My nigdy nie mieliśmy problemów z uznawaniem zwrotów, choć w wielu przypadkach pewnie należało nie przyjąć towaru (niekompletne przesyłki, zniszczone używane towary itp) Zwroty środków są generowane u nas automatycznie w ciągu 2 dni od daty doręczenia przesyłki zwrotnej.
W tym przypadku kupujący założył dyskusję, że nie otrzymał zwrotu pieniędzy za nieodebraną miesiąc wcześniej przesyłkę, która de facto do dzisiejszego dnia do nas nie dotarła i nie mieliśmy pojęcia, że nie została odebrana. Wtedy poprosiliśmy go grzecznie o odstąpienie od umowy, aby nie szarpać się z serwisem o zwrot prowizji. Zamiast tego otrzymaliśmy wspomniany komentarz. Jako, że nie mamy ani czasu ani zwyczaju zajmować się takimi sprawami szybko zrobiliśmy zwrot zapłaty. Po wystąpieniu o zwrot prowizji dostaliśmy odpowiedź odmowną, gdzie jednym z argumentów było to, że kupujący nie odstąpił od umowy.
Marc_Oz proponuję zacząć sprzedawać na Allegro, wtedy zapewniam Cię, że będziesz miał inne spojrzenie na wzorce sprzedaży. Np w tym tygodniu otrzymaliśmy zwrot 5 przedmiotów zakupionych osobno i wysłanych w oddzielnych przesyłkach. Każdy towar był zabezpieczony grubą warstwą folii bąbelkowej i spakowany w nowy karton. Wróciło wszystkie 5 sztuk w jednej przesyłce wrzucone luzem poobijane, podrapane i nie nadające się do dalszej sprzedaży. Ciekawe jak potraktowałbyś takiego swojego "klienta pana" Nasz dostał zwrot pełnej kwoty na drugi dzień bez żadnych uwag z naszej strony. Kolejny zadzwonił z wyzwiskami, że kurier nie chce włożyć mu paczki do automatu Orlen. Jak się okazało pomysłowy Pan zamówił towar o długości 90cm, gdzie nie było opcji takiej dostawy ale jemu tak pasowało, dlatego wybrał kuriera DPD podając jako adres dostawy lokalizację tego automatu i liczył, że tak to otrzyma. Bogu ducha winnemu kurierowi też się dostała wiązanka słów powszechnie uznawanych za obelżywe. Takich przypadków można by mnożyć.
W 2016 roku jedna z zagranicznych sieci wprowadziła akcję „Absolutna satysfakcja albo zwrot pieniędzy”. Warunkiem przyjęcia zwrotu było dostarczenie opakowania zwracanego produktu zgodnie z regulaminem: mogło być ono w stanie nienaruszonym lub częściowo zużytym. Całe rodziny jadły lub przepakowywały w samochodach już na parkingu zakupione produkty, a później zwracali puste opakowania.
Akcja zamiast po miesiącu została zakończona po kilku dniach. Aby w polskim handlu wprowadzić standardy jak na zachodzie społeczeństwo musi do tego dorosnąć. Handlarze ze stadionu X-lecia nie mieli takich problemów (czasami zdarzało mi się tam bywać) a i ludzie byli milsi.
