Problem z reklamacją, przekroczony termin rozpatrzenia i brak reakcji sprzedającego

[OhmycatCube]

Dzień dobry,
Wysłałem wadliwy towar zgodnie z poleceniem Sprzedawcy. Minął termin rozpatrzenia reklamacji. Potrzebuję pilnie działającego sprzętu. Piszę w tej sprawie w czacie dyskusji:

Dzień dobry,
wysłałem do Państwa 29 grudnia 2021r. reklamowany laminator. Minęło ponad 2 tygodnie i nie mam laminatora i informacji zwrotnej. Będę wdzięczny za szybkie wyjaśnienie sytuacji i wysłanie poprawnie działającego laminatora.
Pozdrawiam
Maciej [edycja]

Sprzedawca nie reaguje natychmiastowo, ale w dalszym ciągu zwleka, pisząc:
Dzień dobry, wiadomość otrzymałem i przekazałem do odpowiedniego działu
(serwis/zwroty/pomoc techniczna),
wrócimy z odpowiedzią najszybciej jak to możliwe,
prosimy o chwileczkę cierpliwości na zapoznanie się ze sprawą oraz podjęciem odpowiednich kroków,
Pozdrawiam
Michał [edycja]

Ja:

Nie chcę dłużej czekać. Czas na zapoznanie się ze sprawą i jej załatwieniem minął ok tydzień temu. Pilnie potrzebuję sprawne urządzenie. Jeżeli nie będę miał informacji o do godziny 9:30, że zwracają Państwo dzisiaj sprawne urządzenie to po prostu kupię nowe urządzenie u Państwa i proszę o zwrot pieniędzy za zakup reklamowanego plus koszt przesyłki 14,39 plus różnica w cenie Laminatora między moim...


Później pyta się o nr przesyłki, bo nie mogą znaleźć. Odpowiadam natychmiastowo łącznie z godziną odebrania.
 
Zakupiłem nowy towar i oczekuję zwrotu pieniędzy i kosztów związanych z reklamacją. Czekam kolejne dnie i cisza.

Kiedyś była możliwość skorzystania z pomocy w dyskusji allegro, teraz nie widzę takiej opcji. 

Pozdrawiam
Maciej [edycja]

[xyz96]

@OhmycatCube Dyskusję otworzysz tu; https://allegro.pl/dyskusje/nowa 

Sprzedawca ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji, jeśli tego nie zrobi, reklamacja z mocy prawa jest uznana za zasadną i sprzedający musi spełnić twoje żądania przedstawione w piśmie reklamacyjnym. Czas na rozpatrzenie reklamacji biegnie od momentu powiadomienia sprzedawcy o wadach. Warunek jest jednak taki, że reklamujesz na podstawie RĘKOJMI, a nie żadnych gwarancji. 

Otwórz Dyskusję i poproś tam o pomoc pracownika Allegro, napisz, że reklamowałeś na podstawie rękojmi, chyba że sprzedawca rękojmię w aukcji wyłączył. 

Jeżeli reklamacja będzie bezskuteczna, Allegro Ci nie pomoże, wystąp o rekompensatę z Programu Ochrony Kupujących; https://allegro.pl/program-ochrony-kupujacych/wybor-zamowienia

[OhmycatCube]

Dziękuję,
mam tego świadomość, a jednak, niestety, dałem się zwieść: Sprzedawca na czacie poinformowalł mnie, że: "Jeśli chcesz zgłosić swoje urządzenie do naprawy bądź reklamacji zapraszamy do wypełnienia naszego formularza internetowego." Okazało się, że ten formularz był gwarancyjny, czego po prostu nie doczytałem 😕
Tak czy inaczej dziękuję za odpowiedź. Bardzo cenna jest informacja o możliwości wystąpienia z wnioskiem o rekompensatę. 
Dziękuję 
Pozdrawiam
Maciej



Wyszło to po tym, jak napisałem na grupie: 

[la_nika]

@OhmycatCube wciąż możesz skorzystać z naszej pomocy w dyskusji. Widzę, że dyskusja do zamówienia nr c33f7e85-4b83-11ec-bbc6-9f760863fd3d została zakończona, a ponieważ nie określiłeś się czy problem został rozwiązany oznaczyliśmy ją jako rozwiązaną. Nie mamy możliwości jej wznowienia, ale jeśli będziesz potrzebował naszego wsparcia, napisz proszę tutaj. 

[OhmycatCube]

Dziękuję bardzo za odpowiedź,
jeżeli będę potrzebował pomocy to oczywiście się zgłoszę, dziękuję za link. 
Przy okazji chciałbym wyrazić swoją opinię, że traktowanie dyskusji jako rozwiązanej w momencie, kiedy osoba, która zainicjowała rozmowę nie oznaczyła jej jako rozwiązanej, jest nielogiczne (i tym samym nieintuicyjne), i, niestety, w moim przypadku (jestem więcej niż pewny, że nie tylko w moim) skutkuje taką sytuacją.
Pozdrawiam
Maciej

[AGD-SERVICE]

Hehh... widzę, że trafiłeś na "dużego" sprzedawcę, za którym stoi serwis Allegro. Ja miałem bardzo prostą sytuację - kupująca kupiła w marcu komorę mielenia do maszynki Zelmer. W grudniu odesłała ją do reklamacji, komora wróciła używana,  odrapana nożem z resztek mielonego i zaschłego mięsa,  uszkodzona ostrymi narzędziami.  Niestety, kupująca była "sprytna " - odesłała używaną komorę, wiedziała kiedy odesłać - w gorącym czasie przed świętami Bożego Narodzenia. Odesłała nawet w tym opakowaniu, w którym ją wysłałem   w marcu. Niestety - grudzień to bardzo ciężki miesiąc. "Przeciągnąłem " termin rozpatrzenia reklamacji, generalnie powinna być rozpatrzona negatywnie. Niestety - ze strony Allegro nastąpił "blok" na konto- nie rozpatrzyłeś reklamacji w terminie - czyli rozpatrzyłeś pozytywnie. 

Porada na przyszłość -rozpatrujcie reklamacje w terminie - nie ważne jak.