"Allegro One Kurier - dostawa jutro" mimo ustawienia godziny granicznej na 13:00

[ohayo_pl]

Witam,

Wiemy, że allegro udostępniło "nowe" opcję na siłę, ok. Mamy ustawioną graniczną na Allegro Boxy na 13:00 - w panelu godzin allegro informuje: "Godziny nie są widoczne dla kupujących". Wszystkie inne zamówienia zbierane są do 15, i wszystko wychodzi chwile po. O 15:45 dostaliśmy zamówienie na "one kurier - jutro", zanim wróciliśmy z dostarczania paczek było już po 16 (graniczna tego kodu pocztowego), dojazd był na następny dzień.

Klient został wprowadzony w błąd ponieważ allegro nie wyświetla informacji o naszym granicznym czasie (lub go ignoruje) mimo iż jest wpisany, wprowadzając go w błąd, przez co klient wybrał droższą opcję wysyłki, której Allegro nie może zrealizować gdyż paczka została nadana zgodnie z ustawieniami sprzedającego.

Co możemy teraz zrobić? Paczka leży w automacie bo kuriera nie można było zamówić na dzisiaj. Czy wyłączenie "na jutro/dziś" to jedyny sposób, aby Allegro nie wprowadzało go w błąd, gdyż totalnie zignorowano ustawienia, które kazano nam zdefiniować? Co z rozczarowaniem klienta - czy Allegro weźmie to na siebie ? Co z różnicą w cenie wysyłki, która nie dojdzie na jutro tylko normalnie ?

Ktoś ? Coś ?
@nat_not @w_kiwi 

[ko_alka]

@ohayo_pl Cześć. Zweryfikuję tę sprawę, ale potrzebuje numeru tego zamówienia. 

[ohayo_pl]

Proszę:

f5c0d0e1-f8a5-11ed-b691-9d58f6c757d5

[ohayo_pl]

Czy udało się zweryfikować sprawę?

[w_kiwi]

@ohayo_pl takiej zamówienie (złożone po godzinie granicznej)  przechodzi automatycznie na następny dzień, czyli nadajesz je następnego dnia, a dostawa jest kolejnego. 🙂

[ohayo_pl]

@w_kiwi  Chyba się nie zrozumieliśmy. Chodzi o to co się wydarzyło, że platforma Allegro wprowadziła w błąd kupującego i "zaproponowała" paczkę na jutro, pomimo posiadania informacji, że nie będzie paczki na jutro ?

[w_kiwi]

@ohayo_pl tutaj nie ma błędu. Sprawdziłam raz jeszcze to zamówienie i przewidywany czas dostawy, jaki widział kupujący to 23-24.05. Paczka została nadana wczoraj zatem dzisiaj powinna już dotrzeć do kupującego. 🙂

[ohayo_pl]

Jesteś pewna, że jeżeli mamy ustawioną godzinę składania zamówienia na 13:00 dla paczki "Na jutro" paczka ta wyświetla się przy zamówieniu ? Bo z tego co widzę np. teraz opcja ta znika - i powinna zniknąc wtedy też po godzinie 13:00 - przynajmniej teraz (23:22) na żadnej naszej aukcji nie ma opcji "na jutro" mimo iż z tego co piszesz wynika, że taka opcja powinna być z opiskiem na. 1.06. W takim razie, jak to jest?

[w_kiwi]

@ohayo_pl doprecyzuj proszę co masz na myśli przez "paczka ta wyświetla się przy zamówieniu". Jeśli spełniasz wszystkie warunki oznaczenia "kup do x dostawa jutro/pojutrze" to będzie się ono wyświetlać właśnie do godziny granicznej, czyli 13:00. Po tej godzinie informacja tego typu nie powinna być wyświetlana.
Możesz dla przykładu wskazać numer oferty. 🙂

[ohayo_pl]

Właśnie o to chodzi, że po godzinie granicznej się wyświetlała, przez co Allegro wprowadziło w błąd kupującego i działało na jego niekorzyść. Aukcja ta z zamówienia wyżej. Mieliśmy ustawioną godzinę graniczną do 13:00, o 15:44 klient zrobił zakupy a allegro udostępniło mu dostawę "na jutro", mimo że jest to już po naszych godzinach wysyłek. Klient zapłacił za usługę "na jutro", której ani Państwo (Allegro One Box) ani my nie byliśmy w stanie zrealizować. Paczka była na pojutrze i zamiast 8,99 zapłacił 12,99.

@w_kiwiDoprecyzowane