Niekompletny towar według opisu

[wacek_0015]

• @ko_alka@mr_oma@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 
• Dzień dobry, zakupiłam według opisu 4szt opon. Przyszły do mnie dwie, po moim kupnie sprzedający zmienił ogłoszenie na 2szt według ceny . Co można z tym zrobić?

[mdrogeria]

@wacek_0015 domagaj się wydania produktu zgodnego z opisem , na początek mailem , a jeśli nie da rady poprzez dyskusję .

[Client:94057046]

@mdrogeria Ale czemu najpierw mailem? Od tego przecież są dyskusje, żeby rozwiązywać problemy z zamówieniami.

[A3dam]

@Client:94057046 
Od tego przecież są dyskusje, żeby rozwiązywać problemy z zamówieniami.


Zgodnie z Regulaminem: Dyskusja na Allegro jest sporem (też: kłótnią, awanturą) i zgodnie z definicjami zawartymi w SJP dotyczy problemów nie dających się rozwiązać . Jest więc naturalną konsekwencją wyczerpania się możliwości rozwiązania problemów transakcyjnych w inny sposób.
Jeżeli kupujący rozpoczyna kontakt ze sprzedawcą od wszczęcia sporu - nie wróży to w mojej ocenie pozytywnych doświadczeń w dalszym toku sprawy.

[Client:94057046]

@A3dam Nie wiem, czy ty czytałeś zalinkowany wpis z forum, ale jak byk jest napisane:

"Dyskusja to narzędzie, które pozwala kupującym i sprzedającym porozumieć się w przypadku problemów transakcyjnych. Jeśli przesyłka do Ciebie nie dotarła, przedmiot okazał się niezgodny z opisem lub masz trudności ze zwrotem/rezygnacją z zakupu, rozpocznij Dyskusję. "

Dział dyskusji służy do rozwiązywania problemów z zamówieniem i jest formą kontaktu ze sprzedawcą - niekoniecznie po wyczerpaniu innych metod, nie wiem skąd taki wniosek. Nie rozumiem, jak korzystanie z sugerowanego przez Allegro sposobu kontaktu ze sprzedawcą w przypadku problemów z zamówieniem jest złe. Po to są dyskusje, to nie jest żadna ostateczność. Przeczytaj, co linkujesz. 

[A3dam]

@Client:94057046 
Czytaj całość i ze zrozumieniem.
Zapoznaj się z definicją DYSKUSJI zawartą w Regulaminie Allegro.
Zapoznaj się z definicjami niektórych użytych tam słów/zwrotów w SJP. 
Może wówczas zrozumiesz dlaczego w mojej ocenie przedstawianie kłótni, awantury jako narzędzia pierwszego kontaktu do "porozumiewania się" z drugą osobą jest haniebne.

"

DYSKUSJA

toczony między Sprzedającym a Kupującym spór dotyczący prawidłowości przeprowadzenia Transakcji - odbywający się w ramach udostępnionych przez Allegro narzędzi wsparcia pozakupowego.

spór - brak zgody w pewnej sprawie; też: kłótnia, awantura

brak zgody - brak «stanu, w którym nie ma zatargów, kłótni, konfliktów»
kłótnia - «gwałtowna i ostra wymiana zdań»
awantura - «gwałtowna kłótnia»
zatarg - «spór o coś»
konflikt - «przedłużająca się niezgoda między stronami», «różnica między wartościami, postawami itp., której nie sposób usunąć»

Czyli: otwierając Dyskusję jako Kupujący ... wywołałbym stan w którym różnicy postaw (pomiędzy mną a sprzedającym) nie sposób usunąć ! (a czasami Dyskusję otwiera nawet samo Allegro).

 ... równie negatywne są doświadczenia Kupujących jak znaczenia powyższych słów opisujących "ulubione" przez Allegro narzędzie dla nich przeznaczone.
"

Zachowania propagujące antagonizm i mogące stanowić zagrożenie dla zachowania ładu oraz porządku społecznego - w mojej opinii należy nazywać po imieniu i piętnować. 

[Client:94057046]

@A3dam "Dyskusje" powstały do rozwiązywania problemów z zamówieniami, właśnie jako narzędzia kontaktu wewnątrz platformy Allegro. Dlatego są wymagania wobec sprzedawców, żeby tego pilnować. Ty doszukujesz się ukrytego w definicji słowa użytego w definicji słowa "spór" znaczenia. Nie wiem, jak mam to opisać, kiedy zalinkowany poradnik rozwiewa wątpliwości, jaka jest intencja tej funkcjonalności. 

Po to są dyskusje, panie. Do rozwiązywania problemów z zamówieniami. Nie pierwszego kontaktu, nie ostatniego kontaktu. To jest forma kontaktu w razie problemów. Specjalnie rozliczana przez Allegro, aby sprzedawca nie ignorował kupującego. I to tyle w temacie. Wszelkie odpowiedzi traktuje jako niezrozumienie tematu przez pana i zakończenie rozmowy. Pozdrawiam.

[Kaliope_Brzeg]

@wacek_0015  

Sprzedający po zakupie nie może niczego zmienić w aukcji. Gołym okiem widać, że po prostu błędnie podpiął do produktu.  Na wszystkich jego aukcjach z czterema oponami na zdjęciu widać dokładnie cztery opony. Na aukcji na której zakupiłeś na zdjęciu są 2 opony i w opisie jest mowa o dwóch oponach. Jedynie w parametrach produktu widnieją 4 opony. Błąd jak nic. Tym bardziej, że sprzedający jest raczej nowicjuszem na Allegro a ogarnięcie produktyzacji do łatwych nie należy.

[LEW433]

Nieznajomość prawa nie zwalnia z przestrzegania jego, więc niech odbierze opony i zwróci kasę, chociaż kupujący wolałby 4szt.😁

[A3dam]

@Client:94057046 
Intencja jest taka jak oficjalnie figuruje w Regulaminie i jak znaczenie poszczególnych słów określa Słownik Języka Polskiego,
https://spolecznosc.allegro.pl/t5/dyskusje-kupuj%C4%85cych/niekompletny-towar-wed%C5%82ug-opisu/m-p/... 
a nie jak: Moderator, Ty, ja, sprzedawca, kupujący czy ktokolwiek inny sobie napiszą ...

Należy opierać się na faktach, a nie na wyobrażeniach.
Nie bójmy się pisać prawdy, np.: zwrot towaru to jest obowiązek (a nie przywilej).

[LEW433]

Jeżeli zmienił po zakupie to zacznij od otwarcia sporu, sprzedający ma 24godz na odpowiedź, później Allegro Ci w tej dyskusji pomoże, na zwykłym Allegro tu:https://allegro.pl/dyskusje/nowa na Allegro Lokalne tu: https://allegro.pl/dyskusje/nowa?source=LOKALNIE

[A3dam]

@wacek_0015 
Podaj link do Twojego zakupu (link do oferty z chwili dokonania zakupu, a nie link do aktualnej postaci oferty).

[wacek_0015]

https://allegro.pl/oferta/235-45-r18-nowe-opony-letnie-uhp-grupa-continental-11861368096?snapshot=Mj...

Nie wiem czy się uda, bo nie wiem jak to skopiować. 

[A3dam]

@wacek_0015 
Link jest OK.
Niestety (dla Ciebie), w treści oferty sprzedawca wyraźnie zaznaczył: " PARA 2szt ".
Informacja dotycząca 4szt. znajduje się tylko w parametrach skatalogowanych.
Trudno w sposób niebudzący wątpliwości wykluczyć np. błąd tzw. katalogu Allegro i odpowiedzialność przypisać wyłącznie sprzedawcy (nie wykluczam, ale też nie przesądzam). Niewątpliwie jednak: w treści oferty za którą bezspornie odpowiada sprzedawca - jest mowa o parze opon (2szt.).
Takim zapisem w treści oferty sprzedawca jest w stanie sprostować także ew. błędne parametry tzw. produktu z katalogu Allegro (na którego postać nie ma wpływu) funkcjonującego pod konkretnym identyfikatorem EAN.

[LEW433]

Jak błąd Allegro to niech Allegro poniesie koszty, ale przypominam ze za wystawioną ofertę odpowiada sprzedający , nie przesądzam.😐

[A3dam]

@LEW433 
Art. 557 kc
3. Sprzedawca nie jest odpowiedzialny względem kupującego będącego konsumentem za to, że rzecz sprzedana nie ma właściwości wynikających z publicznych zapewnień, [...] gdy ich treść została sprostowana przed zawarciem umowy sprzedaży.

Dane katalogowe można potraktować jako zapewnienia publiczne Allegro wynikające z wadliwych wpisów w Ich katalogu.
Zindywidualizowana treść oferty sprzedającego - jest dobrym miejscem do sprostowania ew. błędów np. katalogowych (w tym błędów katalogowych Allegro , producenta, dystrybutora, etc.)

[serwis-texas]

Dziewczyny, kolejny wspaniały przykład że kupujący na Allegro ma kłopoty przez produktyzację.

Naprawdę nie bronię sprzedającego. Wiem że napiszecie że to sprzedający jest odpowiedzialny za umieszczenie oferty w odpowiednik produkcie z katalogu (wiecie też że sami zmieniacie w ofertach przypisanie do produktu) ale i tak traci kupujący!!! Przecież oni są dla Was najważniejsi!

Już pojawiły się informacje, otwórz spór, zgłoś POK (oczywiście podpowiedzi jak najbardziej słuszne). Klient jednak traci czas, zapewne nerwy i mam nadzieje że traci też zaufanie do serwisu.

@ko_alka @mr_oma @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[A3dam]

@serwis-texas 
Nie mam pewności czy w tym przypadku źródłem błędu była wadliwa karta produktu w katalogu Allegro czy zwykła omyłka pisarska sprzedawcy (kopiuj-wklej) czy coś innego - jednak wobec prawidłowej informacji w opisie sporządzonym przez sprzedawcę może to być uznane za sprostowanie (o którym mowa w Art 557 kc) nawet ew. błędów katalogowych.

[wacek_0015]

[wacek_0015]

Udało mi się wstawić screeny z ogłoszenia, z którego był zakup. Jasno wynikało, że to są 4szt opon, sprzedawca zmienił to ogłoszenie po moim zakupie, dlatego wy widzicie już 2szt. Nie wiem jak wstawić link do ogłoszenia, z którego było kupowane. Po czyjej stronie błąd? Allegro czy sprzedający? Nadmieniam, że sprzedawca nie dał znać, że idą do mnie tylko dwie opony, niezłe zdziwienie jak kurier zadzwonił i powiedział, że ma dla mnie dwie opony. Zadzwoniłam do sprzedawcy, a sprzedawca powiedział, że jak to 4szt w ogłoszeniu skoro są przecież dwie i pewnie to błąd allegro. Allegro wczoraj odpowiedziało, że za ogłoszenie odpowiada sprzedawca i rzeczywiście w pierwotnym ogłoszeniu w parametrach jest komplet 4szt. Zamawiam przynajmniej kilka razy w miesiącu na allegro różne rzeczy, ale pierwszy raz się spotkałam z taką sytuacją..