowi nienależne wzbogacenie i jest sprzeczne zarówno z przepisami, jak i z logiką programu ochronnego.
Dodatkowo konsultant Allegro w korespondencji potwierdził, że z naszej strony procedura została przeprowadzona prawidłowo (zgodnie z obowiązującymi zasadami), co tym bardziej podważa zasadność wypłaty środków kupującemu.
Co ważne — nie jest to pierwszy taki przypadek na naszym koncie, co wskazuje na problem systemowy po stronie Allegro, a nie incydentalną pomyłkę.
W związku z powyższym mam pytanie do innych sprzedawców:
czy w podobnych sytuacjach Allegro również wypłacało środki mimo odmowy reklamacji?
czy platforma bierze odpowiedzialność za stworzenie sytuacji, w której sprzedawca traci dwukrotnie, a kupujący otrzymuje nienależną korzyść?
jakie realne mechanizmy ochrony sprzedawcy funkcjonują obecnie w ramach Allegro?
Zastanawia mnie, w jaki sposób sprzedawca ma prowadzić działalność, skoro platforma może dowolnie obciążyć jego konto mimo prawidłowego przebiegu procesu reklamacyjnego i zwrotu towaru do kupującego.
