Dzień dobry,
zwracam się z prośbą o informację dotyczącą dwóch prowadzonych reklamacji.
Pierwsza sprawa dotyczy błędnie naliczonych dodatkowych opłat za przesyłkę (ponad 200 zł). Reklamacja została złożona miesiąc temu, natomiast 23.06 otrzymaliśmy informację, że została przekazana do DPD. Dzisiaj mija już 14 dni od przekazania sprawy przewoźnikowi, a od zgłoszenia reklamacji do Allegro upływa niemal miesiąc.
Proszę o informację, na jakim etapie znajduje się postępowanie reklamacyjne oraz kiedy możemy spodziewać się jego zakończenia.
Numer przesyłki: 13569329261963
Numer reklamacji: 177008/2026
Druga sprawa dotyczy reklamacji uszkodzonej przesyłki.
Przesyłka została uszkodzona jeszcze na magazynie przewoźnika, o czym świadczy nadany jej status uszkodzenia jeszcze przed doręczeniem do klienta. Do reklamacji dołączyliśmy dokumentację fotograficzną przedstawiającą stan przesyłki. Karton posiada dużą dziurę, został prowizorycznie zaklejony taśmą z logo przewoźnika, a znajdująca się w środku podstawa fotela obrotowego jest poważnie odkształcona. Dodatkowo z przesyłki zniknęła część materiałów zabezpieczających wykorzystanych podczas pakowania (kartony, folie oraz elementy styropianowe).
Pomimo tych okoliczności reklamacja została odrzucona z uzasadnieniem dotyczącym niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki. Trudno zgodzić się z takim stanowiskiem, skoro uszkodzenie zostało stwierdzone przez samego przewoźnika jeszcze przed doręczeniem, a stan opakowania jednoznacznie wskazuje na ingerencję w przesyłkę podczas transportu.
Wysyłamy setki identycznie zapakowanych przesyłek i nie spotkaliśmy się dotychczas z podobnym przypadkiem. W związku z powyższym prosimy o ponowną analizę sprawy oraz szczegółowe wyjaśnienie podstaw odmowy uznania reklamacji.
Numer przesyłki: AD0WXMP610LBGSX2C
Numer reklamacji: 192076/2026
