Gdzie zgłosić powtarzające się opóźnienia DHL aby serwis Allegro wyciągną wnioski?

[ireq]

Allegro zmieniło mi domyślny sposób dostawy z InPost na DHL. Kupiłem karmę dla psa która miała dojść przed weekendem. Oczywiście DHL spóźnił się z odbiorem od nadawcy i zostałem na lodzie. Ten serwis jest mega zawodny i staram się z niego nie korzystać. Nie jestem w stanie dotrzeć do zgłoszenia reklamacji w tej sprawie.

[Client:28769449]

Cóż, jeżeli zależy Ci na Inpost, to będzie trzeba chyba poszukać innych miejsc, które tę formę dostawy oferują. 

Allegro ma "kosę" z Inpost, ich umowa trwa bodajże do 2027 roku, a do tego czasu Allegro skutecznie utrudnia Inpostowi wybór ich usług przez klientów. 

[gdvorek]

@ireq 

Proszę podaj mi numer zamówienia lub numer przesyłki.

[pecela]

@ireq

Po pierwsze, zacznijmy od tego, czy w ogóle doszło do opóźnienia w doręczeniu przesyłki. Zgodnie z prawem za opóźnioną uznaje się przesyłkę, która nie została doręczona w gwarantowanym w regulaminie terminie. Natomiast termin doręczenia podany w ofercie, to tylko i wyłącznie przewidywanie Allegro, a nie gwarancja dostawy w rozumieniu ustawy.

Co do zgłoszenia to reklamację z tytułu opóźnienia przesyłki składa się do operatora pocztowego, który realizuje daną usługę, nie wcześniej niż po upływie regulaminowego terminu doręczenia.

Jeżeli chodzi o terminy doręczenia to wynoszą one

- Allegro Delivery - D+1 (przewidywany), D+3 (gwarantowany) 

- Allegro Paczkomaty Inpost - D+1 (przewidywany), brak gwarancji doręczenia w określonym terminie.

- Allegro Kurier Inpost - D+1 (przewidywany), brak gwarancji doręczenia w określonym terminie 

- Inpost Paczkomaty - D+2 (przewidywany), D+7 (gwarantowany) 

- Inpost Kurier - D+2 (przewidywany), D+5 (gwarantowany). 

-DHL eCommerce D+1 (przewidywany), D+3 (gwarantowany)

- DPD Kurier - D+1 (przewidywany), D+3 (gwarantowany) 

- DPD Pickup - D+1 (przewidywany), D+5 (gwarantowany) 

D - dzień nadania, obowiązuje godzina graniczna. Przesyłki nadane po godzinie granicznej i w dni wolne, traktuje się jako nadane w następnym dniu roboczym.

A i co ważne. Allegro Delivery Kurier DHL i DHL eCommerce, to dwie różne firmy kurierskie, nawet jak przesyłkę Allegro Delivery fizycznie doręcza kurier z DHL eCommerce. Dla DHL eCommerce, mimo tego, że to oni doręczają fizycznie przesyłkę, jest to przesyłka obca.