Mam problem z brakiem przejrzystości procedur i niekompetencją pracowników rozwiązujących spory allegro. Klient założył mi spór, bo odmówiłam przyjęcia towaru . Szybko uzyskałam odpowiedź od allegro, że mam prawo go nie przyjmować . Kupujący pisał dalej do allegro. Pracownica bez nazwiska odpowiedziała, że jednak mam przyjąć zwrot. Kiedy zapytałam skąd zmiana, dostałam odpowiedź że allegro przeprasza i jednak nie muszę przyjmować zwrotu. To trwało max 3 dni. Następnie kupujący złożył wniosek do allegro protect. Po 18 dniach od sprzedaży , pracownik bez nazwiska ( nawet się nie podpisał.) napisał, że jednak mam przyjąć zwrot.
Napisałam więc wiadomość w dyskusji z prośbą o przesłanie regulaminu rozstrzygania zwrotów, i wyjaśnienie kto powinien ponosić konsekwencje pomyłek pracowników, obniżenia wartości produktu który odbył 6 podróży ( zwroty i moje odmowy przyjęcia na podstawie decyzji allegro), oraz jak często i czy w jakimś określonym czasie Allegro ma prawo do zmiany zdania w jednym sporze na podstawie tych samych danych.
Niestety, zostałam zignorowana. Nikt nie odpowiedział. Zaskakuje mnie brak procedur i totalny brak szacunku dla klienta. Myślałam, że allegro do poważna firma...Czuję się oszukana i nie wiem do kogo mogłabym się odwołać poza sądem. Zmieniali zdanie wielokrotnie, niedługo minie miesiąc od transakcji. Czy tam są jacyś kierownicy, przełożeni tych konsultantów. Ktoś bierze odpowiedzialność za ich odpowiedzi i pomyłki?
