Dzień dobry,
proszę o potraktowanie tej wiadomości jako poważnej uwagi dotyczącej działania wyszukiwarki Allegro oraz sposobu prezentowania ofert oryginalnych produktów markowych.
Jestem stałym klientem Allegro i dokonuję tutaj zakupów w dużych ilościach. Zależy mi na Allegro również dlatego, że do tej pory postrzegałem ten serwis jako miejsce, w którym można bez problemu znaleźć produkty od sprawdzonych i zaufanych sprzedawców.
Niestety, za każdym razem, kiedy próbuję znaleźć ORYGINALNE produkty marki Brother, sytuacja wygląda bardzo źle.
Przykładowo, szukając oryginalnych tonerów do urządzenia Brother MFC-L8690CDW, wyszukiwarka Allegro przede wszystkim pokazuje zamienniki, produkty nieoryginalne i oferty, które utrudniają znalezienie fabrycznego produktu Brother. Oryginalny produkt jest bardzo trudny albo wręcz niemożliwy do znalezienia poprzez normalne wyszukiwanie.
I tutaj pojawia się moje podstawowe pytanie:
Dlaczego klient, który chce kupić ORYGINALNY produkt producenta, nie może po prostu wpisać jego nazwy w wyszukiwarkę Allegro i otrzymać w pierwszej kolejności ofert oryginalnych?
Rozumiem, że Allegro może prezentować zamienniki i tańsze alternatywy. Nie mam nic przeciwko temu, jeżeli są one wyraźnie przedstawione jako zamienniki. Problem polega jednak na tym, że klient szukający oryginału zostaje zasypany ofertami zamienników, a znalezienie oryginalnego produktu staje się niepotrzebnie trudne.
Trudno mi uwierzyć, że jest to wyłącznie przypadkowe działanie algorytmu. Jeżeli system wyszukiwania jest zaprogramowany w taki sposób, że przy zapytaniu dotyczącym konkretnego oryginalnego produktu przede wszystkim promuje zamienniki, to jest to moim zdaniem bardzo zła polityka z punktu widzenia klienta.
Nie chcę zamiennika. Chcę oryginalny toner Brother.
Jako klient, który regularnie i w dużych ilościach kupuje na Allegro, oczekuję, że platforma będzie umożliwiała mi łatwe znalezienie dokładnie tego produktu, którego szukam, zamiast kierować mnie przede wszystkim do tańszych odpowiedników.
Proszę więc o:
- sprawdzenie działania wyszukiwarki dla fraz związanych z oryginalnymi tonerami Brother do MFC-L8690CDW,
- wyjaśnienie, dlaczego zamienniki są prezentowane przed oryginalnymi produktami,
- wyjaśnienie, czy jest to świadome działanie algorytmu Allegro,
- wskazanie, w jaki sposób klient może skutecznie wyszukać wyłącznie oryginalne produkty Brother,
- przekazanie tego problemu do osoby odpowiedzialnej za wyszukiwarkę i prezentowanie ofert.
Uważam, że jest to bardzo istotny problem. Jeżeli klient wpisuje nazwę konkretnego markowego produktu i chce kupić oryginał, to Allegro powinno przede wszystkim umożliwić mu jego znalezienie.
W obecnej sytuacji wygląda to tak, jakby klient był celowo kierowany w stronę zamienników, mimo że szuka produktu oryginalnego. Jeżeli Allegro rzeczywiście ma świadomość takiego działania i jest ono elementem przyjętej polityki, oczekuję jasnego wyjaśnienia, z czego to wynika.
Proszę również nie odpowiadać mi jedynie standardową informacją typu „proszę zastosować inne słowa wyszukiwania”. Problem dotyczy samego sposobu działania wyszukiwarki i prezentowania wyników, dlatego oczekuję konkretnego sprawdzenia tego przypadku.
Jestem wieloletnim i aktywnym klientem Allegro i właśnie dlatego zwracam na to uwagę. Chcę nadal robić tutaj zakupy, ale oczekuję, że wyszukiwarka będzie działała przede wszystkim w interesie kupującego i zgodnie z jego intencją zakupową.
Proszę o konkretną odpowiedź oraz informację, czy sprawa została przekazana do zespołu odpowiedzialnego za działanie wyszukiwarki.
