Odmowa przyjecia zwrotu pomimo otrzymania od sprzedajacego akceptacji na odeslanie towaru

[molbrot]

Czesc, od kilku dni mam problem z odzyskaniem pieniedzy za dokonany zwrot obrozy Foresto dla psa.Produkt, ktory zakupilam ma oznakowanie na opakowaniu OTC .Sprzedjacy powoluje sie na uregulowania prawne zwiazane z tym oznaczeniem. Jednak zaraz po otrzymaniu przesylki i otwarciu metalowej puszki, w ktorej trzymana jest hermetycznie zapakowana obroza stwierdzilam ze jest zdecydowanie za mala na psa. W ubieglym roku kupowalam ten sam produkt , o takich samych wymiarach i obroza byla dobra dla psa.Niestety pies urosl i dodatkowo jest po kastracji wiec przybral na masie. Poinformowalam sprzedajacego ze chcialabym wymienic produkt na wiekszy, ale krecil nosem.W Koncu sie zgodzil.Napisalam ze produkt jest ryginalnie zamkniety co jest prawda i wyslalam zdjecia sprzedajacemu w charakterze zapewnienia.Sprzedajacy napisalaz, ze w drodze wyjatku moge odeslac produkt, zwroca mi pieniadze i zamowic wiekszy.Tak tez zrobilam.Po otrzymaniu zwrotu ode mnie dostalam odpowiedz odmowna przyjecia zwrotu poniewaz powolali sie ze jest to produkt OTC i nie przyjmuja zwrotu bo puszka , w ktorej byla ozapakowana obroza ma sciagnieta folie.Tlumacze sprzedajacemu , ze nawet w aptece jak ktos kupi lekarstwo (nawet stacjonarnej)i po otwarciu opakowania i przeczytaniu ulotki okaze sie ze ktos nie np. moze brac leku a kupujacy ma paragon to mozna odniesc do apteki i kupujacy otrzyma zwrot.Kazda tabletka jest zafoliowana dodatkowo a pudelko otwarte nie obniza wartosci zakupu, anie nie wplywa na zaklocenie wlasciwosci medycznych.Wrecz farmaceuta ma prawo sprzedac lek na blistry i wowczas rowniez otwiera opakowanie zewnetrzne.W tym wypadku rowniez otwarcie metalowej puszki nie wplywa na zniwelowanie wlasciwosci medycznych obrozy, ktora dodatkowo jest szczelnie zamknieta w foliowym worku.Sprawe zglosilam do Allegro z prosba o pomoc.Czekam na rozstrzygniecie.Pomijam juz bezczelne komentarze sprzedajacego ze mam sobie kupic centymetr i zmierzyc psa. Sprzedajacy upiera sie ze sciagniecie folii z metalowego pudelka dyskwalifikuje produkt  do ponownej sprzedazy, co oczywiscie nie jest prawda.Co zrobic z "dziadem"????Nadmienie, ze kazal mi odebrac sobie swoj produkt od siebie na moj koszt, poniewaz pieniedzy mi nie zwroci, bo odmawia zwrotu.Pomozcie !!!!!

[LEW433]

Nie pomożemy, pomoc może Ci tylko dołączenie zgody na zwrot od sprzedającego, masz to dołącz takowe. Jeżeli w ofercie jest opis że ma ograniczony zwrot albo brak takowego zgodnie z prawem a nie że sprzedający sobie wymyślił czyli  towar jest na liście że nie podlega zwrotowi, to dobra wola sprzedającego potrzebna.

[Monika__L]

weszłam w pierwszy z brzegu sklep zoologivzny i na foresto mają:

UWAGA! PRODUKTY LECZNICZE NIE PODLEGAJĄ ZWROTOWI. ZWROT TEGO RODZAJU PRODUKTÓW MOŻLIWY JEST WYŁĄCZNIE W PRZYPADKU WADY JAKOŚCIOWEJ PRODUKTU LUB JEGO NIEWŁAŚCIWEGO WYDANIA. PODLEGA TO REGULACJI ART. 96 USTAWY Z DNIA 6 WRZEŚNIA 2001R. - PRAWO FARMACEUTYCZNE (DZ. U. Z 2008R., NR 45, POZ. 271).

wystaw to prywatnie na jakichś ogłoszeniach i tyle. Trzeba sprawdzać, myśleć i jeszcze raz sprawdzać

[AGD-RTV-IT]

@Monika__L jeśli na Allegro sprzedawca umieści to w warunkach zwrotu, to ok. Większość jednak cwaniakuje.

To jest przykład normalnego sprzedawcy z faktycznym wyłączeniem z powodu produktu leczniczego i tu nie ma mowy o zwrocie - https://allegro.pl/oferta/foresto-obroza-na-pchly-i-kleszcze-dla-psa-powyzej-8kg-70cm-14123830219#tr...

Cwaniakowanie typu 1 - BAYER FORESTO Obroża dla kota i psa przeciw kleszczom i pchłom poniżej 8 kg 13707451866 - Allegro.pl - tu jest powołanie się na "produkt higieniczny", więc zgodnie z tym zapisem, jeśli wewnętrzny, hermetyczny woreczek jest nienaruszony, to musi przyjąć.

Cwaniakowanie typu 2 - https://allegro.pl/oferta/foresto-obroza-dla-psa-powyzej-8kg-dlugosc-70cm-15095647460 - tu nie ma ograniczeń w warunkach zwrotu.

"Cwaniak" typu 1 i 2 powołanie się na brak zwrotu produktu leczniczego zamieszcza w opisie oferty. Zamieszczanie dwóch wzajemnie się wykluczających zapisów warunków zwrotu jest to wprowadzanie w błąd konsumenta, obowiązuje ten korzystniejszy dla konsumenta. A dlaczego to cwaniakowanie? Bo prędzej Kupujący wybierze ofertę gdzie zobaczy brak ograniczeń zwrotu lub pewne ich ograniczenie niż tam gdzie ma jasne i stanowcze "brak zwrotu", jak w 1 podlinkowanej ofercie.

Pozdrawiamy
PHU MAR-SAT

[AGD-RTV-IT]

@molbrot domyslamy się jaki to sprzedawca, niedawno mieliśmy tak samo, też z obrożą Foresto. Sprzedawca telefonicznie zapewniał, że przyjmie, po otrzymaniu 2 obroży, jednej z zaklejonym fabrycznie metalowym pudełku, drugiej z odpakowanym pudełkiem i obrożą w hermetycznym woreczku, odmówił zwrotu środków. Tylko "nasz" sprzedawca nie dopilnował jednego. W warunkach zwrotu w ofercie (które Kupujący dostaje po zakupie na trwałym nośniku, tj. plik pdf w wiadomości e-mail) stało, że zwrot możliwy, nawet do 40 dni. Info o braku możliwości odstąpienia było tylko w opisie produktu "zlane" z resztą opisu. Przy 2 wzajemnie wykluczających się zapisach ważniejsze są "warunki zwrotu" a sprzedawca naraża się na zarzut celowego wprowadzania w błąd konsumentów.

Jeśli w warunkach zwrotu w ofercie nie ma wpisanych ograniczeń, to otwórz dyskusję i napisz w dyskusji to co my:
"Zgodnie z art. 1.4 Załącznika nr 2 do regulaminu Allegro, zasady dotyczące zwrotów mają być umieszczone w polu "zwroty" i to one są wiążące dla Kupującego. Zwrot więc w przypadku tej oferty jest jak najbardziej możliwy.

A Państwo to chyba chcą by ich oferta(y) zostały zgłoszone do UOKiK za wprowadzające w błąd, prawda? Oraz do Allegro za złamanie regulaminu tworzenia opisu oferty. Postąpią Państwo zgodnie z prawem i regulaminem oraz zasadami Allegro, czy wybierają Państwo konflikt?

Zresztą po dokonanym zakupie otrzymaliśmy potwierdzenie od Państwa na trwałym nośniku (za taki jest uznawana wiadomość e-mail), że zwrot jest możliwy. W załączniku plik pdf z warunkami zwrotu jaki otrzymaliśmy od Państwa za pośrednictwem Allegro w dniu 29 lutego. Zwrócić pragnę uwagę na treść wyjaśnienia na samej górze: "Poniżej znajdziesz informacje od sprzedającego, które były widoczne na stronie oferty w momencie zakupu. Są one integralną częścią umowy kupna-sprzedaży zawartej między Tobą a sprzedającym i mogą stanowić podstawę ewentualnych przyszłych roszczeń.""

Wysłane pod wieczór, kolejnego dnia rano info o zleceniu zwrotu środków. 😎

Pozdrawiamy
PHU MAR-SAT