Zestawy towarów - zwrot prowizji przy częściowym zwrocie konsumenckim

[DlaMistrzow_pl]

@ko_alka @mr_oma @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

Poproszę o pomoc.

Promujecie teraz oznaczanie towarów jako zestawy kilku sztuk.

Mam zamówienie b721f571-0dd3-11ed-b5cf-c73545fd7a25

Zestaw 6 szt., klientka zwraca 1 szt. Korekta wystawiona, zwrot częściowy 1/6 kwoty przez Allegro Finanse.

Zgłoszenie o zwrot prowizji oraz odwołanie odrzucone (nr 25847603).

Do zgłoszenia załączono fakturę korygującą oraz mailowe odstąpienie klienta.

O co chodzi, że nie mogę odzyskać prowizji?

[la_nika]

@DlaMistrzow_pl dziękuję za wiadomość! Sprawdziłam tą sprawę i powód odrzucenia wniosku o rabat transakcyjny podał mój kolega w odpowiedzi w sprawie nr 25847603. Taka transakcja jest uznana za sfinalizowaną, ponieważ doszło tylko do częściowego zwrotu towaru i kwota zwrotu wpłaty jest mała. 

[DlaMistrzow_pl]

Zamówienie miało wartość 1750zł, kwota zwrotu za 1 sztukę z 6 to 291,67zł i taką kwotą zwrócono przez AF.

Rozumiem, że stanowisko Allegro jest takie, że w sytuacji sprzedaży zestawu i częściowego zwrotu - zwrot prowizji nie przysługuje.

Natomiast gdyby klient kupił 6 pojedynczych sztuk to nie było by problemu z rabatem za prowizję?

Niedorzeczne trochę.

[LEW433]

Allegro uczy jak postępować w następnej transakcji.🤔

[mdrogeria]

@DlaMistrzow_pl zgodnie z zasadą - klient kupuje zestaw to ma oddać zestaw , nie miałeś obowiiązku przyjmowania takiego zwrotu 

[DlaMistrzow_pl]

Teoretycznie tylko. Zestaw nie ma swojego kodu EAN. Klient na fakturze miał miał 6 sztuk towaru, więc na podstawie ustawy ma prawo do zwrotu jednej sztuki.