Nieuznana reklamacja

[nefryt_2005]

Dzień dobry

 24 września 2023 zakupiłam Nianię elektroniczną LIONELO Babyline.

27 stycznia 2025 kamerka się zepsuła - wygląda to na zepsuty port ładowania USB, kamerki nie można naładować.

Sprzęt kupiliśmy przez platformę Allegro. Sprzedający nakazał nam kontakt z serwisem i wysłanie niani właśnie do serwisu, co też uczyniłam.

5 lutego 2025 otrzymaliśmy negatywną odpowiedź na naszą reklamację:

"Zgłoszenie RMA 250105740237 dostarczono w stanie niepodlegającym bezpłatnej realizacji w ramach gwarancji producenta. Zdiagnozowano mechaniczne uszkodzenie gniazda microUSB, złamany fragment plastikowego rdzenia, wygięty pin, delikatna deformacja płaszcza. Istnieje możliwość wykonania naprawy odpłatnej - wymiana gniazda microUSB w kwocie 150 zł brutto. Decyzję prosimy skierować w terminie do 3 dni na adres [edycja]

Dotyczy zlecenia: 250105740237
Wiadomość wygenerowana automatycznie z systemu QUADRA-NET. Prosimy na nią nie odpowiadać."

Nie zgadzamy się z tą decyzją, ale serwis nie przyjmuje naszych argumentów i chce odesłać nam kamerkę.

Czy mogłabym prosić o pomoc w tej sprawie?

Z góry dziękuję i pozdrawiam

Magdalena [edycja]

[_Likos_]

@nefryt_2005  cóż - stwierdzone przez serwis producenta uszkodzenia mechaniczne.

To raczej trudno bedzie podważyć. A tego ani gwarancja ( jak już napisano) ani rękojmia ( zgodność z umową . Nie obejmuje.

Moja rada 

1) odebrać z serwisu i albo próbować naprawić we własnym zakresie ( np jeśłi ktoś znajomy potrafi)

albo

2) kupić drugą nianie

[komis-bell]

Jakiej pomocy oczekujesz? Serwis stwierdził uszkodzenie mechaniczne które nie podlega gwarancji - za wiele tu nie zrobisz. 
Możesz udać się po poradę do lokalnego rzecznika praw konsumenta ale i to za wiele nie da o ile cokolwiek. 

[LEW433]

To prawda że tej decyzji serwisowej trudno będzie podważyć, zdarzają się takie uszkodzenia, nie musiałeś odsyłać i nie musiałeś reklamować u serwisie powinien to zrobić sprzedający, Tu zostaje tylko dyskusja ze sprzedającym z pomocą allegro, i może Alelgro coś pomoże bo sprzedajacy powoła się na serwis.

[RED]

Dzień dobry
24 września 2023 zakupiłam Nianię elektroniczną LIONELO Babyline.
27 stycznia 2025 kamerka się zepsuła - wygląda to na zepsuty port ładowania USB, kamerki nie można naładować.

Nie zgadzamy się z tą decyzją, ale serwis nie przyjmuje naszych argumentów i chce odesłać nam kamerkę.

Jakie to argumenty? Samo się zepsuło?