Szanowni Państwo,
niniejszym składam petycję o zmianę sposobu rozliczania przesyłek w programie Allegro Smart w sytuacji, gdy dla jednego zamówienia generowana jest więcej niż jedna etykieta, lecz faktycznie nadana zostaje tylko jedna przesyłka.
Obecny model rozliczeń oparty na liczbie wygenerowanych etykiet powoduje rozbieżność pomiędzy deklarowanymi zasadami programu Smart (rozliczanie pierwszej przesyłki w zamówieniu na preferencyjnych warunkach), a praktyką systemową, w której decydujące jest zdarzenie techniczne — utworzenie dokumentu przewozowego — a nie faktyczne wykonanie usługi transportowej.
W praktyce operacyjnej sprzedawcy często występują sytuacje uzasadnione logistycznie, w których zachodzi konieczność zmiany etykiety dla tej samej paczki, między innymi:
-
korekta gabarytu lub wagi,
-
poprawa danych adresowych,
-
błąd integracji lub systemu WMS,
-
wycofanie paczki z procesu pakowania,
-
ponowne nadanie po anulowaniu pierwszego numeru,
-
awarie lub podwójne generowanie etykiet przez oprogramowanie.
W takich przypadkach dochodzi do sytuacji, w której:
-
faktycznie nadana jest tylko jedna przesyłka w ramach Smart,
-
natomiast system rozliczeniowy traktuje kolejną etykietę jako kolejną płatną przesyłkę,
-
preferencyjna opłata Smart nie jest przypisana do realnie wykorzystanej etykiety,
-
sprzedawca ponosi koszt sprzeczny z ekonomicznym sensem i definicją programu.
W związku z powyższym wnoszę o wprowadzenie jednego z poniższych rozwiązań systemowych:
-
Zmiana logiki rozliczeń z „pierwszej wygenerowanej etykiety” na „pierwszą faktycznie nadaną i zeskanowaną przesyłkę” w ramach danego zamówienia Smart — na podstawie danych trackingowych przewoźnika.
lub alternatywnie:
-
Wprowadzenie mechanizmu reklamacyjnego w panelu sprzedawcy, który umożliwi przypisanie preferencyjnego rozliczenia Smart do właściwej, wykorzystanej etykiety, gdy wcześniejsza pozostała niewykorzystana.
lub dodatkowo:
-
Automatyczną korektę rozliczeń w sytuacji, gdy system przewoźnika potwierdzi, że tylko jedna z wielu wygenerowanych etykiet została faktycznie użyta w transporcie.
Proponowana zmiana:
-
usunie niespójność między regulaminem a implementacją techniczną,
-
ograniczy liczbę sporów i reklamacji,
-
zmniejszy obciążenie działów wsparcia,
-
zwiększy zaufanie sprzedawców do programu Smart,
-
odzwierciedli rzeczywisty przebieg usługi logistycznej zamiast zdarzeń technicznych w systemie.
Program Smart dotyczy współfinansowania dostawy, czyli realnie wykonanej usługi transportowej. System rozliczeń powinien umożliwiać prawidłowe przypisanie tej preferencji do rzeczywiście zrealizowanej pierwszej przesyłki — nawet jeśli numer etykiety uległ zmianie.
Proszę o przekazanie petycji do zespołu odpowiedzialnego za projektowanie i rozliczanie usług logistycznych oraz o informację zwrotną dotyczącą możliwości wdrożenia takiego mechanizmu.
