4. "Szkoda że doprowadzacie do sytuacji, w których sprzedawca musi bać się oceny pozytywnej ze strony kupującego, przykra sprawa." Czy dobrze rozumiem, że boisz się ocen poniżej 5?
To ja wypowiem się ze swojego już byłego doświadczenia jako firma na allegro.pl
Tak sprzedający boi się oceny klienta. Można wysłać produkt tego samego dnia, mieć darmową dostawę i tak dostać 3 gwiazdki za koszt wysyłki.
W ogóle ocena kosztu wysyłki na allegro, gdzie koszty są z góry znane są tylko po to aby chyba nie przyznawać SS firmom. Ja na swojej firmie nie mogłem złapać się na SS długo bo każdy klient uważał że 5zł za przesyłkę Paczką w Ruchu to za wiele i dawał 3-4 gwiazdki.
wiedział ile zapłaci? Wiedział! Miał to gdzieś? Miał.
Tak samo z czasem wysyłki. Rozumiem, że jak sprzedawca ma 24 godziny a wysyła po 3 dniach to można dać mu mniej gwiazdek ale jak ktoś ma podane np. 3 dni a wysyła po 3 dniach to dlaczego kupujący mu daje inną ocenę niż 5 gwiazdek?
Czy nie wiedział o tym? Wiedział. Czy allegro coś z tym robi? Nie.
Dlatego sprzedający obawiają się ocen od kupujących bo są one często oderwane od rzeczywistości, a sprzedający nie może nic z tym zrobić, a jedynie dzwonić do kupujących i dawać im rabaty, zwracać część środków tylko po to aby dostać 5 gwiazdek lub mieć anulowaną opinię.
Cały system ocen na allegro opiera się na tym, że kupujący będzie normalny przeczyta warunki zakupu i je rozumiejąc nie będzie miał pretensji dla sprzedającego jeśli on się z nich wywiąże.
Rzeczywiśtość jest jednak taka, że kupujący widząc warunki zakupu, koszt dostawy, czas realizacji ma to gdzieś i wymaga spełnienia swoich warunków realizacji bo inaczej wystawi negatywną opinię z 1 gwiazdkami, bo przecież może.
