Link śledzenia pokazuje dostarczenie paczki lecz kuriera nie było

[Client:48872486]

Witam

2020-12-12 otrzymałem rano e-meila że dziś kurier dostarczy moją przesyłkę.

Lekko po godzinie 10 wchodząc w ten sam link nie było wzmianki że „przesyłka doręczona”.

Wchodząc po raz drugi po godzinie 14 wyskoczyła właśnie wzmianka że przesyłka została doręczona.

Gdy przesyłka niby była doręczona o 11:53 w tym czasie znajdowałem się w domu pod który paczka miała dotrzeć,  mam dowody że tego dnia o tej godzinie wraz z moją lokalizacją przebywałem w domu. Lecz kurier nie dotarł do mnie , ani się nie skontaktował. 

Pisząc i dzwoniąc do kuriera brak odpowiedzi. A paczka jak „niby „ została dostarczona tak jej nie widzę. Rzecz kosztowała mnie 2000. 

Zamówienie złożyłem 10.12.2020

Przy wybieraniu dostawy DPD było napisane ze paczka będzie u mnie między 14-16 grudnia. Czy istnieje może też możliwość DPD miało może awarie , lub kurier nabił jako dostarczona żeby szybciej prace skończyć ? Była to sobota i może kurier się nie wyrobił. Lub zły link śledzenia paczki. 

Co zrobić można w takiej sytuacji ? 

Data Godzina Opis Oddział

2020-12-12	11:53:05	Przesyłka doręczona Odbiorca: „moje nazwisko”	WRO
2020-12-12	08:32:47	Powiadomienie mail	WA1
2020-12-12	08:19:20	Wydanie przesyłki do doręczenia	WRO
2020-12-12	01:34:27	Przyjęcie przesyłki w oddziale DPD	WRO
2020-12-11	18:47:17	Przyjęcie przesyłki w oddziale DPD	BBA
2020-12-11	16:46:31	Powiadomienie mail	WA1
2020-12-11	16:42:00	Przesyłka odebrana przez Kuriera	BBA
2020-12-11	11:38:10	Zarejestrowano dane przesyłki, przesyłka jeszcze nienadana

[mwmonety]

Ja bym jeszcze popytał sąsiadów może ktoś odebrał miałem raz taki przypadek że kurier dał spotkanemu na ulicy 10 letniemu dzieciakowi od sąsiada bo mnie nie było w domu ale na drugi dzień jego matki mi paczkę oddała .Kurierzy zwłaszcza przed świętami bywają nieobliczalni .

[Client:48872486]

Mam tylko jednych sąsiadów mieszkających nade mną i już też byłem u nich że a nóż kurier się pomylił.

[mwmonety]

@Client:48872486 Każdy kurier ma swój rejon może ty lub sąsiad coś jeszcze kupi i on będzie musiał się u was pojawić to warto się gościa spytać kto ten odbiór podpisał.

[Client:39419475]

Pytałam po za tym kuriera nie było jestem pewna bo ja byłam w domu a moje dzieci na korytarzu bawiły się z innymi dziećmi ale sprzedawca wysłał mi nr listu przewozowego dopiero jak ja zaczęłam się upominać ze nie dostałam paczki i chce zwrot pieniędzy skoro na czas nie została wysłana i ja nie mam żadnej wiadomości od nich to dopiero łaskawie się odezwał do mnie z pretensja ze paczka została dostarczona a ja nawet nr listu przewozowego nie miałam a i email że jeszcze dostałam a nie dostałam 

[MM-TECH]

Ciekawostka jeśli chodzi o DPD odnośnie ich pracy czasami

1. Klient informuje nas, że nie dostał paczki, skracają historię maksymalnie: temat wyjaśnia się po 1-2 dniach, tzn. kurier zostawił paczkę gdzieś naprzeciwko ulicy, o czym kupujący nie miał pojęcia. Sprawę udało się wyjaśnić wyłącznie dlatego, że udało się poprzez DPD skontaktować z kurierem i otrzymać info gdzie doręczył paczkę.

2. Klient kontaktuje się z nami, że nie dostał paczki, od razu interwencja u firmy kurierskiej oczywiście. Odpowiedź od DPD, że kurier tam był, sprawdzili po GPS i paczka została doręczona. Klient paczki nie dostał (a przynajmiej tak  twierdzi). Kolejna interwencja do DPD o prośbę z potwierdzenia odbioru z podpisem klienta (było to kilka m-cy temu gdy jeszcze pospisywało się odbiory) po czym przedstawiono nam podpis klienta w formie poziomej kreski. Reasumując, najbardziej możliwy scenariusz: kurier rzucił gdzieś w okolice drzwi paczkę i sam podpisał po czym ktoś przypadkowy ją sobie po prostu zabrał lub klient wyczuł temat i zgłosił nam, że nie dostał przesyłki. Sytuacja oczywiście skończyła się na tym, że musieliśmy wysłać do klienta raz jeszcze rzecz za kilkaset zł, które jesteśmy stratni. DPD umyło rączki.

[Client:39419475]

Witaj ja mam o samo tylko z mniejszą kwotą kurier dpd niby dostarczył mi przesyłkę a nie było jego u mnie a byłam w domu bo mam male dziecko i nie wychodzę a sprzedający tak samo mnie trakuje jak ciebie. Czy wyjaśniła się twoja sprawa? 

[LEW433]

@Client:39419475 Reklamacje składaj u sprzedawcy to on odpowiada za paczkę do momentu odbioru.

[Auto_Partner_SA]

u Nas ta sama sytuacja, Klient pisze maila ze przesylki nie otrzymał mimo deklaracji sprzed kilku dni, że jest juz w drodze. Wchodzę na list przewozowy - paczka odebrana 14go... Wiec pierwsze co to kontakt z DPD - zweryfikowali mi podpis osoby odbierającej, dane dostawy również są zgodne z tymi, które wypełnił Klient. Oczywiście temat Klientowi już przekazany, teraz jedynie czekam na jego potwierdzenie czy faktycznie nie otrzymał przesyłki (np. czy nie odebrał ktos spokrewniony bądź sąsiad...) i składamy reklamacje w DPD. Jednakże mam wątpliwości co do rozstrzygnięcia tejże reklamacji bo skoro u nich w systemie jest jako odebrana czy są jakieś szanse by sprawa została rozwiązana? Zdarzyła Wam się taka sytuacja?

[_Likos_]

@Auto_Partner_SA  generalnie nie korzystam z DPD ze względu na moje nienajlepsze doświadczenia z ta firmą.

Niemniej ostatnio ze względu na smart wysyłke musialem zamówić kilka paczek które przyjechały wlasnie DPD. Co prawda dojechały wszystkie lecz nie podpisywałem żadnej. Ani ja ani nikt z domowników.

Nie było tez żadnych kodów odbioru ( to znaczy przyszły mailowo lecz kurier o nie nie prosił) ani niczego potwierdzającego odbiór.

Kurier podjeżdzał dawał paczke do rak i robil zwrot.

Tak naprawde mógłbym każdą z tych przesylek reklamowac jako niedoręczona. Bo nigdzie nie ma potwierdzenia odbioru.

Jak dla mnie to naprawde dziwne @ko_alka @mr_oma @la_nika @nat_not @_HolaOla_ czy nie ma instytuacji która mogłaby takie praktyki firm przewozowych  sprawdzić??? Bo z tego tylko kłopoty i nerwy moga byc

[Auto_Partner_SA]

temat się wyjaśnił - Klient Nas poinformował, że kurier zostawił paczkę w restauracji (bodajże obok miejsca zamieszkania Kupującego) podpisując się jego nazwiskiem 😄 

[Auto_Partner_SA]

po konsultacji z DPD otrzymałam odpowiedź, że kurier oznaczył na liscie przewozowym, że jest to cytuję  "doręczenie pośrednie. Przesyłka znajduje się w Restauracji ......". Szkoda, że ani My ani Klient nie został o tym poinformowany

[mr_oma]

@_Likos_, dzięki za Twój głos. Niestety, ale jedyną drogą jest reklamacja kuriera w DPD. Nie ma innej instytucji, która odgórnie za to odpowiada. Wciąż mamy też kwestię pandemii - przez długi czas podpis nie był wymagany, z racji troski o bezpieczeństwo zarówno kuriera, jak i odbierającego.

[Mac20ek00]

To jest fajne miejsce na wałki ze strony klientów/odbiorców przesyłek. Podstawiamy kogoś pod bramą, kurier pyta czy to adresat. Ten ktoś mówi, że tak i podpisuje nazwiskiem odbiorcy. Następnie właściwy odbiorca zgłasza brak dostawy. I nawet jak  ( pomijając obecny brak wymaganego podpisu ) grafolog dostanie podpis, to stwierdzi, że faktycznie nie odbiorca podpisał. A kupujący ma towar i dodatkowo jego równowartość w ramach reklamacji dostawy 😉