anuluj
Pokazywanie wyników dla 
Zamiast tego wyszukaj 
Czy miało to oznaczać: 
mr_oma
Moderatorka
Moderatorka
1 1 290

Podejrzewasz błąd techniczny  lub awarię? Oto zbiór dobrych praktyk, które pozwolą nam na jak najszybsze zajęcie się Twoim zgłoszeniem.

  • Sprawdź, czy nikt nie zgłosił podobnego problemu

Jeśli wystąpiła awaria, istnieje ogromne prawdopodobieństwo, że nie dotknęła ona tylko Ciebie. Sprawdź, czy nikt nie opisał wcześniej podobnego problemu. Skorzystaj z naszej wyszukiwarki:

mr_oma_2-1658477400673.png

Użyj kluczowych sformułowań, aby opisać swój problem i sprawdź, czy ktoś już się z nim nie spotkał. Jeśli nie znajdziesz niczego przydatnego - śmiało, załóż nowy wątek.

  • Opisz szczegółowo, co się dzieje

Szczegółowość zgłoszenia pozwala nam szybciej przekazać sprawę do działu technicznego, który potrzebuje kompletu informacji, aby znaleźć przyczynę problemu. 

Co może się przydać? W zależności od rodzaju problemu, najczęściej prosimy o podanie:

  • numeru zamówienia
  • komunikatu o błędzie
  • zrzutów ekranu, na których widoczny jest problem
  • opisu kolejno wykonywanych czynności
  • wersji systemu przeglądarki lub aplikacji - w zależności od tego, z czego korzystasz.
  • Oznacz Moderatorki

Oznacz nas, jeśli chcesz skorzystać pomocy Moderatorek. Kliknij w poniższy przycisk: 

mr_oma_3-1658477517367.png

Znajdziesz go pod polem na wpisanie treści posta. Zobaczysz wtedy nasze loginy z ikoną “@” przed każdym z nich. Po opublikowaniu wpisu, otrzymamy informację o oznaczeniu.

mr_oma_4-1658477543856.png

  • Nie powielaj zgłoszeń

Jeśli przekazałeś/łaś nam wszystkie niezbędne informacje, poczekaj na odpowiedź. Możemy potrzebować kilku godzin na konsultację. Gdy konsultacja się wydłuży, uprzedzimy Cię. Pamiętaj, że pracujemy w godzinach 8-22 w dni powszednie oraz 8-16 w weekendy. 

Czekasz już więcej niż 2 godziny, a Twoja sprawa jest pilna? Przypomnij się w tym samym wątku i ponownie oznacz Moderatorki.

  • Pamiętaj, że robimy, co możemy, aby Ci pomóc 🙏

Zdajemy sobie sprawę, że problem, który nam zgłaszasz, jest dla Ciebie ważny. Pamiętaj jednak, że jego rozwiązanie zazwyczaj wymaga czasu.

Dopiero gdy naprawimy błąd lub usuniemy awarię, możemy oszacować jej wpływ na kupujących i sprzedających, a w uzasadnionych sytuacjach zaproponować Wam rekompensaty.

1 Komentarz
oznacz moderatorów