Witam wszystkich,
Na allegro jestem od paru ładnych lat, lecz taka sytuacja jeszcze mi się nie przytrafiła...już wyjaśniam:
Kupująca dokonała zakupu na fakturę w dniu 17 marca. Po pewnym czasie, a więc 2 kwietnia odstąpiła od umowy jako 'zakup przez pomyłkę'. Ok, pomyliła się, trudno, zdarza się, czekamy na zwrot. Zajęliśmy się dalej swoimi sprawami. Dni mijały, zwrotu nie było i już całkiem zapomnieliśmy o tym. Jednakże jak co miesiąc szykowane były papiery do księgowości i wtedy znów w nasze ręce wpadł wcześniej wspomniany zwrot, lecz przesyłka z towarem do nas nie wróciła..Co najlepsze w szczegółach zamówienia po śledzeniu przesyłki widnieje zapis 'zwrócono do nadawcy'. Zaczęło się robić ciekawie. Oczywiście zdziwiło nas iż Kupująca nie kontaktowała się z nami w tej sprawie, gdyż mamy początek maja. Zadzwoniliśmy więc sami i to niestety mimo, iż można powiedzieć że jest w naszym interesie nie było dobrym rozwiązaniem, gdyż Kupująca agresywnie nas zaatakowała, dlaczego nie robimy jej zwrotu środków, dlaczego nie anulujemy faktury i że powinniśmy monitorować jej odesłanie towaru do nas. Oczywiście z naszej strony próby tłumaczenia, iż my nie mamy wpływu na przebieg dostarczenia przesyłki, oraz bez zwrotu towaru nie możemy zwrócić pieniędzy ani tym bardziej anulować faktury, ponieważ od marca do maja to dużo czasu, nie trafiały do Kupującej. Pani generalnie obwinia nas o wszystko, tak więc opinia w internecie oraz na allegro będzie na pewno negatywna. Pani podobno pisała do allegro w tej sprawie, oraz do inpost, lecz do końca nie wiemy co w efekcie. Najlepsze jest to, iż Pani w ogóle tej przesyłki zwrotnej do nas nie nadała! A zapis 'zwrot do nadawcy' to błąd w systemie inpost.
Teraz mam parę pytań do 'starych wyjadaczy'. Jak w tej sytuacji powinien zachować się każdy podmiot, czyli: Kupująca, Sprzedający, Allegro i InPost?
My zwrotu środków nie możemy zrobić bo nie mamy towaru, a po drugie to tak naprawdę minął już daaawno termin zwrotu. Jeśli chodzi o fakturę analogicznie z tym co wyżej. Jak teraz Allegro podejdzie w stosunku do nas? Czy skasuje nam ewentualnego negatywa? Czy nie dostaniemy blokady konta za nieoddanie pieniędzy, gdyż w śledzeniu widnieje 'zwrot do nadawcy' mimo iż my go nie otrzymaliśmy.
Przepraszam że tak obszernie, lecz tak jak pisałem na początku, takiej sytuacji jeszcze nie miałem, więc musiała ona być ostro pokręcona.
Czekam na Wasze komentarze😊
