Kupiłam przedmiot, zakup został anulowany

[Quink-q1]

Kupiłam przedmiot 10.03. Od razu zrobiłam przelew. 12.03 dostałam wiadomość, że zakup został anulowany. Sprzedający twierdzi, że nie dostał zapłaty. Na pytanie o anulowanie odpowiedział po 5 dniach dopiero. A ja nie mam ani pieniędzy ani przedmiotu. Wiadomość z Allegro o statusie zakupu brzmi, ze paczka została odebrana. Sprzedający nie ma ochoty ponieść żadnej odpowiedzialności. Co mam zrobić???

[Sa_nova]

Cześć, @Quink-q1! Rozumiem, że chodzi o zamówienie o numerze: 698f1160-1cb8-11f1-8efc-393d9b6411b6? Widzę, że sprzedający prawidłowo otrzymał Twoją wpłatę za zamówienie. Poprosiłam zespół obsługujący dyskusję o wypowiedź w tej sprawie. 

[Quink-q1]

Dziękuję. Tak chodzi o to zamówienie. Ciekawe czy mogą coś z tym zrobić. Sprzedający wyłudził pieniądze.

[_HolaOla_]

@Quink-q1 nasi doradcy już wypowiedzieli się w Twojej dyskusji ze sprzedawcą, więc poczekajmy teraz na jego odpowiedź. 

[Quink-q1]

Minęło 14 dni od daty przelewu. Sprzedawca nie jest zainteresowany dalszą korespondencją. Przywłaszczył sobie moje pieniądze. Gdzie mogę to zgłosić? Są jakieś procedury Allegro czy na policję?

[MiMary]

Cześć, @Quink-q1. Niedługo w Dyskusji wypowie się nasz pracownik i przedstawi Tobie i sprzedającemu dalsze kroki w tej sprawie. 

[Quink-q1]

Zgłosiłam reklamację w Ochronie kupujących. Nie dostałam żadnej odpowiedzi zwrotnej a miała być w 24 godz. Proszę o interwencję.

[pecela]

@Quink-q1

Termin 24 godz na odpowiedź nie biegnie w sobotę, niedzielę, święta i inne dni ustawowo wolne od pracy. A dzisiaj jest sobota. 

[ART_FOTO]

@pecela Nie myślałem że to dotyczy także Allegro 😀

[Quink-q1]

Zgłaszałam to w środę bodajże. No to już chyba czas odpowiedzieć.

[la_nika]

@Quink-q1 nie wypełniłaś wniosku w ramach Allegro Ochrona Kupujących, możesz już to zrobić, znajdziesz go tutaj. Wypełnij go proszę, gdy zostanie zaakceptowany, zwrócimy Ci rekompensatę za to zamówienie. 

[ART_FOTO]

@la_nika Rozumiem że RODO i nie ma możliwości podania danych sprzedającego ale jak to jest możliwe, że sprzedający leci jawnie w kulki, a nadal może sprzedawać.Chyba że ma już zablokowane konto, o czym nie jest tutaj wspomniane.Możesz przynajmniej tyle potwierdzić?

[la_nika]

@ART_FOTO mogę napisać, że podjęliśmy działania wobec tego sprzedającego. 

[ART_FOTO]

@la_nika 👍