Pusta skrytka Allegro One Box, brak przesyłki i odrzucona reklamacja

[PrzemyslawKowal]

Chciałbym opisać problem z przesyłką Allegro Delivery / Allegro One Box, który mimo kilku tygodni korespondencji nadal nie został rozwiązany.

15 lipca 2026 r. odbierałem z jednego automatu Allegro One Box w Rumi trzy przesyłki. Do każdej otrzymałem osobny kod odbioru. Dwie pierwsze paczki odebrałem bez problemu. Przy trzeciej przesyłce – A0052N1ME1, zamówienie „BATMAN. DŁUGIE HALLOWEEN” – po wpisaniu prawidłowego kodu 848 778 otworzyła się pusta skrytka.

Problem zgłosiłem od razu w automacie i tego samego dnia poinformowałem sprzedawcę. Sprzedawca zachował się w porządku, był ze mną w kontakcie i również złożył reklamację.

Problem zaczął się przy wyjaśnianiu sprawy przez Allegro Delivery.

Przewoźnik stwierdził, że paczka została prawidłowo umieszczona w automacie razem z inną moją przesyłką, a podczas odbioru miałem zajrzeć do niewłaściwej, otwartej skrytki. Nie zgadza się to z przebiegiem zdarzenia. Dwie pierwsze paczki wyjąłem pojedynczo z dwóch skrytek. Nie było żadnego komunikatu o dwóch przesyłkach w jednej skrytce. Dopiero po wpisaniu kodu do A0052N1ME1 otworzyła się kolejna – pusta – skrytka.

Co więcej, później w systemie pojawiła się informacja, że problematyczna paczka znajduje się w automacie „na innej półce”, ale nie otrzymałem nowego kodu odbioru, a stary kod przestał działać.

Reklamacja przewoźnika została odrzucona, ponieważ monitoring miał pokazywać, że kurier prawidłowo umieścił przesyłkę w automacie. Tylko że dla mnie nie rozwiązuje to najważniejszego pytania: czy monitoring i logi systemowe pokazują, że ja tę konkretną paczkę rzeczywiście wyjąłem z automatu?

Złożyłem również wniosek w ramach Allegro Ochrona Kupujących. Został odrzucony.

W Dyskusji przedstawiciele Allegro najpierw wskazywali, że sprzedający odpowiada za przesyłkę do momentu jej dostarczenia kupującemu. Później otrzymywałem już głównie informację, że konsultanci Allegro nie mogą podważyć decyzji przewoźnika i że należy się od niej odwołać.

W praktyce wygląda to tak, że:

– ja nie mam produktu,
– sprzedawca nie ma produktu i również poniósł ryzyko straty,
– przewoźnik twierdzi, że usługę wykonał prawidłowo,
– Allegro Ochrona Kupujących odmówiło zwrotu,
– a przesyłka nadal nie została odnaleziona.

Prosiłem Allegro o sprawdzenie pełnego monitoringu, logów otwierania skrytek, przypisania kodów odbioru do konkretnych skrytek oraz wyjaśnienie, dlaczego system później pokazywał status „na innej półce”.

Do tej pory nie otrzymałem odpowiedzi na najprostsze pytanie:

czy istnieje jakikolwiek dowód, że fizycznie odebrałem przesyłkę A0052N1ME1?

Nie mam pretensji do sprzedawcy, ponieważ od początku współpracuje przy wyjaśnianiu sprawy. Moje zastrzeżenia dotyczą przede wszystkim jakości obsługi Allegro Delivery oraz sposobu prowadzenia reklamacji przez Allegro.

Jestem wieloletnim użytkownikiem Allegro i zrobiłem na platformie setki zakupów. Tym bardziej rozczarowuje mnie sytuacja, w której przy pierwszym poważniejszym problemie klient musi sam próbować udowodnić, że nie odebrał paczki, podczas gdy wszystkie kluczowe dane – monitoring, logi automatu i przypisanie skrytek – znajdują się po stronie Allegro.

Czy ktoś miał podobną sytuację z pustą skrytką Allegro One Box? Czy po odwołaniu udało się uzyskać ponowną analizę monitoringu i logów automatu albo odzyskać pieniądze?

[w_kiwi]

@PrzemyslawKowal Poprosiłam o pilne udzielenie Ci odpowiedzi drogą mailową. Bardzo proszę o jeszcze chwilę cierpliwości. 

[PrzemyslawKowal]

Aktualizacja na 23.08.2026 r. – sprawa nadal nierozwiązana

Chciałbym zaktualizować mój wcześniejszy wpis, ponieważ mimo upływu kolejnych dwóch tygodni sprawa nadal nie została rozwiązana.

Po moim poście moderatorka Allegro Gadane 8 sierpnia napisała, że poprosiła o pilne udzielenie mi odpowiedzi drogą mailową. Niestety nie doprowadziło to do rozwiązania problemu.

8 sierpnia ponownie zgłosiłem reklamację dotyczącą przesyłki. Otrzymała ona numer 63215589.

Sprzedawca nadal ze mną współpracuje i 10 sierpnia sam napisał w Dyskusji:

„Również prosimy o ustalenie przez Allegro losu tej przesyłki i dostarczenie jej klientowi.”

A więc zarówno ja, jak i sprzedawca oczekujemy przede wszystkim ustalenia, co faktycznie stało się z paczką A0052N1ME1.

Dzisiaj, 23 sierpnia, otrzymałem w Dyskusji następującą odpowiedź Allegro:

„Sprawdziłam, że otrzymał Pan odpowiedź w kwestii paczki 13 sierpnia w sprawie o numerze 63215589. Przykro mi, jednak jako pracownik Allegro nie mogę podważyć decyzji przewoźnika. Jeżeli nie zgadza się Pan z przedstawionym stanowiskiem, ma Pan prawo do skierowania sprawy na drogę prawną.”

Problem polega na tym, że żadnej wiadomości ani decyzji z 13 sierpnia nie otrzymałem. Sprawdziłem skrzynkę pocztową oraz spam. Do dzisiaj nie mam tej korespondencji.

Poprosiłem więc Allegro o ponowne przesłanie decyzji i wskazanie, gdzie oraz kiedy została ona wysłana.

Najbardziej zastanawia mnie jednak nadal sposób prowadzenia tej sprawy. Allegro konsekwentnie odpowiada, że jego pracownicy „nie mogą podważyć decyzji przewoźnika”.

Tymczasem istota problemu wciąż pozostaje niewyjaśniona:

– po wpisaniu właściwego kodu 848 778 otworzyła się pusta skrytka,
– przesyłki nigdy nie otrzymałem,
– sprzedawca również jej nie odzyskał,
– później system informował, że paczka znajduje się „na innej półce”, ale nie otrzymałem nowego kodu,
– nie przedstawiono mi dowodu, że fizycznie wyjąłem tę paczkę z automatu,
– nie pokazano mi pełnej analizy monitoringu mojego odbioru ani logów skrytek,
– a przesyłka do dzisiaj nie została odnaleziona.

Samo stwierdzenie, że monitoring pokazuje kuriera wkładającego paczkę do automatu, nadal nie odpowiada na podstawowe pytanie:

czy istnieje nagranie lub inny dowód pokazujący, że to JA odebrałem paczkę A0052N1ME1?

Jeżeli podczas odbioru wyjąłem z automatu dwie paczki, a nie trzy, powinno być to możliwe do jednoznacznego sprawdzenia na monitoringu oraz w logach automatu.

Dziwi mnie również sytuacja, w której jako klient korzystający z promowanej przez Allegro usługi Allegro Delivery zostaję ostatecznie poinformowany, że jeśli nie zgadzam się z decyzją podmiotu realizującego dostawę, pozostaje mi „droga prawna”.

Sprzedawca zachowuje się wobec mnie bardzo uczciwie i sam próbuje ustalić los przesyłki, dlatego nie traktuję tej sprawy jako konfliktu ze sprzedającym. Problemem jest dla mnie przede wszystkim działanie Allegro Delivery oraz sposób prowadzenia reklamacji.

Na obecnym etapie poprosiłem o przekazanie mi rzekomej decyzji z 13 sierpnia i zamierzam wykorzystać dostępne pozasądowe możliwości rozwiązania sporu, w tym pomoc rzecznika konsumentów oraz procedurę ADR przed UKE, zanim w ogóle będzie można mówić o drodze sądowej.

Na 23 sierpnia 2026 r. stan sprawy jest więc następujący:

nie mam książki, nie mam zwrotu pieniędzy, sprzedawca nie ma książki, przesyłka nie została odnaleziona, a Allegro nadal nie odpowiedziało na pytanie, czy posiada dowód jej faktycznego wydania mnie jako odbiorcy.

Będę aktualizował ten wątek, ponieważ uważam, że warto pokazać innym użytkownikom, jak w praktyce wygląda procedura w sytuacji, gdy po wpisaniu prawidłowego kodu otwiera się pusta skrytka Allegro One Box.

[PrzemyslawKowal]

Aktualizacja – sprawa nadal nierozwiązana, kolejne kroki: Policja i Rzecznik Konsumentów

Chciałbym ponownie zaktualizować ten wątek, ponieważ mimo kolejnych reklamacji i odwołań sprawa przesyłki A0052N1ME1 nadal nie została rozwiązana.Po ostatnich zgłoszeniach Allegro podtrzymało stanowisko, że przewoźnik miał na podstawie monitoringu wykazać, iż kurier umieścił moją paczkę w tzw. multiskrytce razem z innym moim zamówieniem.

W jednej z ostatnich odpowiedzi otrzymałem informację:

„przewoźnik odrzucił reklamację i udowodnił na podstawie nagrań z monitoringu, że kurier umieścił paczkę w multiskrytce z innym Pana zamówieniem, z punktu widzenia serwisu Allegro oraz sprzedawcy przesyłka została doręczona prawidłowo.”

Jednocześnie Allegro napisało:

„Jeśli jest Pan całkowicie pewien, że książki nie było w skrytce, zachęcam do zgłoszenia sprawy na policję jako podejrzenia kradzieży.”

Wcześniej również zostałem poinformowany, że dalsze działania w ramach Allegro Ochrony Kupujących mogą wymagać przedstawienia dokumentu z Policji lub prokuratury. Dlatego w tym tygodniu zamierzam formalnie zgłosić sprawę na Policję.

Nie zamierzam wskazywać konkretnego sprawcy ani oskarżać sprzedawcy. Sprzedawca od początku współpracuje przy wyjaśnianiu sprawy i dodatkowo potwierdził, że przesyłka nie została mu zwrócona.

Stan faktyczny nadal wygląda więc tak:

– Allegro twierdzi, że kurier umieścił paczkę w automacie,
– ja tej paczki nie otrzymałem,
– po wpisaniu kodu 848 778 otworzyła się pusta skrytka,
– później system pokazywał przesyłkę „na innej półce”,
– sprzedawca nie otrzymał przesyłki z powrotem,
– nie przedstawiono mi nagrania pokazującego, że faktycznie wyjąłem A0052N1ME1 z automatu,
– nie ustalono, gdzie ostatecznie znajduje się przesyłka.

To właśnie chcę teraz wyjaśnić przy pomocy Policji.

W zawiadomieniu zamierzam wskazać przede wszystkim potrzebę zabezpieczenia:

– pełnego monitoringu mojego odbioru wszystkich trzech przesyłek z 15 lipca,
– logów otwierania i zamykania skrytek,
– przypisania kodu 848 778 do konkretnej skrytki,
– informacji, ile paczek faktycznie wyjąłem z automatu,
– historii statusów A0052N1ME1,
– wyjaśnienia komunikatu „na innej półce”.

Moim zdaniem samo nagranie pokazujące, że kurier włożył paczkę do automatu, nie rozstrzyga jeszcze, czy paczka została później prawidłowo wydana mnie jako odbiorcy.

Równolegle przygotowuję również zgłoszenie do Powiatowego Rzecznika Konsumentów. Chcę uzyskać niezależną ocenę sytuacji, w której konsument zapłacił za towar, produktu nie otrzymał, sprzedawca nie odzyskał przesyłki, a mimo to sprawa pozostaje nierozwiązana. Będę też kontynuował działania dotyczące Allegro Ochrony Kupujących. Podkreślam ponownie, nie traktuję tej sprawy jako konfliktu ze sprzedającym. Sprzedawca współpracuje i również oczekuje ustalenia losu przesyłki. Moje zastrzeżenia dotyczą przede wszystkim sposobu działania Allegro Delivery oraz późniejszego procesu reklamacyjnego.

Po niemal dwóch miesiącach od zdarzenia nadal pozostaje jedno podstawowe pytanie:

gdzie jest przesyłka A0052N1ME1 i czy istnieje jakikolwiek dowód, że fizycznie ją odebrałem?

Skoro Allegro samo kieruje mnie na Policję jako kolejny etap postępowania, zamierzam z tej możliwości skorzystać.

O dalszym przebiegu sprawy – odpowiedzi Policji, Rzecznika Konsumentów oraz Allegro – będę informował w tym wątku. Uważam, że warto udokumentować całą procedurę, ponieważ podobna sytuacja z pustą skrytką może spotkać również innych użytkowników Allegro One Box.

[pecela]

@PrzemyslawKowal

Automat paczowy po otwarciu skrytki pyta, czy ma się jakieś uwagi do przesyłki. Jak da się że "nie" lub nic nie kliknie, to następuje formalne pokwitowanie odbioru, a kod odbioru pełni rolę podpisu.

Jeżeli chodzi o zaś o samą odpowiedź, to w Allegro Delivery przewoźnikiem odpowiedzialnym jest zawsze Allegro, bez względu na to komu powierzyli przesyłkę do doręczenia. Tak więc sformułowanie "przewoźnik odrzucił" jest dla ciebie nieistotne. Przed tobą i nadawcą odpowiada Allegro, a nie ich partner logistyczny. A prawo pocztowe nakazuje wydać decyzję reklamacyjną operatorowi pocztowemu, czyli w tym przypadku Allegro. 

[PrzemyslawKowal]

Dziękuję za sugestię, jestem tego samego zdania, ale Allegro bezczelnie wymyka się od odpowiedzialności. Sprawę skierowałem już do Rzecznika - zobaczymy jaki będzie odzew. Z Policją też się pobawię - może paczki nie odzyskam, ale jeszcze sprawa się pomieli. Jedyny plus, że przestali mi sugerować AllegroOneBox jako domyślną opcję dostawy.

[pecela]

@PrzemyslawKowal

W przypadku braku odpowiedzi na reklamację pocztową w ciągu 30 dni od daty wpływu (powinieneś dostać potwierdzenie przyjęcia reklamacji), jest ona uważana za uznaną z mocy prawa (milczące uznanie reklamacji).

Zapoznaj też z Rozporządzeniem w sprawie reklamacji usługi pocztowej. Jest dość krótkie, ale masz tam terminy oraz co musi być w piśmie operatora będącego odpowiedzią na reklamację. 

A i zamiast do rzecznika praw konsumenta, to uderz do Centrum Informacji Konsumenckiej w Urzędzie Komunikacji Elektronicznej. Twój przypadek to ich działka, a nie rzecznika. 

[PrzemyslawKowal]

Niestety trzymają się terminów reklamacji, ale dziękuję za informację odnośnie UKE. Póki co mam już sprawę zgłoszoną na Policji i wysłałem wniosek do rzecznika, ale faktycznie pójdę ścieżką, którą zasugerowałeś. 

[pecela]

@PrzemyslawKowal

W tym co cytowałeś wcześniej, nigdzie nie było odpowiedzi na reklamację. Co najwyższej jakieś informacje od konsultanta.

§  10.  [Odpowiedź na reklamację]

1.  Odpowiedź na reklamację zawiera:

1) nazwę operatora pocztowego, a w przypadku wyznaczenia przez operatora jednostki właściwej dla rozpatrywania reklamacji - nazwę tej jednostki;

2) powołanie podstawy prawnej;

3) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji w całości lub w części;

4) w przypadku przyznania odszkodowania - kwotę odszkodowania oraz informację o sposobie i terminie jego wypłaty, nie dłuższym niż 30 dni od dnia uznania reklamacji;

5) imię, nazwisko i stanowisko służbowe pracownika operatora pocztowego, upoważnionego do udzielenia odpowiedzi na reklamację;

6) pouczenie o prawie do odwołania się oraz wskazanie adresu, na jaki należy złożyć odwołanie, a w przypadku usług pocztowych niebędących powszechnymi - informację o możliwości wcześniejszego, tj. przed wyczerpaniem drogi reklamacyjnej, dochodzenia roszczeń określonych w ustawie w postępowaniu:

a) sądowym albo

b) w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej,

c) (uchylona).

2.  Odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać:

1) uzasadnienie faktyczne i prawne - w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części;

2) informację o zatrzymaniu przesyłki pocztowej, gdy reklamacja dotyczy przesyłki zatrzymanej przez operatora pocztowego w przypadkach określonych w art. 36 ust. 2 ustawy.

Czy odpowiedź jaką otrzymałeś poza czatem lub jako plik na czasie, spełnienia powyższe wymogi. 

[PrzemyslawKowal]

Dzięki za ten trop. Po Twojej wiadomości jeszcze raz przejrzałem całą korespondencję mailową oraz odpowiedzi dotyczące moich reklamacji i wniosku Allegro Ochrona Kupujących.

I rzeczywiście – w korespondencji skierowanej bezpośrednio do mnie nie znajduję odpowiedzi, która spełniałaby wszystkie wskazane przez Ciebie wymagania z § 10.

Wygląda to u mnie chronologicznie tak.

5 sierpnia dostałem odpowiedź dotyczącą reklamacji:

„Ustaliłam, że reklamację z tytułu zaginięcia przesyłki A0052N1ME1 zgłosiła już strona uprawniona do jej złożenia. Zgodnie z przepisami prawa pocztowego w tym wypadku był to nadawca przesyłki.
Mając na uwadze powyższe ustalenia, reklamację pozostawiam bez rozpatrzenia.”

Czyli jako odbiorca zostałem właściwie wyłączony z reklamacji logistycznej. Allegro uznało, że stroną uprawnioną jest nadawca, czyli sprzedający.

Nie odpuściłem i złożyłem kolejną reklamację.

13 sierpnia, w sprawie, otrzymałem:

„jako Odbiorca nie jest Pan stroną uprawnioną do jej złożenia. Informuję, że postępowanie w tym zakresie zostało już przeprowadzone na wniosek podmiotu uprawnionego (Nadawcy) i została w nim wydana decyzja. W związku z tym Pana zgłoszenie w części logistycznej pozostawiamy bez rozpatrzenia.”

Jednocześnie utworzono osobne zgłoszenie dotyczące sposobu prowadzenia całej sprawy, Allegro Delivery, Dyskusji oraz Allegro Ochrony Kupujących.

Czyli ponownie nie dostałem merytorycznego rozstrzygnięcia reklamacji logistycznej, tylko informację, że nie jestem stroną uprawnioną.

Złożyłem więc kolejną reklamację i 7 września dostałem odpowiedź:

„przewoźnik odrzucił reklamację i udowodnił na podstawie nagrań z monitoringu, że kurier umieścił paczkę w multiskrytce z innym Pana zamówieniem, z punktu widzenia serwisu Allegro oraz sprzedawcy przesyłka została doręczona prawidłowo.”

Dalej napisano:

„Nie mamy prawnych możliwości, aby podważyć dowody z monitoringu przewoźnika i wypłacić Panu rekompensatę za tę transakcję.”

I zalecono mi zgłoszenie sprawy Policji jako podejrzenia kradzieży.

Problem w tym, że również w tej odpowiedzi nie widzę wskazanej podstawy prawnej odmowy, pełnego uzasadnienia prawnego ani pouczenia o trybie odwoławczym, o których piszesz.

Co więcej, cały czas pomijany jest podstawowy problem dowodowy.

Allegro twierdzi, że monitoring dowodzi, iż kurier włożył paczkę do multiskrytki. Ja tego nawet nie muszę kwestionować. Tylko że to nadal nie odpowiada na pytanie: czy monitoring dowodzi, że JA tę paczkę z automatu wyjąłem? 15 lipca miałem do odebrania trzy przesyłki. Faktycznie wyjąłem dwie. Przy trzeciej, po wpisaniu właściwego kodu 848 778, otworzyła się pusta skrytka. Od początku proszę o sprawdzenie pełnego monitoringu odbioru i odpowiedź, czy widać na nim, że wyjąłem dwie czy trzy paczki. Na to pytanie nie dostałem odpowiedzi ani razu.

I tu powstaje dość absurdalne zamknięte koło. Ja jako odbiorca nie mogę kwestionować reklamacji logistycznej, bo Allegro twierdzi, że stroną uprawnioną jest sprzedający. Sprzedający reklamację złożył i dostał odmowę. Ja nie mogę odwołać się od tej decyzji jako strona postępowania, ale jej wynik zostaje następnie użyty przez Allegro przeciwko mnie jako podstawa odmowy w Allegro Ochronie Kupujących.

Sprzedający dodatkowo potwierdził, że paczka do niego nie wróciła.

Czyli finalnie:
– ja paczki nie mam,
– sprzedający paczki nie ma,
– zwrotu pieniędzy nie dostałem,
– Allegro twierdzi, że dostawa była prawidłowa,
– ale nie przedstawia dowodu, że faktycznie odebrałem trzecią paczkę.

Dodatkowo w systemie Allegro przesyłka nadal widnieje jako znajdująca się w skrytce / „na innej półce”, czego również nikt mi sensownie nie wyjaśnił.

Tak więc odpowiadając na Twoje pytanie: na podstawie korespondencji, którą posiadam, nie widzę skierowanej do mnie formalnej odpowiedzi na reklamację spełniającej komplet wymogów, które przytoczyłeś. Jeżeli Allegro uważa inaczej, będę teraz prosił o jednoznaczne wskazanie: która wiadomość jest formalną decyzją reklamacyjną, jaka jest jej podstawa prawna i jaki przysługuje od niej tryb odwoławczy.

Sprawy nie zostawiam.

Zgodnie z sugestią samego Allegro zgłosiłem już sprawę Policji. Złożyłem również wniosek do Powiatowego Rzecznika Konsumentów, a sprawę dotyczącą usługi Allegro Delivery skierowałem do UKE.

Do odpowiednich postępowań przekazuję pełną dokumentację.

Dzięki za podpowiedź z § 10, bo rzuca ona trochę inne światło na sposób, w jaki cała sprawa była dotychczas prowadzona. Będę informował w tym wątku, co odpowiedzą Allegro, Policja, Rzecznik i UKE.

[PrzemyslawKowal]

Aktualizacja – 15.09.2026 r. Stanowisko Rzecznika Konsumentów i kolejny krok wobec sprzedawcy

Wracam z kolejną aktualizacją sprawy przesyłki A0052N1ME1 – „BATMAN. DŁUGIE HALLOWEEN”.

Po wcześniejszych reklamacjach do Allegro, zgłoszeniu sprawy na Policję oraz skierowaniu sprawy dotyczącej Allegro Delivery do UKE, otrzymałem również odpowiedź od Powiatowego Rzecznika Konsumentów. Stanowisko Rzecznika  porządkuje kwestię odpowiedzialności wobec kupującego.

Rzecznik wskazał, że skoro zamówiony i opłacony towar nie został mi fizycznie wydany, to odpowiedzialność wobec konsumenta ponosi sprzedawca, niezależnie od tego, co wydarzyło się po drodze z przesyłką. W szczególności powołał się na art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego i wskazał, że ryzyko utraty rzeczy przechodzi na konsumenta dopiero z chwilą jej faktycznego wydania. Innymi słowy: z mojego punktu widzenia nie powinienem być zmuszany do samodzielnego rozstrzygania sporu pomiędzy sprzedawcą, Allegro a przewoźnikiem. Jeżeli paczka została zagubiona lub doszło do błędu po stronie dostawy, ewentualne dalsze rozliczenia z przewoźnikiem są sprawą sprzedawcy.

Rzecznik wskazał również, że na obecnym etapie powinienem skierować formalne roszczenie bezpośrednio do sprzedawcy. Tak też zrobiłem. Powołując się na stanowisko Rzecznika, wysłałem do sprzedającego formalną reklamację z żądaniem zwrotu środków.

Teraz czekam na odpowiedź sprzedawcy.

Jeżeli sprzedawca uzna reklamację i zwróci środki, moje roszczenie związane z zakupem będzie rozwiązane, natomiast osobną kwestią pozostanie ustalenie, co faktycznie stało się z przesyłką.

Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona albo sprawa ponownie utknie między sprzedawcą, Allegro i przewoźnikiem, zgodnie z sugestią Rzecznika ponownie zwrócę się do niego o pomoc i ewentualną interwencję.

Równolegle nadal toczą się pozostałe działania:
– sprawa została zgłoszona Policji,
– sprawa dotycząca sposobu realizacji usługi Allegro Delivery została skierowana do UKE,
– Allegro otrzymało kolejne zgłoszenia dotyczące sposobu prowadzenia reklamacji i odmowy w ramach Allegro Ochrony Kupujących.

Na tym etapie sprawa jest więc dużo szersza niż samo „gdzie zniknęła książka”.

Chodzi również o odpowiedź na pytanie, czy konsument, który zapłacił za produkt i go nie otrzymał, może zostać pozostawiony bez towaru i bez pieniędzy tylko dlatego, że przedsiębiorcy nie są zgodni co do odpowiedzialności za dostawę.

Będę dalej aktualizował ten wątek po otrzymaniu odpowiedzi sprzedawcy oraz stanowisk UKE i Policji.

Dziękuję wszystkim, którzy do tej pory podpowiadali mi kolejne kroki — szczególnie osobom, które zwróciły uwagę na kwestie prawa pocztowego, formalnych odpowiedzi reklamacyjnych oraz odpowiedzialności sprzedawcy wobec konsumenta.

[drekenzes]

@PrzemyslawKowal A pokazał Ci sprzedawca formalną odpowiedź, którą otrzymał na swoją reklamację? Ciekawe co dokładnie przewoźnik ustalił i czym uzasadnił uznanie przesyłki za prawidłowo doręczoną. Tutaj może powstać spór dowodowy, czy doszło do wydania rzeczy - tego rzecznik na razie nie rozstrzygnął.

[PrzemyslawKowal]

Niestety przewoźnik przedstawia tę sytuację zupełnie inaczej, niż ja ją pamiętam i jak faktycznie przebiegał odbiór. Z mojej perspektywy wyglądało to bardzo prosto: dostałem trzy osobne kody do trzech przesyłek. Każdy kod otwierał jedne drzwiczki. Z dwóch otwartych skrytek wyjąłem po jednej paczce. Po użyciu trzeciego kodu otworzyła się skrytka, która była pusta. Nie zaglądałem ponownie do wcześniej otwartych skrytek, bo nie dostałem żadnego komunikatu, że w jednej z nich mogą znajdować się dwie przesyłki. Nie było też żadnego monitu, że powinienem odebrać więcej niż jedną paczkę z tej samej skrytki. Tymczasem z odpowiedzi przewoźnika wynika, że skrytka miała być już wcześniej otwarta i że przesyłka znajdowała się w niej razem z inną paczką. Tego właśnie nie potwierdzam, bo z mojego punktu widzenia każda z dwóch pierwszych skrytek zawierała po jednej paczce, a trzecia była pusta. I tu faktycznie może być sedno całego sporu dowodowego  przewoźnik wykazuje, że kurier umieścił paczkę w automacie, ale to nadal nie odpowiada na pytanie, czy ja tę konkretną przesyłkę faktycznie wyjąłem i odebrałem. Poniżej wrzucam kopię odpowiedzi reklamacyjnej, którą otrzymał sprzedający, bo właśnie na niej przewoźnik opiera swoje stanowisko. Z perspektywy czasu widzę też, że moim błędem było to, że od początku poszedłem w pełną współpracę ze sprzedającym i w praktyce przejąłem na siebie sporą część wyjaśniania problemu, który formalnie powinien być przede wszystkim rozliczony pomiędzy sprzedawcą a przewoźnikiem. Teraz, po opinii Rzecznika Konsumentów, próbuję to uporządkować i skierować roszczenie właściwą drogą.

Przesyłam odpowiedź, która otrzymałem od sprzedającego:

"Dzień dobry, dziękuję Panu bardzo za wiadomość reklamacyjną 218545/2026 dla przesyłki A0052N1ME1. Doręczliśmy paczkę do Allegro One Boxa 15.07.2026, kurier umieścił ją w skrytce razem z drugą przesyłką dla tego klienta. Na nagraniach z monitoringu zweryfikowałem, że kurier prawidłowo umieścił przesyłkę w przypisanej skrytce. Podczas odbioru paczki przez klienta w Allegro One Box była otwarta jeszcze jedna skrytka, klient zajrzał do niej, zamiast do swojej skrytki. W przypadku problemów z odbiorem oczekujemy na kontakt klienta się z naszą infolinią techniczną pod numerem telefonu 616306997, w ten sposób najszybciej uzyska pomoc. Rozumiem, że sytuacja jest dla Pana niekomfortowa, jednak jako przewoźnik dołożyliśmy wszelkich starań, aby umożliwić klientowi odbiór prawidłowej paczki. Zrealizowaliśmy usługę dostawy prawidłowo. Jeżeli uda się nam odnaleźć przesyłkę, zwrócimy ją do Pana. W związku tym na podstawie Regulaminu usługi "Allegro Delivery" § 14, punkt 2 - nie uznaję Pana reklamacji z powodu zaginięcia. Zachęcam Pana do kontaktu z kupującym, w celu rozwiązania tej sprawy. Może się Pan odwołać od decyzji odpowiadając na tego maila w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania decyzji. Może Pan także odwołać się listownie na adres: Allegro sp. z o.o. ul. Wierzbięcice 1B 61-569 Poznań Proszę wskazać numer reklamacji. Może Pan również dochodzić roszczeń na drodze sądowej lub skorzystać z możliwości pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej."

[pecela]

@PrzemyslawKowal

Jak odpowiedź nie spełnia wymogów par 10 rozporządzenia, to z formalnego punktu widzenia operator pocztowy nie udzielił odpowiedzi na reklamację. Czyli po 30 dniach reklamacja zostaje uznana z mocy prawa.

A powoływanie się na przewoźnika, to strzał w kolano. Zgodnie z prawem pocztowym, to operator pocztowy ponosi wyłączoną odpowiedzialność za przesyłki wobec nadawcy i adresata, a nie ich przewoźnik. Kwestia odpowiedzialności pomiędzy operatorem pocztowym a przewoźnikiem to ich wewnętrzna sprawa i nie ma ona żadnego wpływu na relacje nadawca - operator i adresat - operator. 

[PrzemyslawKowal]

Po dwóch miesiącach mogę w końcu napisać, że sprawa zakończyła się pozytywnie.

Dzisiaj dostałem SMS z informacją, że paczka jest gotowa do odbioru i fizycznie udało mi się ją w końcu odebrać. Upór i korzystanie z sugestii z forum jednak się opłaciły.  Nie znam szczegółów tego, co dokładnie wydarzyło się po stronie Allegro i przewoźnika, ale najważniejsze jest to, że problem został ostatecznie rozwiązany, a produkt do mnie dotarł.

Dziękuję wszystkim Forumowiczom za sugestie, wsparcie i podpowiedzi dotyczące dalszych kroków. Finalnie konieczne było zaangażowanie Policji, UKE i Rzecznika Konsumentów, żeby sprawa ruszyła we właściwym kierunku.

Pozostał spory niesmak i sprawa kosztowała mnie dużo nerwów, ale najważniejsze, że finał jest pozytywny.

[drekenzes]

@PrzemyslawKowal Super, że paczka w końcu dotarła 🙂 Temat założyłeś 8 sierpnia, mamy 16 września, więc trochę to jednak trwało.

@msniezek A w takiej sytuacji Allegro przewiduje jakąś rekompensatę dla kupującego?

[PrzemyslawKowal]

Strat moralnych nic nie zrekompensuje;), a po burzliwej współpracy , zgodnie z moimi sugestiami, Allegro zmieniło mi ustawienia domyślnego świadczeniodawcy usług transportowych. Prędzej dopłacę za inne opcje, niż wybiorę operatora, który mnie obsługiwał w tym przypadku.