Używamy plików cookie, aby umożliwić Ci korzystanie z naszej strony, poprawiać jej funkcjonalność oraz przetwarzać informacje analityczne. Administratorem Twoich danych będzie Allegro oraz niektórzy partnerzy, z którymi współpracujemy. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak korzystamy z plików cookie. Po akceptacji strona zostanie automatycznie odświeżona.
To moje pierwsze kroki tu, więc będę wdzięczny za wyjaśnienie 🙂
Klient zamówił wysyłkę Allegro One Box DPD. W paczkomacie DPD nadałem przesyłkę za pomocą 14-cyfrowego numeru przesyłki z etykiety. Numer krótszy zaczynający się od "A..." był nieznany paczkomatowi.
Później w Sales Center dodałem 14-cyfrowy numer do przesyłki, co poskutkowało dodaniem drugiej przesyłki, a nie tylko numeru.
Pytania:
1. gdzie popełniłem błąd - czy paczkomat DPD jest niewłaściwym miejscem do wysłania przesyłki Allegro One Box DPD?
2. czy mogę prosić o usunięcie pierwszej przesyłki, która - nieobsłużona - zapewne wpłynie na "jakość sprzedaży". Jesli tak - w jaki sposób? Opcja "anuluj przesyłkę" jest nieaktywna.
Cześć, @Znajkraj! Przesyłka z dostawą do One Box, powinna być nadana w naszym Automacie Paczkowym (nie tym DPD), w punkcie lub poprzez zamówienie podjazdu kuriera. 😊
W sprawie usunięcia przesyłki, sprawdź proszę czy możesz usunąć ją z zamówienia - wybierz przy danym zamówieniu "akcje" -> "numery przesyłek". 😊
Bo tymczasem przesyłkę DPD, którą w panelu Allegro (i DPD) widać jako doręczoną/odebraną, odbiorca zgłasza jako niedoręczoną. Nie otrzymał żadnej wiadomości o przesyłce, a ja widzę:
2026-01-07 12:32:40 Przesyłka doręczona Odbiorca: A......A GDN 2026-01-07 12:29:20 Przyjęcie przesyłki do punktu Pickup 2026-01-07 07:58:29 Przekazanie przesyłki do doręczenia w punkcie Pickup GDN
W oko rzuca się szybki odbiór - trzy minuty po dostawie do punktu.
Maszyna rozpoznała wewnętrzny numer przesyłki (numer dla DPD) i dlatego pozwolił na nadanie paczki w ich maszynie. Jednak wciąż prawidłowym miejscem nadania, jest nasz One Box lub punkt Allegro One. Przewoźnik DPD, nie będzie miał możliwości doręczenia takiej paczki do naszej maszyny.
W takim przypadku, najlepiej jeśli skontaktujesz się bezpośrednio z DPD, aby zwrócili do Ciebie tą paczkę. Lepiej nie usuwać tej pierowtnej przesyłki, ponieważ będziesz mógł wykorzystać ją do ponownego nadania zamówienia. 😊
Skontaktowałem się z DPD - infolinia, dzisiaj, ok. 930.
Stanowczo odmówiono mi informacji na temat paczki, zasłaniając się umową z Allegro o nieinformowaniu o losach przesyłek nadawanych w ramach współpracy Allegro-DPD.
(czyli jednak przesyłka była widziana w systemie DPD jako przesyłka Allegro)
Wracam więc z odbitą piłeczką:
co się dzieje z moją przesyłką i jak mogę ją odzyskać? 🙂
@Znajkraj wracam z informacją, że finalnie udało się doręczyć przesyłkę.
Ważne jest jednak, aby zwracać uwagę na etykiety w przyszłości. Prawidłowym miejscem do nadawania przesyłek kierowanych do One Box - jest nasz One Box lub punkty One (niezależnie od tego, który przewoźnik realizuje dostawę).
Nie. Nie udało się dostarczyć przesyłki. Na tym polega problem.
2026-01-07 12:32:40 Przesyłka doręczona Odbiorca: A......A GDN 2026-01-07 12:29:20 Przyjęcie przesyłki do punktu Pickup 2026-01-07 07:58:29 Przekazanie przesyłki do doręczenia w punkcie Pickup GDN
To doręczenie zapisane w systemie o godz. 12:32:40 nie zaistniało. Nabywca nie dostał o tym żadnej informacji. Poza tym - zwracam uwagę na niemal niemożliwy przebieg wydarzeń:
2026-01-07 12:29:20 - kurier dowozi przesyłkę do punktu,
2026-01-07 12:32:40 - a już trzy minuty później nabywca miałby ją odebrać?
Musiałby czekać na kuriera pod punktem.
Muszę prosić o konkrety - kto, kiedy i w którym punkcie pickup odebrał przesyłkę.
I muszę o to prosić Was, bo - jak pisałem wczoraj - DPD odmawia mi przekazania tych informacji.
Otrzymałem informację, że paczka A003JF9NY0 (numer zamówienia 676be040-e994-11f0-bde8-995460d9812a) została doręczona do automatu paczkowego. Możesz ją odebrać.
Podejrzewam jednak, że masz na myśli najprawdopodobniej paczkę *drugą*, wysłaną przeze mnie kupującemu awaryjnie, w sytuacji gdy o pierwszej zaginął słuch.
Mam właśnie na myśli pierwszą - DPD 1033738143909U:
