Brak możliwości przekierowania paczki, propozycja zwrotu zamówienia przez Allegro

[GIGARAM]

Moja znajoma dokonała zakupu na Allegro z dostawą Allegro One, obsługiwaną przez DPD. Jak wiadomo, w ramach programu Allegro Delivery to Allegro odpowiada za organizację procesu dostawy i obsługę ewentualnych problemów z przesyłką.

I tu zaczyna się ciekawa sytuacja. Paczka jest opóźniona, a znajoma chciała jedynie zmienić miejsce dostarczenia przesyłki. W odpowiedzi od Allegro otrzymała informację, aby zgłosiła zwrot i po prostu dokonała nowego zakupu z nowym adresem dostawy.

W praktyce oznacza to, że Allegro umywa ręce od rozwiązania problemu logistycznego i przerzuca odpowiedzialność na sprzedawcę. Sprzedawca będzie musiał zapłacić za wysyłkę ponownie, zamiast aby Allegro — jako organizator dostawy — skontaktowało się z przewoźnikiem i zmieniło adres doręczenia przesyłki.

[AnnaG-Antyki]

Wyjaśnienie jest proste. Nie ma zmian miejsca dostawy, bo to opcja płatna. Przed Delivery jak ludzie zmieniali adres dostawy to Allegro doliczało za to sprzedawcy ze 16zł do rachumku, nawet go o zgodę nie zapytali... A teraz jak to idzie na rachunek Allegro to opcji nie ma i tyle... Inaczej, by nie stykło kasy z dopłat od sprzedawców i smartów na dostawy...

[Sa_nova]

Cześć, @GIGARAM! W przypadku dostaw do One Box, nie ma możliwości przekierowania paczki na życzenie klienta - dlatego proponujemy klientowi dostępne rozwiązanie, czyli odstąpienie od zakupu i złożenie nowego zamówienia. Przesyłki możemy przekierować jedynie w określonych przypadkach tj. awaria maszyny lub jej przepełnienie. 

W momencie złożenia nowego zamówienia, to nie jest tak, że "Sprzedawca będzie musiał zapłacić za wysyłkę ponownie" - klient opłaci koszt dostawy, jeżeli zakup nie jest Smart!.
Jeżeli masz na myśli naliczoną prowizje i opłaty względem pierwszego zamówienia, to po zgłoszeniu zwrotu przez klienta, możesz otrzymać rabat transakcyjny (zwrot prowizji) - o tym kiedy zwracamy go automatycznie, przeczytasz w tym artykule.