W moim przypadku Allegro zablokowało konto bez żadnego konkretnego powodu, jedynie informując, że „sprzedaż mogłaby być zbyt ryzykowna”. Wszystkie dokumenty, faktury oraz potwierdzenia legalności towaru zostały przeze mnie dostarczone, a mimo to konto nie zostało odblokowane.
Największym absurdem jest brak realnej możliwości odwołania się od decyzji – Allegro wprost oświadczyło, że „stanowisko nie ulegnie zmianie” i nie będzie więcej odpowiadać na wiadomości. Czyli decyzje są arbitralne, jednostronne i ostateczne, bez jakiegokolwiek nadzoru czy ścieżki odwoławczej.
To narusza podstawowe zasady wynikające z prawa Unii Europejskiej, w szczególności:
📌 Rozporządzenie UE 2019/1150 (tzw. P2B) – które zobowiązuje platformy internetowe do:
jasnych, przejrzystych zasad zawieszania lub zamykania kont,
umożliwienia przedsiębiorcy przedstawienia stanowiska,
zapewnienia prawa do skutecznego odwołania.
📌 Art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną – który nakłada na dostawców usług obowiązek transparentności i umożliwienia użytkownikowi dochodzenia swoich praw.
📌 Art. 385(1) Kodeksu cywilnego – który mówi o niedozwolonych klauzulach umownych, szczególnie jeśli druga strona (tu: Allegro) może jednostronnie wykluczyć sprzedawcę bez wyjaśnień i odwołania.
Złożyłem już skargi do UOKiK oraz Europejskiego Centrum Konsumenckiego, rozważam również pozew cywilny, bo sytuacja jest nie tylko nieetyczna, ale i bezpośrednio narusza przepisy prawa.
Zachęcam innych sprzedawców do nagłaśniania takich praktyk i działania wspólnie. Dopóki Allegro nie poczuje realnych konsekwencji (prawnych i medialnych), takie działania będą się powtarzać.
