Skoro sprzedający na Allegro są szczegółowo punktowani za terminowość, jakość obsługi i reklamacje, to uczciwym i logicznym krokiem byłoby wprowadzenie analogicznej punktacji jakości dla samego Allegro.
Dotyczyłaby ona m.in.:
obsługi zgłoszeń przez konsultantów (czas reakcji, spójność odpowiedzi, w ogóle sens tego, co piszą, a ostatecznie robią lub częściej - czego nie robią, a robić powinni),
jakości działania Allegro Delivery,
realnej terminowości odbiorów i doręczeń,
skuteczności rozwiązywania problemów, a nie tylko ich „zamykania”.
Dziś wygląda to tak, że:
sprzedający dostaje minusy za opóźnienie,
nawet jeśli przyczyna leży po stronie Allegro Delivery,
a sprzedający nie ma żadnego wpływu na działanie kuriera ani konsultanta.
Co więcej — zdarzają się sytuacje, w których Allegro w jednej odpowiedzi twierdzi, że problemu nie da się zlokalizować, a chwilę później przesyłka „magicznie” się odnajduje. Bez informacji, bez konsekwencji po drugiej stronie, z zapewnieniem, iż to nie są ich standardy i wielce przepraszają (ta, nie są...).
Gdyby istniała jawna punktacja jakości Allegro Delivery oraz pracy konsultantów,:
łatwiej byłoby identyfikować realne problemy,
poprawiłaby się jakość usług,
a odpowiedzialność byłaby rozłożona symetrycznie, nie jednostronnie.
Sprzedający są oceniani codziennie.
Może czas, by Allegro i jego usługi również podlegały ocenie — na tych samych zasadach.
