Proponuję wdrożenie na Allegro funkcji automatycznego wystawiania pozytywnych ocen przez system (w imieniu kupującego) po 14 dniach od bezproblemowego zakończenia transakcji. Podobne rozwiązania z powodzeniem funkcjonują już na innych globalnych platformach e-commerce.
Jak by to miało działać? Jeśli zamówienie spełnia określone warunki, a kupujący w ciągu 14 dni nie wystawił oceny, system automatycznie generuje ocenę pozytywną.
Warunki brzegowe (zabezpieczenia):
Przesyłka musi być rejestrowana (z wgranym numerem nadania), a tracking musi potwierdzać dostarczenie w terminie.
Kupujący nie dokonał zwrotu towaru w systemie.
Kupujący nie otworzył Dyskusji ani nie zgłosił problemu z zamówieniem.
Opcja nadpisania: Jeśli po wystawieniu automatycznego pozytywu kupujący postanowi wystawić własną ocenę, nadpisuje ona tę wygenerowaną przez system.
Korzyści z wdrożenia:
Dla Sprzedających: Sprawiedliwe odzwierciedlenie jakości ich pracy. Obecnie brak problemów to standard, więc zadowoleni klienci rzadko zostawiają opinie, co zaniża dynamikę wzrostu wiarygodności dobrych sprzedawców.
Dla Kupujących: Mniej spamu i wiadomości od sprzedawców z prośbami (lub "błaganiem") o wystawienie oceny.
Dla Allegro: Bardziej miarodajny wskaźnik jakości, promujący sprzedawców, którzy wysyłają towar na czas i bezproblemowo.
Uważam, że 14-dniowy bufor daje kupującemu wystarczająco dużo czasu na ewentualną reakcję i ewentualne zgłoszenie wad produktu, dzięki czemu system będzie bezpieczny i wiarygodny.
