Witam i dziękuję za odpowiedź @nat_not .
Zamówienie o którym piszesz:
@nat_not napisał(a):
@anitaw40 Zostaliście obciążeni kosztami rekompensaty POK jedynie przy tym zamówieniu: aa025f93-e03a-11ec-b51d-fd5f25a8ad7.
W dwóch pozostałych przypadkach sami zwróciliście pieniądze klientom, więc rekompensata nie została przyznana.
to na pewno zostaliśmy obciążeni spłatą do POK?
@ko_alka napisała że nie zostaliśmy, a jednak jest inaczej? Zweryfikujcie ponownie te dwa zamówienia.
W Rozliczeniach z Allegro nie widzę nic odnośnie POK.
W oby przypadkach błąd nie jest po stronie sprzedawcy.
2c3d1704-e9bb-11ec-b742-edf675997218 - błąd przewoźnika, zagubił przesyłkę, jesteśmy w trakcie wyjaśniania sprawy z przewoźnikiem, uzgodniono z klientem telefonicznie ewentualną wysyłkę ponownie (ale kupujący otrzymał zwrot środków z POK to zapewne tej wysyłki już nie otrzyma).
aa025f93-e03a-11ec-b51d-fd5f25a8ad78 - kupujący nie odsyła produktu na reklamację chociaż chcieliśmy mu tą reklamacje uznać po odesłaniu produktu, ale nie odsyłając go do nas skutkowało odrzuceniem reklamacji o czym został poinformowany w dyskusji w terminie.
Kupujący wręcz żąda abyśmy my pierwsi mu wysłali nieuszkodzony towar, a kupujący dopiero nam odeśle uszkodzony (błąd przy produkcji przez producenta) - ale prawo jednoznacznie to uzasadnia a kupujący tego nie rozumie.
Proszę jeszcze o pomoc w tematach poniżej o których pisałam.
Dyskusja: 7e87769a-c00c-4723-a67a-beaa36859689
Po krótce: kupującemu w zamówieniu 06548c64-ee63-11ec-b252-71bdb9410224 pobrano środki, ale już nie zwrócono według kupującego.
Kupujący nie może się z wami skontaktować telefonicznie, chociaż zaznacza kontakt telefoniczny, ale od was nikt nie oddzwania.
Wszystkie informacje w dyskusji.
Oraz ostatnia prośba (na chwilę obecną 😉)
Dyskusja: c0ee6ece-f423-4a3e-ac35-604bd7f10fe2
Środki zwrócono, a kupujący twierdzi po 3 tygodniach od zwrotu że problem jest nierozwiązany. Dyskusja z pomocą pracownika Allegro.
