Zwrot opłaty za przesyłkę Smart

[FH2024]

Mam pytanie odnośnie zamówienia c6cb3980-f7c5-11ef-a8d3-1154fd9153a6, gdzie klientka kupiła towar na kwotę 82,99 zł dopłaciłam do Smarta 4,99 zł. Klientka zwróciła produkt za 49,99 zł, a zostawiła za 33 zł i nie widzę bym otrzymała część zwrotu do Smarta.  @Syrena_zT @julienail @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @ayo80 @nat_not @_HolaOla_  

Próbowałam na czacie uzyskać jakieś info, ale od wczoraj "Obecnie wszyscy doradcy są zajęci"

[mdrogeria]

@FH2024 zwrot prowizji jest w jednej pozycji , obejmuje prowizję podstawową oraz dopłatę do smarta , ale w Twoim przypadku zwrot za smarka będzie częściowy .

[FH2024]

Wiem, że częściowy, ale nigdzie go nie widzę. Przy zwrocie całego zamówienia jest widoczny

[FH2024]

A w tym przypadku jest pobrana prowizja 6,77 zł za produkt zwracany i oddana prowizja plus prowizja 4,47 zł za produkt za 33 zł i pbrana kwota do smarta 4,99 zł nie ma częściowego zwrotu 

[mdrogeria]

@FH2024 jaką masz kwotę zwrotu prowizji ?

[FH2024]

dokładnie ta , która zotała pobrana przy zakupie nic wiecej czyli 6,77 zł

[mdrogeria]

@FH2024 zmienili , jest osobna pozycja , tak wygląda zwrot za smarka 

[FH2024]

Ja czegos takiego nie mam, wchodząc w rozliczenie Allegro wpisując id zamówienia mam tylko to co napiałam wcześniej. Natomiast postępując dokładnie tak samo przy zwrocie całościowym jest kwota zwrotu do smarta. A może ten częściowy należy szukać gdzie indziej ?

[mdrogeria]

@FH2024 widzę ,że zwroty za smarka są księgowane z opóźnieniem , jeśli to świeża sprawa zweryfikuj za godzinkę 

[FH2024]

Zakub był 3 marca, a zwrot 7 marca więc to nie jest świeża sprawa

[mdrogeria]

@FH2024 tak powinien wyglądać zwrot prowizji oraz dopłata do smarka . Co Masz po wklejeniu ID zamówienia ? Zrób zrzut taki jak mój , uznania zaznaczyłem na czerwono

[FH2024]

[mdrogeria]

@FH2024 @MiMary coś tu jest pokićkane , zwrot prowizji za zwrócony towar jest uznany wcześniej od naliczenia dopłaty do smarta ,stąd pewnie brak zwrotu dopłaty bo nie było z czego.

[FH2024]

Dziękuję za pomoc i zaangażowanie:), przepraszam za błędy.

[MiMary]

Cześć, @FH2024. Już to weryfikuję. Niedługo wrócę do Ciebie z dalszymi informacjami.  

[mdrogeria]

@MiMary pokaż fotkę

[MiMary]

Cześć, @mdrogeria, proszę bardzo, już powinna być widoczna.  
@FH2024, przekazałam już sprawę do zespołu technicznego. Dam znać, gdy otrzymam odpowiedź!  

[MiMary · Accepted solution]

Cześć, @FH2024. Otrzymałam informację, że brak korekty opłat wynikał z opóźnień systemowych po stronie przewoźnika. Już zabezpieczyliśmy się przed takimi sytuacjami, więc problem nie powinien występować w przyszłości. Przepraszam za utrudnienia! 
Zleciliśmy już proporcjonalny zwrot kosztów nadania przesyłki Allegro Smart. Niedługo uznanie powinno pojawić się w rozliczeniach. 

[FH2024]

Dziękuję, już wszystko się zgadza.

[AlleMakijazPL]

ja tez miałam zwrot od kogoś cześci tolwaru i zwrócili mi całośc 

to sa dwie pozycje 

najlepiej jak wkleisz sobie w zakładce finanse ten długi numer zamówienia 

znajdziesz go w szczegółach kupującego i wpiszesz id zamówienia i tam pojawi ci się wszystko co pobrało i zwróciło allegro dodam ze nie jest to od razu różnica  jest nawet całego dnia