Gwarancja - brak oferty sprzed 3 lat.

[smougie]

Cześć.

Dzisiaj spotkała mnie niemiła sytuacja, przedmiot który zakupiłem trzy lata temu z dosyć znanego sklepu został zwrócony na gwarancję około tygodnia temu.

Po wcześniejszym kontakcie z działem obsługi klienta uzyskałem linki do formularzu reklamacji tej firmy na stronie DHL. 

Reklamacja nie została uwzględniona (sprzęt podobno był sprawny) a sprzęt został odesłany na adres z faktury - czyli na adres pod którym nie mieszkam od dwóch lat a nie na adres, który podałem podczas uzupełniania formularza. Firma zajęła następujące stanowisko - klient jest odpowiedzialny za aktualizację adresu.

Ktoś odebrał już tę paczkę także zapewne już jej nie odzyskam.

Pytanie czy to się kwalifikuje pod spór allegro?

W formularzu reklamacji podawałem nr. faktury z zamówienia allegro. 
Jeżeli się kwalifikuje to jak można to zrobić, ponieważ nie widzę już w moich zakupach tego zakupu, również wejście z mail'a -> szczegóły zakupu przenosi do strony -> 
"Nie znaleźliśmy takiego zakupu"

Z góry dziękuje za odpowiedź.

[komis-bell · Accepted solution]

Pomoc przez Allegro możesz uzyskać maksymalnie 2 lata od daty zakupu. 
Niestety ale musisz to załatwić we własnym zakresie.

[smougie]

Dzięki za informacje.