Klient ma 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy i następnie kolejne 14 dni na odesłanie towaru. W takiej sytuacji przysługuje mu prawo do złożenia reklamacji korzystając z rękojmi, ewentualnie gwarancji jeśli takowej udzielasz. Obecnie do roku od daty sprzedaży istnieje domniemanie, że zgłaszana wada była w produkcie w momencie jego sprzedaży i to na Tobie jako sprzedawcy ciąży ciężar udowodnienia, że tak nie było - najlepiej opinia rzeczoznawcy z danej dziedziny (100-200 zł, zależy od regionu i towaru, akurat nie 'siedzę' w meblach), który w tym wypadku stwierdzi jaki charakter ma wada (uszkodzenie) - jeśli mechaniczny to wówczas reklamacja powinna być odrzucona jako niezasadna. Pamiętaj o terminach - masz 14 dni na rozpatrzenie reklamacji i poinformowanie klienta o sposobie jej rozpatrzenia (odmowa, naprawa, wymiana, zwrot środków). Jeśli chodzi o poinformowanie klienta to Sądy różnie to interpretują, raz że wystarczy wysłanie 14 dnia, raz że trzeba najpóźniej 14 dnia dostarczyć. UOKiK twierdzi, że klient musi otrzymać informację o sposobie rozpatrzenia najpóźniej 14 dnia od jej złożenia ale na dzień dzisiejszy na szczęście to jednak Sądy wydają wyroki. Odpowiedzi możesz udzielić mailem jeśli klient wyrazi zgodę na komunikację elektroniczną. Klient na swój koszt musi dostarczyć Ci reklamowany towar natomiast w przypadku uznania reklamacji ten koszt (udokumentowany oczywiście) będziesz musiał mu zwrócić. Nie wiem jakiej wartości jest mebel ale na Twoim miejscu szedłbym raczej w stronę ugodowego rozwiązania, spotkania się w pół drogi z klientem, jakiś rabat, partycypacja w kosztach naprawy, ja osobiście często przy uszkodzeniach w transporcie zamiast wymiany jeśli klient się godzi to robię mu rabat równy mojej marży, i tak jest to nieraz korzystniejsze niż odbieranie towaru (nie zawsze klient ma darmowy zwrot) i wysyłanie na wymianę, a nie mam nerwów na reklamacje u przewoźników, zwłaszcza w inpost. Ryzyko jest sporo o tyle, że koszty pozwu dla klienta są śmieszne a jeśli nie minął rok od sprzedaży to Ty będziesz musiał, na swój koszt, powołać biegłego, który dokona ekspertyzy, stąd dobrze mieć chociażby taką opinię od rzeczoznawcy. Niestety musisz się też liczyć z negatywem od klienta i ewentualnie z problemami, jakich może Ci narobić w dyskusji - tu dużo będzie zależało od postawy pracownika Allegro, na jakiego akurat trafisz, może być jakiś ogarnięty, który będzie starał się pełnić raczej neutralną rolę mediatora, a może Ci się trafić jakiś z misją, który będzie Cię szantażował blokadą konta i wypłatą rekompensaty z POK dla klienta.
