@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@ko_alka@la_nika@ayo80@nat_not@_HolaOla_
Dzień dobry,
mam podobny problem obecnie w oparciu o dyskusję dotyczącą zamówienia nr 50b06a10-4378-11ef-845f-31ffd1155a00 :
Kupujący twierdzi, że dostał samą fakturę z rozerwaną kopertą i w środku nie było towaru. Na moje pytanie, czy zareklamował u kuriera odbierającego, powiedział, że nie, bo nie on odbierał, tylko kurier zostawił kopertę w sekretariacie. Niezwłocznie (dyskusja z 18.07, informacja 19.07) poinformowałem Kupującego, że składamy reklamację u kuriera (kurier Allegro One) i poinformujemy o jej wyniku. Od razu po napisaniu tej wiadomości złożyliśmy reklamację poprzez kontakt z allegro ze zdjęciami od Kupującego oraz fakturą dokumentująca zawartość wysyłki. Wg informacji z Allegro podczas wysyłania zgłoszenia rozpatrywanie takiej reklamacji trwa około 7 dni, ale może nawet potrwać do 30 dni.
Kupujący poprosił dzisiaj allegro o pomoc i jej efekt jest następujący:
Przykro mi, że nie otrzymał Pan baterii. Nałożyłam ograniczenia sprzedaży na konto sprzedawcy. Bart21-11 zwrócimy Panu pieniądze z Allegro Protect. Formularz będzie dostępny 30.07 o godzinie 15.40 pod linkiem:
Na jakiej podstawie ogranicza nam się konto skoro aktywnie zajmujemy się rozpatrzeniem reklamacji oraz termin na rozpatrzenie reklamacji jeszcze nie minął? Kurier Allego One dostarcza pustą (!), rozerwaną kopertę (!!!), a nam pomimo wzorcowego kontaktu z Kupującym ogranicza się możliwości sprzedaży!?
Proszę o pomoc, bo odnoszę wrażenie, że pani z Allegro biorąca w dyskusji dokonała zbyt pochopnej oceny sytuacji. Z góry dziękuję. Ciężko pracujemy nad jakością sprzedaży i mamy 99,8% pozytywnych opinii - "Kowal zawinił, MakroMarket powiesili" 😞
