Allegro ma prawo wymagać przekazania kupującemu etykiety zwrotnej, ale tylko w ramach własnych usług i regulaminu, natomiast prawo nie nakłada na sprzedawcę obowiązku udostępniania etykiet zwrotnych z własnych narzędzi.
Allegro wymusza decyzje reklamacyjna w ciagu 14 dni od zgloszenia mimo, ze kupujący jest niewspółpracujący. Czy allegro działa zgodnie z polskim prawem wymagajac decyzji reklmacyjnej mimo braku towaru w ręku?
Pani Klaudia, Doradca Allegro napisała
"Kupująca zgłosiła reklamację, dlatego proszę o profesjonalne podejście do sprawy i rozwiązanie problemu zgodnie z zasadami panującymi na naszej platformie. Przypominam, że brak odbioru reklamowanego towaru nie przedłuży w żaden sposób czasu na rozpatrzenie reklamacji, który mija 10 grudnia o 23:59."
Prawo wymaga, aby sprzedawca mógł zbadać towar Zgodnie z art. 561² §1 Kodeksu cywilnego (rękojmia): Kupujący obowiązany jest dostarczyć rzecz wadliwą sprzedawcy w celu weryfikacji reklamacji. A dopóki towar nie zostanie dostarczony, sprzedawca nie ma obowiązku rozpatrzenia reklamacji – bo nie może sprawdzić, czy wada istnieje.
