Mam założoną blokade konta i nie mogę finalizowac zakupów

[Madi77_2007]

Dzień dobry.

Allegro zablokowało mi konto. Od tego momentu nie mogę opłacić już kupionych rzeczy czyli sfinalizowac opłaty za zakup dokonany jeszcze przed blokadą. Przy próbie opłaty środki pobierane są z mojego konta bankowego ale nie trafiają do sprzedawcy. Otrzymuje informację, że mam blokade konta I płatność jest nie udana. Konsultanci allegro twierdzą że nie opłacam moich zakupow chociaż mogę ale jak mam to zrobić jest jakiś inny sposób na opłacenie zakupow z przesyłką smart?

[w_kiwi]

@Madi77_2007 Widzę, że ta kwestia została już wyjaśniona drogą mailową. Proszę, doprecyzuj, na czym polega problem z opłaceniem zamówienia? Z naszej strony nie blokujemy możliwości opłacenia zakupów. Wygląda to na problem po stronie operatora płatności lub banku. 

[Madi77_2007]

 

Sprawa nie zostala zakończona. Załączam screen z platnosci jak wygląda z mojej perspektywy. Środki z konta są pobrane a następnie otrzymuje mail że mam konto allegro zablokowane i sprzedawca nie otrzymał mojej wpłaty. Finalnie cały czas zakupy są nie opłacone i niektóre niestety już się przedawniły. Pisałam nawet ze sprzedawcą ze rzeczywiście wpłaty nie widzi na koncie a z mojej strony przelew został zaksięgowany na koncie. Następnego dnia allegro zwróciło mi pieniądze na konto. Teraz próbowałam porazkolejny zapłacić za rzeczy i nadal pieniądze schodzą z konta a finalnie rzeczy są nie opłacone i mam odpowiedź tak jak na screenach

 

[w_kiwi]

@Madi77_2007 Dziękuję bardzo za doprecyzowanie. Już zajmuję się Twoim zgłoszeniem. Natomiast nie mam możliwości wyjaśnienia za Ciebie kwestii blokady konta. Została ona nałożona za niefinalizowanie zamówień - oczywiście mowa tutaj o okresie przed blokadą. 

[Madi77_2007]

Zgodnie z odpowiedzią allegro chodzi o zakupy przed blokadą do których miałam czas na oplate i byłam w trakcje ich opłacania bo dzieliłam zakupy na mniejsze paczki

[Madi77_2007]

Dzień dobry. Czy udało się Pani odblokować system żeby mogła robić opłaty z konta oraz proszę o zwrot środków które wyszły z mojego konta bankowego a jie zostały przekazane do sprzedawcy. Dziękuję 

[w_kiwi]

@Madi77_2007 Nie otrzymasz informacji w sprawie blokady konta na forum, ponieważ nie jestem do tego upoważniona. Tą kwestią zajmuje się wyłącznie Dział Bezpieczeństwa. Widzę, że doradca poprosił Cię o kontakt w kwietniu. 

[Madi77_2007]

Ja proszę o zwrot środkow na konto. Moje zgłoszenie zostało przyjęte wczoraj przez Ciebie. Ponawiam opis sytuacji. Próbuję sfinalizować swoje zakupy. Środki są pobierane z konta bankowego ale nie trafiają do sprzedawcy! Jak mam się wywiązać z obowiązku wpłaty sprzedawcom za rzeczy jeżeli moje wpłaty nie trafiają do sprzedawców pomimo moich prób wpłaty? Po stronie allegro wystąpił błąd systemowych, który nie pozwala mi przesyłać pieniędzy i finalizowac zakupów. To jest błąd po stronie allegro a nie moja wina! Załączam screeny z operacji 

 

 

 

[w_kiwi]

@Madi77_2007 Przykro mi, ale tak, jak napisałam, nie mam możliwości zajęcia się Twoją blokadą konta, ponieważ tą kwestią zajmuje się wyłącznie Dział Bezpieczeństwa. Ponownie poprosiłam o pilne udzielenie Ci odpowiedzi w sprawie.