Zwrot towaru - Co zrobić jeśli wysyłamy nowy egzemplarz a klient odsyła już uzywany.

[imago-com-pl]

Proszę o informację, czy muszę przyjąć zwrot towaru, jeśli książka była zafoliowana przez Wydawcę i taka też wysłana do klienta. Klient odesłał towar rozfoliowany czyli zdjął oryginalne opakowanie.

Dla mnie towar nosi już znamiona używanego.

dziękuję

[mr_oma]

@imago-com-pl, prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny przysługuje każdemu konsumentowi, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma na to 14 dni od dnia otrzymania przedmiotu - mówimy tu o zakupie konsumenckim.

Jako Sprzedający musisz przyjąć zwrot zawsze, ale możesz pomniejszyć kwotę zwrotu, jeżeli wartość produktu zostanie zmniejszona z winy Kupującego (gdy np. przedmiot będzie uszkodzony). 

[_Likos_ · Accepted solution]

@imago-com-pl  dzis mialem taką sama sytuacje. Klientka zgłosiła zwrot bez podania przyczyny. Po kilku minutach zadzwoniła informując mnie o tym. Okazało sie że produkt został rozpakowany i nie ma możliwosci jego ponownego fabrycznego zapakowania

"Z pomocą w interpretacji zakresu możliwego korzystania z rzeczy przychodzą organy takiej jak Prezes UOKiK, czy Komisja Europejska, które w swoich publikacjach doprecyzowały, że konsument odstępujący od umowy może korzystać z towaru tylko tak, jak robiłby to w sklepie stacjonarnym."

Jeśli sklep stacjonarny nie umożliwia rozfoliowania ksiązki masz prawo potrącić zwrot  wpłaty o utraconą wartość handlową. Ja swoją klientke spytałem czy w sklepie stacjonarnym mialaby możliwośc rozpakowania produktu któru u mnie kupiła. Klientka sama stwierdzila ze nie.

Wiec ustaliliśmy że zwrot zostanie odpowiednio ppomniejszony. O jaka kwotę to wycenimy dopiero kiedy paczka do nas wóci i ustalimy to z klientem. Potem wystawimy produkt w odpowiednio obnizonej cenie. Jako produkt nowy po zwrocie.

[imago-com-pl]

Dziękuję za opisanie sytuacji.

Skorzystam z rady.

pozdrawiam

[xyz96]

@imago-com-pl Tak, musisz przyjąć taki zwrot. Zgodnie z prawem i stanowiskiem UOKiK klient nie ma obowiązku zwracania towaru w oryginalnym opakowaniu. Możesz przy zwrocie książki potrącić część zwracanej kwoty jeśli doszło do zmniejszenia wartości rzeczy, czyli na przykład wtedy, gdy kupujący porwał kartki lub je poplamił, a nie wtedy, gdy zdjął folię z książki. Klient ma prawo zapoznać się z produktem, więc aby tego dokonać, musiał rozpakować rzecz i zdjąć folię. Zdjęcie folii nie zmniejsza w żadnym przypadku wartości książki.

[imago-com-pl]

Niestety zmniejsza. Inaczej wygląda sprzedaż w księgarni a inaczej w antykwariacie gdzie cena towaru jest inna niż narzucona przez Wydawcę i często jednym z elementów ceny to stan towaru.

I wielu małych księgarniach(nie sieciówkach) nie można rozfoliwowywać książek, ponieważ potem pośrednik(hurtownia) lub Wydawnictwo mogą nie przyjąć zwrotu od firmy.

Natomiast już wiem, że zgodnie z prawem zwrot muszę przyjąć.

Razem z klientem ustalimy kwotę i rozwiążemy sprawę