Można powiedzieć, że miał zły dzień, albo jest jednym z tych "udręczonych życiem". Do niedawna na swoim koncie miałem 3 negatywy z czego 3 uczciwie wystawione mimo tego, że akurat w całym łańcuchu allego-my-klient nie my zawiniliśmy. Klient miał jednak prawo ocenić całość transakcji i nie był zadowolony, a co go obchodzi czy to wina informacji jakie wyświetla allegro czy wina przewoźnika, który zgubił/zniszczył przesyłkę. Są to stałe punkty związane ze sprzedażą wysyłkową i ograniczonym kontaktem między sprzedawcą, a kupującym. Jestem z tym pogodzony. Mam takie zboczenie, że regularnie sprawdzam poziom ocen u konkurencji i od lat widzę, że ilość negatywnych komentarzy nie wpływa na ich działalność. Sprzedaż utrzymują, a niektórym nawet wzrasta, także, wydaje mi się, że te komentarze nie są czynnikiem tak mocno decydującym i jeżeli nie ma ich dużo to nie odstraszają klientów. Być może zależy to od asortymentu, a może sprzedaż jest wypadkową wielu czynników.
Tutaj warto zaznaczyć, że problemem nie są już same komentarze negatywne, ale proporcje między komentarzami. Widać wyraźnie to, o czym pisało już wiele osób, że ilość wystawianych ocen sukcesywnie spada, co odczuwają tylko mniejsi sprzedawcy. Na kilkaset zamówień otrzymujemy kilkadziesiąt ocen. O wystawieniu negatywnej nikt nie zapomni, o pozytywnej mało kto pamięta. Tutaj przydałoby się jakieś rozwiązanie.
