DHL naliczył dopłatę. Brak wsparcia w rozwiązaniu problemu

[PANSKI_POLSKA]

Jestem sprzedawcą na Allegro. Wysyłam tylko 2 rodzaje produktów przez 3 lata. Małe zwykłe kartony 19*19*52cm. 

Sprzedaż przez Allegro DHL do Węgier. 2 te same towary. Dwie paczki takie same. Do jednej naliczona dopłata za niestandardową przesyłkę. Do drugiej nie. I to oczywiście błąd. Allegro nie pomaga w rozwiązaniu. Żadnego wsparcia. Tylko odpowiedź że wszystko jest ok. A potem poprosiłam o odwołanie decyzji i doprecyzowanie za co konkretnie została naliczona dopłata. Żadnej odpowiedzi. 3 wiadomości i totalne ignorowanie przez pracownika Allegro. Wsparcie na poziomie niskim.

Zgłoszenie numer 57777822

I co ważne. Mam biznesową umowę z DHL. Wysyłam takie same paczki od dawno. W 30-50 razy więcej niż przez Allegro. Było tylko 1-2 razy naliczona dopłata i po reklamacji oczywiście uznana za błędna. Powiedzieli że kurier czasami błędnie zapisuje. A my mamy kuriera który jest już w wieku. 

Pozdrawiam 

@Syrena_zT@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

[matt_rose]

Cześć @PANSKI_POLSKA, konsultuję Twoją sprawę z odpowiednim zespołem.

[iSHES69]

Błędnie

[iSHES69]

Mam nadzieje, że odpowiedź otrzymam nie za póżno, że termin odwołania minie. A na maila tak i nie ma po tygodniu odpowiedzi.

[PANSKI_POLSKA]

Mam nadzieje, że odpowiedź otrzymam nie za póżno, że termin odwołania minie. A na maila tak i nie ma po tygodniu odpowiedzi (((

[gdvorek]

@PANSKI_POLSKA 

Nie powielaj proszę tych samych zapytań innymi kanałami kontaktu, ponieważ nie przyśpiesza to naszej odpowiedzi. Sprawa jest rozwiązywana mailowo w zgłoszeniu nr 57777822. Dlatego wszelkie informacje na jej temat otrzymasz wyłącznie drogą mailową. Dobrego dnia!

[PANSKI_POLSKA]

był problem z logowaniem do konta firmowego. Przepraszam.
A odpowiedzi na zgłoszenie nie ma od 12 stycznia. Czekam wtedy

[gdvorek]

@PANSKI_POLSKA 

Wszystko rozumiem, nie ma sprawy, 

Przepraszam za brak odpowiedzi - nadałem priorytet sprawie.

[PANSKI_POLSKA]

Dzień dobry.
Przez swojego opekuna biznesowego konta DHL wyjaśniłam, że paczka była od razu zaznaczona jako niestandardowa na liście przewozowym przez zleceniodawcę (w moim wypadku to Allegro Sp z o o). 
Sprawdziałam mój protokół nadawczy, tam nie było zaznaczono. To znaczy na następnym kroku w systemie Allegro błędnie zaznaczył jedną paczkę jako niestandardowa. DHL powiedział że oczywiście błedna naliczona opłata musi być przez reklamację zwrócona. Ja miałam takie wypadki wcześniej i wszystko łatwo i szybko było rozwiązano. Pozdrawiam

[PANSKI_POLSKA]

@Syrena_zT@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Dzień dobry.
2 tydognie minęło, nic się nie dzieje. Ja sama wiecej informacji itrzymałam przez swojego biznesowego opiekuna DHL. Kiedy mogę się spodziewać na pomoc od Allegro? 

[_HolaOla_]

@PANSKI_POLSKA bardzo Cię przepraszam za tę sytuację, poprosiłam już zespół o jak najszybszą odpowiedź w sprawie Twojej reklamacji. 

[pecela]

@PANSKI_POLSKA

Szybciej załatwisz to przez swojego opiekuna w DHL eCommerce. Tylko musisz dołączyć do zgłoszenia pełnomocnictwo od Allegro (masz je w ustawieniach cennika wysyłek). 

[PANSKI_POLSKA]

Ale opiekun DHL powiedział, że jest problem ze zwrotem za przesyłkie "neistandardowa" ponieważ była zaznaczona od razu na liscie przewozowym od Allegro (mam zrzut tego listu). W moim protokole nie ma takiego zaznaczenia. Pod czas utworzenia przesyłki nie zaznaczyłam takiego. I opiekun powiedział, że to Allegro jako zleceniodawca w swoim systemie zaznaczył. To znaczy, że to błąd ze strony Allegro. DHL powiedział, że nie zwróci w takim wypadku kasy i nie uznaje reklamacji. To wina Allegro i oni nie chcą ze zwojej strony opłacić za to, dlatego i nie ma pomocy z ich strony. Widzę to jako spróbę zmusić mnie do zapłaty za ich błąd. To nie uczciwa praktyka. Ale czekam na odpowiedź ze strony Allegro. Za cały miesiąć nie rozwiązać takiej łatwej sprawy.