Szanowni Państwo,
Chciałbym zaproponować kluczową zmianę na platformie Allegro w kategorii zwrotów produktów spożywczych. Produkty spożywcze, które są dostarczane kurierem, czasami są otwarte po otrzymaniu paczki, co jest szczególnie problematyczne w przypadku towarów w słoikach z nakrętką. Zdarzyło mi się otrzymać słoiki z zawartością spożywczą, które były otwarte po otrzymaniu paczki. Zwrot towaru uszkodzonego, zdefiniowany w formularzu Allegro, nie obejmuje przypadków "towarów spożywczych otwartych", ale jest ogólny dla wszystkich kategorii. Zwrot towaru uszkodzonego bez powiadomienia sprzedającego w formularzu "otwarty towar spożywczy" jest niezrozumiały dla sprzedawcy, dlatego wymaga wysłania dodatkowej wiadomości. Platforma Allegro powinna przygotować formularze zwrotów odpowiednie do kategorii sprzedawanych produktów przez sprzedawców. Inne towary sprzedawane na Allegro mogą mieć ograniczone warunki zwrotu, co dodatkowo komplikuje proces zwrotu towaru spożywczego, który został otrzymany jako otwarty. Zmiana opisana dotycząca zaznaczenia w formularzu "zwrot otwartego towaru spożywczego otrzymanego" wydaje się być kluczowa w kategorii towarów spożywczych, a obecne możliwości zwrotu nie są odpowiednie dla tej kategorii. Towary spożywcze podczas transportu mogą się otworzyć.
Opisana zmiana może powodować niebezpieczeństwo dla sprzedawców, ale powinny zostać ustalone instrukcje dotyczące zwrotu otwartego towaru otrzymanego. Wiele towarów spożywczych ma możliwość darmowego zwrotu w ciągu 14 dni, a kupujący często nabywają duże ilości tego samego produktu od tego samego sprzedawcy. Wydaje się wątpliwe, aby kupujący otwierali towary spożywcze, gdy mają możliwość zwrotu, zwłaszcza gdy zamawiają duże ilości i zwracają jedynie 1 sztukę z zamówionych 8, pozostawiając 7 sztuk tego samego towaru bez zwrotu. Dlatego ważne jest, aby wprowadzić jasne i spójne procedury zwrotu dla towarów spożywczych.
Z poważaniem,
Mateusz
