Dzień dobry,
chciałbym poruszyć temat zwrotów i reklamacji, szczególnie w przypadku produktów higienicznych. Od pewnego czasu mam wrażenie, że część klientów zachowuje się po prostu skandalicznie, a Allegro zupełnie nie reaguje na nasze zgłoszenia.
Sprzedaję słuchawki dokanałowe – produkty zaplombowane, zafoliowane, których zgodnie z przepisami nie można zwracać po otwarciu ze względów higienicznych. Mimo to klienci odsyłają mi je otwarte, używane, dosłownie jakby były wyjęte z gardła, a potem jeszcze straszą mnie negatywem, jeśli nie przyjmę zwrotu. Kiedyś dawałem się na to nabierać i oddawałem pieniądze, ale dziś już tego nie robię – zwracam klientom ich używany produkt i odmawiam zwrotu pieniędzy, bo nie stać mnie na to, żeby ciągle dokładać do interesu.
Problem w tym, że takie osoby wystawiają opinie pod szantażem – a Allegro to akceptuje. I jak tu być uczciwym sprzedawcą, skoro ktoś łamie przepisy, niszczy towar, a potem publicznie oczernia sklep?
Podobną sytuację miała moja dziewczyna, która sprzedaje kosmetyki. Klientka odesłała używany produkt, a gdy moja dziewczyna odmówiła przyjęcia, usłyszała groźby, że zostanie oczerniona w komentarzach i social mediach. Ostatecznie oddała pieniądze, a klientka i tak wystawiła negatywa pełnego kłamstw. Kiedy próbowała się porozumieć, włączył się w to jeszcze partner tej klientki – zaczęły się obraźliwe telefony i pogróżki. Allegro? Odpisało, że nie ma podstaw, żeby zareagować. Za to, gdy klientka zgłosiła moją dziewczynę, że „nęka ją telefonami” (dwa połączenia w ramach próby wyjaśnienia sprawy!), Allegro wysłało jej maila z zarzutem łamania regulaminu.
Dla mnie to jest chore i niesprawiedliwe.
Czy Wy też macie podobne doświadczenia? Jak sobie z tym radzicie? Czy uważacie, że Allegro w ogóle chroni sprzedających w takich sytuacjach?
