Gdzie zgłosić sprzedającego i problemy z reklamacją?

[bajdia]

Sprawa dotyczy, problemów z kolejną reklamacją dotycząca przedmiotu: Etui MAGNETYCZNE OXYGEN 2 SZKŁA do Huawei NOVA 5T. Opiszę w skrócie...Pierwsze etui zostało wymienione, niestety  kolejny raz etui popękało, zwróciłam się do sprzedającego o ponowną reklamację. Tym razem sprzedający, zaproponował wymianę na inne etui, ale maja one inna cenę, napisałam..."Przepraszam, etui kupowałam za 55zł", sprzedający: "Ale otrzymali juz Państwo od nas 1 etui w ramach reklamacji, teraz mamy wysłac Państwu drugie i jeszcze zwracać różnicę w cenie? Proponujemy wysyłkę innego rodzaju etui, które jest owszem tańsze w naszej ofercie - ale jest to 2 reklamacja nie z naszej winy, idziemy Państwu na ręke - uszkodzenie mechaniczne nie jest podstawą do reklamacji., dlatego proponujemy (choć wcale nie musimy) wysyłkę innego rodzaju etui, które nie jest szklane."  Gdzie można zgłosic zaistniałam sytuacje?

[xyz96]

@bajdia Dyskusję otworzyłeś? https://allegro.pl/dyskusje/nowa Otwórz, tam zgłoś problem i po 24 godzinach poproś o pomoc Allegro. Sprzedawca ma obowiązek wypowiadać się w Dyskusji. Jeżeli to nie przyniesie rozwiązania problemu, wypełnij wniosek o rekompensatę z POK; https://allegro.pl/program-ochrony-kupujacych/wybor-zamowienia

Jeśli to zakup od firmy-sklepu, przy drugiej reklamacji możesz odstąpić od umowy i żądać zwrotu wszystkich kosztów.

[bajdia]

Niestety nie mogę założyć dyskusji, czas minął. To była druga reklamacja, zakup miał miejsce 26 cze 2020. Na szczęście pomógł Rzecznik Konsumentów, wystosowałam odpowiednia formułę...zostało wysłane nowe etui.

[mr_oma]

@bajdia, przykro mi, że znalazłaś się w takiej sytuacji. Tak jak mówi @xyz96: masz możliwość założenia Dyskusji Sprzedającemu. Narzędzie to pozwoli Ci w jednym miejscu opisać całą sytuację, zamieścić konieczne załączniki oraz w razie potrzeby - uzyskać od nas pomoc. Mam nadzieję, że sprawę uda się pomyślnie rozwiązać.

[bajdia]

Dzisiejsza wiadomość od firmy [edycja]: "Dzień dobry, reklamacja została Panu uznana dwukrotnie, choć nie było do tego podstaw. Nie obawiamy się ani rzecznika ani Allegro, ponieważ z naszej strony została wykonana należycie reklamacja. Pozdrawiamy serdecznie i życzymy Panu miłego dnia".

Zamiast Pani to jest Pan. Nie wiem o czym to świadczy?

Ta firma ma 315 negatywnych opinii, jak to możliwe ze jeszcze jest na allegro?