Drodzy kupujący jeśli kupiliście od osoby prywatnej czyli zakup osoba fizyczna-fizyczna, przysługuje Wam odpowiedzialność sprzedawcy za towar z tytuły rękojmi, gdzie sprzedawca odpowiada za wady przez rok a Wy macie obowiązek zgłoszenia wady w ciągu miesiąca od jej wykrycia.
Art. 556. KC
Wada fizyczna rzeczy
§ 1.Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową. W szczególności rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, jeżeli:
1)nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
2)nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;
3)nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;
4)została kupującemu wydana w stanie niezupełnym.
Art. 560 kodeksu cywilnego
§ 1. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę albo sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady.
Ustawa nie określa terminów odpowiedzi i rozpatrzenia reklamacji 😞 oczywiście zgodnie z Art. 560 kodeksu cywilnego, jeśli powołamy się na odstąpienie będzie musiał to zrobić niezwłocznie 😉
Poradnik jak reklamować i co po kolei :
Zaczynamy od sprzedawcy, allegro nie jest stroną w umowie i w razie co pomoże nam później.
Piszecie do sprzedawcy jeśli chcecie obniżenia ceny, to wysyłacie, zdjęcia, opis i propozycję obniżenia ceny.
Jeśli towar ma wady lub jest nie zgodny z umową i chcemy reklamować, powołujemy się na odstąpienie od umowy z tytuły rękojmi daje to nam duże prawa, oczywiście to nie jest to samo co odstąpieniem od umowy 14 w przypadku zakupu od firmy bez podania przyczyny 🙂 tu sprzedawca zgodnie z ustawa musi niezwłocznie naprawić lub wymienić towar na nowy wolny od wad lub zwrócić wszystko co strony sobie świadczyły.
Piszecie pismo reklamacyjne powołując się na powyższe ustawy, pakujecie porządnie paczkę z pismem i wysyłacie do sprzedawcy. Sobie zostawiacie zdjęcia produktu, skan pism, zdjęcie etykiety nadawczej w razie jak by sprzedawca się migał.
Przed wysyłką jak nie macie pewności co do adresu odesłania piszecie do sprzedawcy co by paczka nie krążyła.
W przypadku uznania reklamacji dostajecie obniżenie ceny, wymianę lub naprawę towaru, zwrot pieniążków za odesłanie i sprawa załatwiona pozytywnie 🙂
Jeśli sprzedawca nie uzna reklamacji, bo ma takie prawo zostają dwie opcje sprawa w sądzie z powództwa cywilnego, lub pomoc allegro gdzie zaczynamy od dyskusji na allegro w której pomaga nam pracownik, często jak są odpowiednie dowody potrafią zmobilizować sprzedawcę :).
Jeśli to nie pomoże zostaje nam POK jeśli oczywiście się na niego łapiemy, proszę jeszcze pilnować terminów Wniosek możesz złożyć najwcześniej 14 dni po zakupie na Allegro lub Allegro Lokalnie, jednak nie później, niż 180 dni.
https://dlakupujacych.allegro.pl/bezpieczenstwo/program-ochrony-kupujacych/warunki-skorzystania
________
Κώστας
