Zwrot od klienta poprzez Orlen oznaczony jako dostarczony, przesyłki brak, zagubiona

[AgroRomar]

Witam,

klient złożył zamówienie poprzez Allegro Automat ORLEN Paczka. Zamówienie nadane, dostarczone. Klient wyraził chęć zwrotu i dokonał go również za pomocą Orlen (wiemy tylko tyle od klienta). W systemie paczka wyświetla się jako doręczona 9. kwietnia (2 dni temu), jednak nigdy do nas nie dotarła. 

W zakładce zwroty w szczegółach zwrotu metoda dostawy to "Allegro AD00DXXHQ6" i tu niczego się nie dowiadujemy, jedynie tyle, że została doręczona. Nie znam numeru przesyłki Orlen. Do kogo powinnam się zwrócić, mając jedynie numer przesyłki Allegro?

[N_Nitka28]

@AgroRomar Skonsultuję sprawę z odpowiednim zespołem i wrócę z odpowiedzią. 

[N_Nitka28]

@AgroRomar Otrzymałam informację, że doradca zainterweniował do Orlenu. 

[AgroRomar]

Kurier właśnie dostarczył przesyłkę na nasz adres firmowy 🙂 Ciekawe dlaczego 2 dni temu była oznaczona jako dostarczona.

Dziękuję za pomoc!

[RED]

@AgroRomar kurier woził 2 dni towar w aucie.

[pecela]

@AgroRomar

Czemu przesyłka była oznaczona jako doręczona, wcześniej? 

To bardzo proste. Kurierzy zazwyczaj mają płacone od ilości doręczonych przesyłek, a z zwrotów i awizacji muszą się tłumaczyć (a nawet mają potrącenia z wynagrodzenia). Natomiast szansa na to, że ktoś złoży skargę, jest niewielka.

Po prostu mniejsza szansa jest na zapłatę kary za lewe potwierdzenie doręczenia, niż za awizację i zwrot na magazyn. 

[az1rael]

@AgroRomar zwrot w smarcie?