Problem z paczką DHL

[jadowitepl]

Witam, mam problem z paczką. 17 grudnia nadałam paczkę rozdzieloną na 2 przesyłki - przewoźnik Allegro Kurier DHL (AD). 
Jedna przesyłka dotarła na następny dzień zgodnie z deklaracją. Druga natomiast cały czas jest w dostawie. 
Niestety klienta założyła dyskusję, pisała też wiadomości na allegro, że nie dostała drugiej części paczki. Klientka jest niecierpliwa i żąda zwrotu pieniędzy.
Złożyłam reklamację na dostawę ale wczoraj mi ją odrzucili pisząc że paczka jest nadal w dostawie. 
Proszę o pomoc co dalej i jak rozwiązać problem. 
@Syrena_zT@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

[Sa_nova]

@jadowitepl podaj proszę numer przesyłki, która nie została doręczona. Zgłoszę interwencję do oddziału. 

[jadowitepl]

Allegro AD01J36AD6

[Sa_nova]

@jadowitepl dzięki! Już działam w sprawie doręczenia paczki i dam znać, gdy otrzymam odpowiedź. 😊