anuluj
Pokazywanie wyników dla 
Zamiast tego wyszukaj 
Czy miało to oznaczać: 

Zwrot InPost - problemy

Kategorie
kupujący
kupujący 1058
inne
inne 218
Statusy
new
Nowy pomysł
Pomysł oczekuje na formalną weryfikację
386
needs_info
Wymaga uzupełnienia
Poprosiliśmy autora pomysłu o uzupełnienie go
66
investigating
Weryfikowany
Allegro sprawdza, czy pomysł jest możliwy do wykonania
198
accepted
Zaakceptowany
Pomysł został zaakceptowany i przekazany do realizacji
108
declined
Odrzucony
Pomysł nie będzie mógł zostać zrealizowany...
1009
delivered
Zrealizowany
Pomysł został wdrożony i jest już widoczny w Allegro!
512

Zwrot InPost - problemy

Koalar
#8 Zapaleniec#

Kupujący zdecydował się zwrócić produkt, odesłał go InPostem (jak się domyślam - w ramach zwrotu Smart). Okazało się, że był to kurier, przynajmniej do mnie paczkę dostarczał kurier. I tu ciekawostka, jaką wyczytałem w mejlu od InPostu:

"Kurier InPost podejmie 2 próby doręczenia paczki.

Nieodebrana zostanie zwrócona do Nadawcy - a tego byśmy nie chcieli!"

Kurier dzwonił raz (nie odebrałem), po czym zostawił paczkę na skrzynce pocztowej, wysłał mi zdjęcie, że zostawił paczkę i tyle. Na szczęście nikt nie ukradł paczki. Abstrahując od tego, że kurier ma coś z główką, to tak:

1. Powinienem mieć do wyboru, w jaki sposób idą do mnie zwroty. Wolałbym odebrać zwrot z paczkomatu. Kurier jest dla mnie niewygodny (zwłaszcza jak pracują takie ułomy). W ostateczności powinienem mieć możliwość przekierowania paczki do paczkomatu, jak już idzie.

2. Powinienem dostać info, że paczka została nadana (i wtedy mieć ewentualną możliwość na zmianę odbioru do paczkomatu). Jedyną informacją od InPostu był mejl, że paczka została przekazana do doręczenia.

3. Co to ma być, że paczka wraca do nadawcy?! Przy tylu paczkomatach, którymi dysponuje InPost? Trafi się kolejny niepełnosprytny kurier (nawet nie podejmie 2 prób doręczenia) i paczka wróci do kupującego. Kupujący będzie miał problem ze zwrotem (dodatkowe koszta, które może jeszcze będę musiał mu zwracać). Nieodebrana paczka powinna trafić do paczkomatu albo innego punktu InPost.

7 Komentarze
kostas11
#21 Demiurg#

@Koalar nie wybierzesz jak idzie zwrot, smarty wracają na adres 😞 Ciekawe czy w aplikacji nie widać tych zwrotów ( jak dzwonił to ma telefon i na ten załóż aplikację ) wtedy możesz pewnie przekierować do paczkomatu 🙂

Koalar
#8 Zapaleniec#

@kostas11Dzięki za info, ale to niestety nie rozwiązuje problemów. Widzę teraz w aplikacji ten zwrot, ale żebym dostał powiadomienie o tej paczce, to musiałbym mieć ją włączoną cały czas, a nie mam. Teraz już po ptokach, ale może rzeczywiście da się przekierować zwrot w aplikacji. To powinienem dostać mejla z informacjami, że paczka wysłana i że mam możliwość przekierować ją do paczkomatu.

pecela
#17 Koryfeusz#

Rozumiem że chodzi o zwrot towaru, a nie o zwrot nieodebranej przesyłki.

Co do zwrotu nieodebranej przesyłki do nadawcy, to wynika to z ustawy prawo pocztowe. Przesyłki nieodebrane po upływie okresu przechowywania w placówce zwraca się do nadawcy. Niestety odziały pozostają zamknięte z powodu COVID-19 więc przesyłki są od razu zwracane w przypadku nieudanego doręczenia (są jednak dwie próby).

Co do zostawiania paczek na skrzynce, to chyba standard w Inpoście. U mnie kurier potrafi zostawić paczkę normalnie na skrzynce pod blokiem, gdzie każdy może ja sobie wziąć. U rodziców (małe miasto na północy polski) jest tak samo tylko kurier nawet nie sprawdza czy ktoś jest, tylko zostawia paczkę na chodniku (takim wzdłuż ulicy). 

Koalar
#8 Zapaleniec#

@pecelaMożesz podać konkretny przepis? Sorry, ale coś mi się nie zgadza. Nie ma epidemii. Są normalnie czynne paczkopunkty. Paczkomaty też. Nieodebrana paczka powinna trafić do paczkomatu albo do paczkopunktu. Jeśli nie trafia, to Allegro ma słabą umowę z InPostem w tej kwestii.

pecela
#17 Koryfeusz#

@Koalar

Nie myl Paczkopunktu (to firmy zewnętrzne) z oddziałem. Inpost zamknął oddziały ze względu na Covid i do tej pory ich nie otworzył.

Listę oddziałów masz tu https://inpost.pl/pomoc-gdzie-znajduja-sie-oddzialy-inpost

A co do braku przekierowania nieodebranej przesyłki, to taka jest polityka firmy. Nie ma to nic wspólnego z umową pomiędzy Allegro a Inpost.

Ps. Da się przekierować paczkę z poziomu aplikacji. Jednakże musi to być ten sam rejon doręczeń. Do tego dochodzi kwestia gabarytu.

Koalar
#8 Zapaleniec#

@pecela  Nie mylę, zamknęli oddziały, ale teraz są paczkopunkty i tam mogą iść paczki (albo do paczkomatów). InPostowi może pasuje, że od razu zwraca paczki, ale to jest złe dla klientów i powinni wrócić do tego, że paczka idzie do punktu. Jak Allegro nie umie czegoś takiego wynegocjować, to jest słabe i działa na niekorzyść swoich klientów.

pecela
#17 Koryfeusz#

@Koalar 

Nie da się wynegocjować czegoś, czego dany operator nie świadczy (a Allegro jest zbyt małym klientem, aby zastosować dla niego całkowicie indywidualną ofertę i zatwierdzać ją w UKE (rynek kurierski, to rynek regulowany). Do tego dochodzi kwestia ewentualnej opłaty za przesyłkę (jak paczkomat czy paczkopunk jest w innym rejonie, to traktuje się to jak nową przesyłkę). W DPD np. w razie przekierowania, za nową przesyłkę obciążany jest sprzedający (za każde przekierowanie), a w Pocztexie adresat.
Jak pisałem wcześniej, jak paczkomat jest w strefie doręczeń tego samego kuriera, to przekierujesz, a jak obsługuje to inny kurier, to już nie (kurierzy nie mogą sobie przekazywać przesyłek, musi ona wrócić na oddział, dostać nową etykietę paczkomatową i zostać przekazaną do doręczenia do paczkomatu). Tak samo jest z przekierowaniem pod inny adres (ma to u siebie, mogę przekierować przesyłkę pod adres nawet 1 km dalej po tej samej stronie ulicy, ale już 5 m dalej, tyle że pod drugiej stronie ulicy się nie da, inny rejon).

ps. Inpostowi zależy tylko na kasie, a nie wygodzie klientów. W ten sposób więcej zarobią, bo sprzedawca musi zapłacić za zwrot (w Smart jest darmowy) i ponownie nadać przesyłkę (za nową opłatą).

ps2. Ewentualnie kurier może zostawiać paczki pod drzwiami albo na skrzynce na listy (jest na zewnątrz, publicznie dostępna). U mnie jak nie zastanie odbiorcy, to zostawia paczkę na ulicy, w okolicach drzwi wejściowych do bloku.

oznacz moderatorów