żabka , zaangażowanie pracownika Allegro :(

[mdrogeria]

Rozmowa z  pracownikiem Allegro na prośbę o interwencję w sprawie Żabek cyt

ja :

Witam .
Bardzo proszę o pomoc , a chodzi konkretnie o dostawę odbiór w punkcie Żabka
Nagminnym już się staje fakt odmowy podejmowania przesyłek przez w/w punkty, Odbiorcy zgłaszają słuszne pretensje w końcu opłacili przesyłkę , która docelowo ląduje w placówce pocztowej , a te mają obecnie ograniczony czas otwarcia no i oczywiście kilometrowe kolejki .
Wielokrotnie zgłaszałem przewoźnikowi fakt nieprawidłowego dostarczenia przesyłek , ale bez pożądanego skutku .
Źle dostarczone przesyłki często powracają , ponosimy / również Allegro w przypadku przesyłki Smart / koszty ,a Poczta po złożeniu reklamacji zasłania się regulaminem .
Jeśli to możliwe proszę o wyłączenie punktów Żabka z oferty dostaw
z szacunkiem
mdrogeria

Odpowiedź pracownika :

Jeśli jednak chodzi o metodę dostawy "Punkty Poczta, Żabka, Orlen, Ruch" to wystarczy zwiększyć cenę dostawy na przykładowo 9 zł. (jeśli koszt dostawy w przypadku tej metody będzie wyższy niż 8 zł. - oznaczenie Smart! się nie pojawi). Mogą Państwo również usunąć całkowicie metodę z cennika.

W przypadku metody dostawy "Allegro Punkty Poczta, Żabka, Orlen, Ruch" nie będzie możliwości ustawienia ceny wyższej niż 8 zł. dlatego proponuję zamienić ją na Punkty Poczta, Żabka, Orlen, Ruch i ustawić cenę wyższą niż 8 zł. lub tak jak wyżej - usunąć metodę dostawy z cennika.

Czyli spychalstwo , brak jakiegokolwiek zaangażowania , a w końcu allegro punkty jest przesyłką dedykowaną przez portal .

Najlepiej zwiększyć cenę dostawy i ponosić koszty dostawy i zwrotu jak Żabka odmówi podjęcia przesyłki 

Heh więc niech będzie smart ostatecznie płaci Allegro 

mdrogeria

[_HolaOla_]

@mdrogeria Dziękuję za tę opinię, ale na podstawie wyłącznie Twoich doświadczeń nie wyeliminujemy punktów Żabka z oferty dostaw dla ponad 140 tys. Sprzedających na Allegro. Jeśli nie chcesz, aby ta metoda była dostępna w Twoich ofertach, nasz pracownik prawidłowo wskazał Ci sposoby jak to zrobić. 

Ze swojej strony mogę zapewnić Cię, że w obecnej sytuacji na bieżąco obserwujemy i sprawdzamy wszystkich przewoźników. Jeśli w danej firmie występują problemy z realizacjami na dużą skalę, od razu podejmujemy odpowiednie kroki. 

[mdrogeria]

Tak ,owszem , najlepiej zrezygnować , a może poinformować klienta podczas wyboru opcji dostawy o możliwości wystąpienia takiej sytuacji . wystarczy okienko

,, punkty partnerskie mogą odmówić podjęcia przesyłki w przypadku przepełnienia, w takim przypadku Państwa przesyłka zostanie przekierowana do najbliższej placówki Poczty Polskiej ,, 

I to by było właściwe rozwiązanie dające Odbiorcy pełny obraz dostawy jeszcze przed zatwierdzeniem transakcji , a odmowa podjęcia przesyłek przez Żabki nie jest sprawą marginalną .....

[Kaliope_Brzeg]

@mdrogeria   niemal przy każdej formie dostawy musiałoby być okienko. Przy paczkomatach, że paczkę może kurier umieścić w paczkomacie zastępczym kilka kilometrów dalej lub wydawać z samochodu lub znaleźć miejsce  w skrytce dopiero po tygodniu.  Przy liście poleconym, że przywita Cię  awizo bo list ma za duże gabaryty żeby upchnąć go w skrzynce a listonosz ma zalecenie unikania kontaktu z odbiorcą 😄  Takie czasy niestety.

[mdrogeria]

Inpost informuje i wysyła link z możliwością przekierowania przesyłki do paczkomatu zastępczego i w sytuacji przepełnienia Odbiorca wie ,że może przekierować przesyłkę / i odbywa się to za jego zgodą / lub czekać aż wybrany paczkomat będzie wolny . Odbiorca listu natomiast jest świadomy , że przesyłka może być awizowana i gdzie ma się udać w takim wypadku .

Odbiorca paczki w Żabce otrzymuje kubeł zimnej wody na głowę a nadawca 

wiadomo ...... 😞

[Kaliope_Brzeg]

@mdrogeria  moje zamawiane z reguły lądują w paczkomacie zastępczym i nikt mnie jeszcze ani razu o zgodę nie pytał.

[mdrogeria]

Zaglądaj do skrzynki odbiorczej , Inpost daje możliwość wyboru paczkomatu zastępczego , jeśli tego nie zrobisz paczka ląduje w następnym jaki kurier ma po drodze . Otwórz link i wskaż paczkomat ,który Ci pasuje będziesz czekał ,aż będzie możliwość umieszczenia paczki . Swój paczkomat odbiorczy widzę z okna , kurier kilkakrotnie podjeżdża jak się zwalniają skrytki  , ale czasem czekam do następnego dnia bo mi się nie chce gonić do drugiego .

[__RPM_]

Nie prawda. Wybór paczkomatu jest przy nadawaniu. Oni pytają o zgodę na przekierowanie i to niemal od razu po nadaniu jeśli wiedzą że paczkomat bywa przepełniony. Brak reakcji oznacza brak zgody na przekierowanie. 

Ja nigdy nie przekierowuję bo nie będę jeździć do innej dzielnicy.

[mdrogeria]

Wpisuję paczkomat zastępczy ten sam jaki podałem w zamówieniu , bywa ,że paczka wraca na oddział i umieszczona jest w skrytce w dniu następnym , a nawet kolejnym w okresie przedświątecznym . Jak mi zależy na czasie wówczas wskazuję inny zastępczy

[Myslovitz]

To już mój trzeci nieudany odbiór z Żabki i ostatni!

Nigdy więcej nie skuszę się na odbiór w tak beznadziejnym punkcie odbioru.  Sprzedawca obiecuje dostawę następnego dnia, po czym paczka dociera po tygodniu, bo albo punkt przepełniony albo paczka poniewiera się w sklepie.

MASAKRA!!!

[sklep_solpio]

@Myslovitz mam nadzieje, że nie obwiniasz sprzedawcy za to jak funkcjonują firmy kurierskie ? 

[mdrogeria]

@Myslovitz weno zobacz dokładnie , do Żabki nie jest możliwe ,aby system pokazywał dostawę następnego dnia , to co widzisz na stronie głównej oferty dotyczy najszybszej dostawy 3-4 dni to norma .

[sklep_solpio]

oczywiście nagonka zawsze na sprzedawcę 😄

[Myslovitz]

Umiem czytać i wcześniej paczki zamawiane do Żabki dostawałam następnego dnia. 

Tak jest w ofertach, z których korzystałam a korzystam z Allegro już 24 lata, więc wiem, co robię. Paczka zamówiona 15 kwietnia do godz. 17.00 miała dotrzeć następnego dnia, czyli wczoraj i i ma status opóźniona.  Na stronie DPD widnieje informacja, że wczoraj dwa razy kurier próbował dostarczyć paczkę, ale punkt był przepełniony. Never ever, tylko paczkomat albo Allegro One Box.

[pecela]

DPD Pickup (czy paczka do lub z punktu, albo jedno i drugie) ma termin doręczenia D+5. DPD Kurier (czyli z nadaniem u kuriera i doręczenie przez kuriera pod adres) ma zaś termin D+3.

To co podaje Allegro, to termin deklarowany, czyli przewidywalny. Nie jest on terminem gwarantowanym.

[drekenzes]

@Myslovitz Allegro One Box? Jak jeszcze nie miałeś problemów, to tylko fart, nawet nie będziemy o tym pisać, są tysiące tematów na forum... 😉

[Myslovitz]

Świetnie. Każdy ma w jakimś momencie problem. Skoro mam problem z Żabką, to o tym piszę. Ostatnich 15 zakupów miałam do Allegro One Box i wszystko było OK.

[drekenzes]

@Myslovitz oni tam miejsca na paczki nie mają, wszystkie leżą przy ladzie/za ladą, w pobliżu lady i obsługa nieraz wywinie orła jak się o nie potknie...

[Myslovitz]

No ale tak szczerze, czy to moja wina??? Niech nie przyjmują w ogóle. Są w ofercie, więc klienci korzystają. Ja już na pewno nie skorzystam. Może o to im chodzi. Będą mieli luźniej.

[sklep_solpio]

@Myslovitz w dalszym ciągu mają jakieś terminy doręczenia, a że w dalszej mierze sugerujesz się przewidywalnym terminem od allegro to powodzenia 🙂