Zwrot niedostarczony

[elle_1980]

Zwrot nadany 31.10. 2.11 rano status przesyłki,że wydana do doręczenia. Dzisiaj 5.11 status bez zmian a sprzedawca odpisuje że nie dostał jeszcze przesyłki. Co mogło się stać?

[ZibiK30]

@elle_1980 Wysłać mu nr przesyłki do śledzenia. Czy zwrot był darmowy przez Allegro Smart? Jeśli tak, to sprzedawca zna procedury i sam zapewne bierze udział w tej usłudze Smart, powinien wiedzieć kogo ma pytać, skoro Ty już swój obowiązek prawny spełniłaś(eś)

[elle_1980]

Allegro Smart. Wysłałam sprzedawcy i przez kontakt z Allegro. Zobaczymy co się dowiem

[MikroLITY]

@elle_1980 

Kiedyś, jako sprzedawca, przerabiałem już podobny problem. Allegro nie chciało przyjąć ode mnie zgłoszenia, bo nadawcą przesyłki był Klient. Złożenie reklamacji - przez nas - wymagało otrzymania pełnomocnictwa od Klienta. Klient został o tym poinformowany i zdecydował, że sam złoży reklamację. Allegro wypłaciło mu odszkodowanie.

[kostas11]

@ZibiK30 a po co ? numer przesyłki sprzedawca ma i widzi co się dzieje z paczką 🙂 

Sprzedawca nie jest tu stroną umowy, smart kupiony od allegro, etykieta do zwrotu jest też od allegro, sprzedawca dostanie towar to zwróci kasę 🙂 Ustawa mówi o odebraniu lub dostarczeniu potwierdzenia nadania a takiego nikt nie ma a sam numer nie jest potwierdzeniem 😞

Art. 32. 3. Jeżeli przedsiębiorca nie zaproponował, że sam odbierze towar od
konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od
konsumenta do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez
konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi
wcześniej.

[ZibiK30]

@kostas11 Nie wiem czy widzi, bo wy jako sprzedawcy jesteście tu w niebezpiecznej pułapce, sam pewnie widziałeś jak często tu na forum generuje sie nowe etykiety dla towarów odesłanych jako zwrot, czy z automatu wam sie wyświetlają te nowe nr? Jak sie potem będziesz tłumaczył konsumentowi? ze nie wiedziałeś, ze Allegro mu dalo kolejna inną etykietę i nie wiedziałeś, ze przesyłka juz została wysłana? 😉 Przepis jest słuszny, o ile jesteś pewien że konsument nie odesłał juz przesyłki lub że AOK nie załatwilo sprawy bez Twojej wiedzy, a dowiesz sie jak Ci potrąca kasę, bo i takie tu czytałem problemy sprzedawców  😉

[kostas11]

@elle_1980 złóż reklamację do Allegro, Ty masz usługę smart i darmowe zwroty od Allegro, niech szukają, sprawdzają co z paczką 😞

Sprzedawca nic nie zrobi bo Ty jesteś nadawcą i masz umowę z Allegro, zgodnie z prawem może się wstrzymać ze zwrotem kasy do otrzymania towaru 😞

[Sa_nova]

Cześć, @elle_1980! Przepraszam za powstałe niedogodności. Widzę, że doradca dzisiaj zgłosił interwecję do oddziału.