BRAK PACZKI W AUTOMACIE PACZKOWYM ALLEGRO ONE

[simplyjoy_pl]

Wysłaliśmy klientce towar, jednak klientka zgłosiła nam brak przesyłki w automacie paczkowym.

STATUS PRZESYŁKI

05 Sep 2023, 18:31

Brak przesyłki

05 Sep 2023, 18:32

Przesyłka została doręczona

Zgłosiła u nas reklamację. Kontaktowałam się z Allegro ONE, dostałam maila, że mają 14 dni na rozpatrzenie, z zaznaczeniem, że czas ten może się przedłużyć.

Ja mam 14 dni aby rozpatrzeć reklamację.

Co w takiej sytuacji mogę zrobić?

Bez potwierdzenia ze strony Allegro nie mogę z całą pewnością stwierdzić, że paczka była, czy nie. A klientowi trzeba coś odpowiedzieć.

[mdrogeria]

@simplyjoy_pl powiedz klientowi ,że wybrał sobie kijową przesyłkę i trzeba czekać .

[simplyjoy_pl]

tak, z tym, że dyskusja jest traktowana jako złożenie reklamacji a mi ustawowo kończy się czas na odpowiedź 🙂

[mdrogeria]

może pomoże 

•  Allegro One

•  Allegro One

[drekenzes]

@simplyjoy_pl Podaj proszę numer paczki żeby mogli zareagować. To pewnie kolejny paczkojad.

[simplyjoy_pl]

dodałam osobnym komentarzem ...., najgorsze, że w tej sytuacji nie wiadomo jak sprzedający ma się zachować, nie mając pewności, czy aby na pewno skrytka była pusta......

[w_kiwi]

@simplyjoy_pl Wracam do Ciebie z informacją. Jeśli jesteś pewien, że zamówienie zostało wysłane poprawnie, możesz odrzucić reklamację kupującego. Wtedy pozostaje mu oczekiwać na zakończenie procesu poszukiwawczego, który prowadzi zespół Allegro One.

[LEW433]

Jeśli jesteś pewien, że zamówienie zostało wysłane poprawnie, możesz odrzucić reklamację kupującego

naprawdę a do kiedy to sprzedajacy odpowiada za przesyłkę?

[drekenzes]

@LEW433 paczka ma jaki status?  doręczona 🙂 Patrząc na ten bałagan z Allegro One to wierzę Kupującemu. Ale trzeba teraz wszystko sprawdzić i udowodnić. Bo może być już ekipa, która wypatrzyła ten bałagan i próbuje uzyskać z tego korzyści.

[simplyjoy_pl]

paczka: A0002FBN41