Zwrot z POK

[TechPlayZone]

Dzień dobry, chciałbym się zapytać na jakiej zasadzie przyznawane są zwroty z POK, reklamacja laptopa po 7 miesiącach, klient uruchamia dyskusje pisze że się nie uruchamia. Wysyłam etykietę odbieram laptopa, rozkręcam, wyczuwam mocny zapach spalenizny rozbieram laptopa, od strony klawiatury ciecz, ślady tlenku miedzi, na samej płycie to samo spalona 1/3 płyty pokryta tlenkiem miedzi ( powstały wyłącznie przy kontakcie z wodą ) robię dokumentacje, argumentuje reklamacje, ewidentne uszkodzenie z winny klienta, odrzucam reklamacje. W dyskusji załączam zdjęcia. Kupujący mi odpisuje wiadomość z chatu gpt, którą nawet nie przenalizował. Domagając się " zdjęcia płyty głównej z obu stron, fotografie wskazanego obszaru „głównej linii zasilania”, dokumentację ścieżki przepływu cieczy, zdjęcia układu chłodzenia, złącza wentylatora i rejonu klawiatury, wszystkie elementy, na które powołano się w raporcie. " oczywiście zdjęcia dostał wcześniej ale sztuczna inteligencja ich nie rozpoznała. Allegro zamyka dyskusje przyznając mi racje, że nie mogą podważyć mojej decyzji. Kupujący otwiera wniosek POK, wysyłam do allegro ponownie całą argumentacje z dokumentacją zdjęciową. Tłumacząc co się stało przedstawiając nie podważalne dowody na zalanie. Ogólnie laptop do utylizacji, poszło wszystko zalany duży obszar, spaleniznę było czuć i w głośnikach i w wentylatorach. Kupujący pisze do mnie na maila jak ma wypełnić ten wniosek, wydzwania czy dobrze go wypełnił. Absurd facet zalał laptopa i jeszcze kazał mi się pilnie kontaktować jak wypełnić dane, kilka wiadomości i telefonów. Po kilku godzinach dostaje wiadomość :

Zaakceptowaliśmy wniosek Client:3......... w ramach Allegro Ochrony Kupujących zwrot 1750 zł 

Na jakiej zasadzie to działa, kupujący dostał zwrot bo ma "stare konto" ? Towar można uszkodzić, a allegro i tak odda ? Allegro daje ubezpieczenie na zalanie spalenie zgubienie ? 

Zgłaszałem dwu krotnie POK raz na kwotę 150 zł raz chyba 200, w obu przypadkach zostałem oszukany. Raz spalił się mi zasilacz sprzedawca wymyślił, że zerwałem plombę czego nie dowiódł żadnym zdjęciem. Drugi raz facet wysłał mi inny zasilacz napisał czy może być ten bo nie ma tego z aukcji zgodziłem się, zrobiłem zwrot bo nie działa linia 5V sprzedawca nie oddał mi pieniędzy bo napisał że odesłałem mu inny nie ten z aukcji gdzie jasno wysłał mi wcześniej wiadomość że go nie posiada i czy może być inny model. W obu tych przypadkach zostałem odesłany do złożenia wniosku na policję, a po otrzymaniu potwierdzenia zgłoszenia może coś dalej ruszą z POK sprawę. 

 

[KOGIEL_T]

@TechPlayZone  zasada jest prosta, wszystko zależy na jakiego pracownika trafisz 

[mix-mce]

@TechPlayZone nie wiem bo nie napisano, ale czy laptop został odesłany po tej reklamacji do kupującego? Jeśli nie to POK już ma podstawę do zwrotu pieniędzy. Nie ważne czy reklamacja uznana czy nie, towar jest własnością kupującego dopóki nie odstąpi od umowy.

[TechPlayZone]

Reklamacja zgłoszona w środę, w piątek otrzymałem laptopa, decyzja reklamacyjna w sobotę, pok decyzja w poniedziałek. Nie nie został odesłany. Nie było nawet na to czasu. 

[Syrena_zT]

@TechPlayZone zgłoszenia są rozpatrywane indywidualnie. Kupujący musiał spełnić warunki, które zostały przedstawione w tej sprawie, aby wniosek został rozpatrzony. Takie uznanie nie powinno jednak obciążać Ciebie finansowo. 

[az1rael]

@Syrena_zT problem w tym, że obciąża allegro a wy dajecie mu kasę za ewidentne zniszczenie towaru samemu czyli działacie na niekorzyść swoją czyli spółki allegro

Art.  296. [Wyrządzenie szkody w obrocie gospodarczym]
§  1.  Kto, będąc obowiązany na podstawie przepisu ustawy, decyzji właściwego organu lub umowy do zajmowania się sprawami majątkowymi lub działalnością gospodarczą osoby fizycznej, prawnej albo jednostki organizacyjnej niemającej osobowości prawnej, przez nadużycie udzielonych mu uprawnień lub niedopełnienie ciążącego na nim obowiązku, wyrządza jej znaczną szkodę majątkową,
podlega karze pozbawienia wolności od 3 miesięcy do lat 5.

§  1a.  Jeżeli sprawca, o którym mowa w § 1, przez nadużycie udzielonych mu uprawnień lub niedopełnienie ciążącego na nim obowiązku, sprowadza bezpośrednie niebezpieczeństwo wyrządzenia znacznej szkody majątkowej,
podlega karze pozbawienia wolności do lat 3.

§  2.  Jeżeli sprawca przestępstwa określonego w § 1 lub 1a działa w celu osiągnięcia korzyści majątkowej,
podlega karze pozbawienia wolności od 6 miesięcy do lat 8.

§  3.  Jeżeli sprawca przestępstwa określonego w § 1 lub 2 wyrządza szkodę majątkową w wielkich rozmiarach,
podlega karze pozbawienia wolności od roku do lat 10.

§  4.  Jeżeli sprawca przestępstwa określonego w § 1 lub 3 działa nieumyślnie,
podlega karze pozbawienia wolności do lat 3.

§  4a.  Jeżeli pokrzywdzonym nie jest Skarb Państwa, ściganie przestępstwa określonego w § 1a następuje na wniosek pokrzywdzonego, wspólnika, akcjonariusza lub udziałowca pokrzywdzonej spółki lub członka pokrzywdzonej spółdzielni.
§  5.  Nie podlega karze, kto przed wszczęciem postępowania karnego dobrowolnie naprawił w całości wyrządzoną szkodę.

Czytaj więcej w Systemie Informacji Prawnej LEX:
https://sip.lex.pl/akty-prawne/dzu-dziennik-ustaw/kodeks-karny-16798683/art-296

teraz jednostkowe przypadki nie podlegają pod paragraf, ale wy walicie z protecta dosłownie bez opamiętania i bez jakiejkolwiek refleksji i wam te przypadki się kumulują łącznie na pewno na ogromne kwoty, a to już jest robienie w wała pastwa przez zarząd bo mogę sobie dać rękę uciąć że wrzucacie sobie w koszty działalności protecta więc odprowadzacie mniej kasy do budżetu i jest karalne i powinien odpowiadać ten kto klepnął podpis pod całym tym AOC

[Syrena_zT]

@az1rael to bardzo daleko idące wnioski z tym robieniem w wała państwa. Tak jak pisałam, każdy przypadek jest traktowany indywidualnie i przy rozpatrzeniu brane są pod uwagę wszystkie aspekty sprawy (które możemy zweryfikować). 

Z jednej strony piszecie, że rozpatrujemy wnioski jak leci, z drugiej, że wszystkie odrzucamy i stawiamy wymagania z kosmosu do rozpatrzenia wniosku. 

[az1rael]

@Syrena_zT na podatkach się nie znam owszem, ale jakby firma w polsce nie uprawiała kreatywnej księgowości to byłoby podejrzane bo to taki kraj że każdy każdego próbuje zrobić w wała. Z aoc mogę się założyć że wrzucacie to w koszty działalności a jedyny przypadek niewypłacenia z aoc to jak policja nie przyjmie zgłoszenia. Sorki ale za dużo czytam forum przypadki niewyplacenia by potem zmienić decyzję są nagmine jak się bardziej gapowaty konsultant do dyskusji dorwie. Widziałem już testy smartwatcha pod goracym prysznicem za 3.5k na wasz koszt bo kupujacy prywatny nie zrozumiał instrukcji że wodoszczelny to nie wodoodporny, zwrot z protecta za nigdy nie wysłaną paczkę za pobraniem, a tu masz przykład zalania z winy konsumenta za 1750zł. Z tym indywidualnym podejściem to bym się zgodził jakby wasi konsultanci prowadzili sprawę od początku do końca i byli przeszkoleni fachowo w przepisach. Niestety czytając forum nie są np wmawianie na lokalnie osobie prywatnej że ma obowiązki przedsiębiorcy, 6 krotne otwieranie dyskusji na lokalnie odnośnie tej samej odrzuconej reklamacji  6 krotnie, sąd by miał ubaw jakby za ktorymś razem sprzedawca się nie kapnął i nie odrzucił reklamacji z tego samego powodu bo wg prawa dokonał oświadczenia woli za 1 razem skutecznie. Zresztą do tej pory nie wiadomo jak rozliczać protecta raz to odszkodowanie raz rekompensata a raz przystąpienie do długu, balbym się to brać bo jakby mnie us dojechał to by pierze poszło a jakbym był firmą to więzienie albo ruina finansowa bo mam nieudokumentowany przychód wg us, jak kiedyś sprzedawca prywatny wpadnie na pomysł za protecta zgłosić art 286kk doprowadzenie przez allegro do niekorzystnego rozporzadzenia mieniem to będziecie mieli reklamę w tv na całą Polskę. Ba powiem ci że nawet radcy prawni z porad dla konsumenta nie wiedzą jak traktować wasz program bo po podesłaniu kopiuj wklej regulaminu protecta w wakacje zapytali się czy jest notarialna cesja wierzytelności by stwierdzić czyj jest przedmiot zakupu po wyplacie z protect. Jesteście mistrzami w kreatywnej nadinterpretacji przepisów do tej pory nikt nie widział tych zaleceń uokik dla portalu a to wszak powinno być jawne by sprzedawcy mogli przyjąć podobne to nie ujma poprawić coś jak instytucja państwowa wymaga bez kary na tym etapie trza się cieszyć że nie ukarała a ktoś by mogł zobaczyć czy nie ma podobnych błędów u siebie.

[RED]

@az1rael 

przecież nawet na tym forum moderatorzy allegro nie potrafili powiedzieć czym jest allegro protect

przypominam, że allegro protect allegro wypłaciło całą kwotę za towar, który:

- nie był nigdy przez nas sprzedany

-był brudny

-bo psuł samopoczucie kupującemu

o innych przypadkach typu - wypłata osobie innej niż beneficjent umowy, wypłata gdy towar jest sprawny

lub na losowe konta inne niż kupującego już nie wspomnę