Przepakowana paczka Brak towaru DHL

[F_BR]

Klient twierdzi, że zamiast dwóch zakupionych przedmiotów dostał jeden + jakiś kawałek drutu. Okazało się też, że  przesyłka musiała być gdzieś przepakowana bo są dwie etykiety adresowe na przesłanym przez niego zdjęciu. Dodatkowo przesyłka została doręczona dopiero 5 dni po nadaniu.  @Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

 

[Sa_nova]

@F_BR opisz proszę, trochę więcej szczegółów. Rozumiem, że wysłałeś dwie opony na jendym numerze listu przewozowego? W jaki sposób było zapakowane zamówienie (czy jako jedna paczka, czy dwie osobne)? 

[F_BR]

To była jedna paczka z dwoma oponami. DHL zgubił/ukradł jedną oponę, wsadzili tam jakiś śmieci przepakowali i nakleili nową etykietę. Przecież to jest jakaś kpina.  Żadnego maila, informacji, dostarczyli i mają to do w dupie. I teraz co mamy wysłać drugą oponę bo klient czeka ?  Reklamacja oczywiście złożona, pewnie zostanie odrzucona i będzie trzeba składać odwołania, wypełniać kwity wszystko oczywiście pod górkę.  Klientowi mamy czas na reklamację 14dni. A wy ile macie czasu na reklamację do sprzedającego ?  Już piszę....  W wyjątkowych sytuacjach czas oczekiwania na odpowiedź może się przedłużyć do 30 dni. Szczegóły dostępne w regulaminie usługi.

[pecela]

@F_BR

To przesyłka Allegro Delivery, a nie DHL (to formalnie inny przewoźnik). Reklamację składasz do Allegro (bo prawnie to oni są przewoźnikiem).

A i to były dwie opony zapakowane razem? Fizycznie była to jedna paczka? 

[budowlaniec2019]

Zasadnicze pytanie. Czy odbiorca spisał protokół przy odbiorze przesyłki? Jeżeli nie to już możesz pakować nową oponę lub szybko mu zwrócić pieniądze zanim zrobi to Protect a Ciebie obciąży kosztami. Tu nie takie rzeczy się dzieją 😂

https://spolecznosc.allegro.pl/t5/zaawansowani-sprzedawcy/paczka-dostarczona-uszkodzona-bez-zawarto%...