Witam,
Zauważyliśmy, że sprzedawca dominikmarket oferujący produkty pod numerem 18076900560, 17862444485 oraz 17361533508 bezprawnie wykorzystuje naszą markę w polu opisu, wskazując, że produkt należy do serii "BIANKA". Chciałbym zaznaczyć, że nasza firma a dokładnie marka APPIO nie posiada takiej serii produktów i nie mamy nic wspólnego z tą ofertą.
Pomimo kilkukrotnych zgłoszeń naruszenia, zarówno przez zgłoszenia oferty, jak i wiadomości do serwisu Allegro, nie podjęto żadnych działań w tej sprawie, a nasza sprzedaż znacząco spadła. Dodatkowo, sprzedawca ponownie pojawił się w wynikach wyszukiwania związanych z naszą ofertą, co zmusiło nas do kolejnego zgłoszenia. Wcześniej mieliśmy już podobną sytuację, w której Allegro nie podjęło żadnych działań, a oferta zakończyła się tylko dlatego, że sprzedawca samodzielnie zakończył sprzedaż, wyprzedając swój towar.
Tego typu sprzedawca regularnie podpina się pod naszą ofertę, a także pod oferty innych sprzedawców, bez żadnego prawa do tego, wprowadzając w błąd klientów. Mieliśmy już wielokrotnie sytuacje, w których zamawialiśmy produkty i musieliśmy robić zdjęcia, aby udokumentować, że dostarczony towar jest inny, niż wskazany w ofercie. W takich przypadkach Allegro odpięło sprzedawcę, ale on wciąż ponownie podłączał się do ofert innych, niezwiązanych z jego produktami.
Po kontakcie ze sprzedawcą, otrzymaliśmy odpowiedzi, które świadczą o tym, że sprzedawca nie zdaje sobie sprawy z naruszenia praw do produktu, jak i nie ma żadnej wiedzy na temat związanych z tym informacji, chociaż jest świadomy, że oferta jest niezgodna z regulaminem. W odpowiedziach sprzedawcy padały pytania w stylu "jak to zrobić?" czy "o który produkt chodzi?", co jest działaniem mającym na celu zignorowanie zgłoszonego problemu.
Co więcej, osoba odpowiedzialna za tę ofertę jest zupełnie inna niż osoba odpowiedzialna za naszą markę i produkty. Nie ma ona żadnego związku z naszą firmą ani z danymi zawartymi w bazie produktowej GS1, co tylko pogłębia wrażenie, że mamy do czynienia z działaniem mającym na celu celowe wprowadzenie w błąd
Nasze doświadczenia wskazują, że reakcja Allegro w takich przypadkach jest często losowa – czasami działania są podejmowane szybko, ale nie zawsze. Zdarza się, że oferta zostaje usunięta, ale sprzedawca nie jest na długo "odpięty" i po jakimś czasie znów pojawia się w wynikach wyszukiwania, często pod innymi ofertami. Jako firma jesteśmy bezradni w tej sytuacji, ponieważ nie mamy kontroli nad tym, jak szybko Allegro podejmuje decyzje, ani jak skuteczne są działania w takich sprawach.
Dodatkowo, chciałbym zaznaczyć, że mamy zastrzeżony znak towarowy i oferujemy produkty wyłącznie pod naszą marką zarejestrowaną w Urzędzie Patentowym RP.
Sprzedaż tego sprzedawcy opiera się na podobnych działaniach, jak te opisane powyżej. Przeglądając jego ofertę, widać, że nie tylko nasza marka jest przez niego wykorzystywana w sposób nieuprawniony – jest to regularna praktyka, która dotyczy wielu innych sprzedawców. W trakcie ostatniego spotkania Allegro VIP padły obietnice, że konta stosujące takie nieuczciwe praktyki będą otrzymywać ostrzeżenia i będą wyciągane wobec nich konsekwencje. Niestety, nie widzimy, aby jakiekolwiek działania w tym zakresie zostały podjęte, co tylko potwierdza nasze obawy co do skuteczności obecnych procedur.
Bardzo proszę o pilne podjęcie działań w tej sprawie i ukrócenie tej nieuczciwej praktyki, która szkodzi zarówno naszej marce, jak i klientom.
