Zamówiłem tapczan z kolorze szarym z grafitowym siedziskiem, tymczasem otrzymałam tapczan w kolorze grafitowym z pasem szarości i szarymi poduszkami.
oznacz moderatorów
Dzień dobry. Wyjaśnię Ci pokrótce całą sytuację.
20 września próbowałem skontaktować się ze sprzedającym, żeby wyjaśnić co oznacza wariant grafitowo/szary i zapytać, czy jest możliwość wykonania tego tapczanu w kolorze szarym, bo taki mi odpowiadał. Niestety, bez skutku, dopiero konsultantka z Allegro, która rozpoczęła w moim imieniu dyskusję w czacie pomogła.
Pierwsza wiadomość od sprzedającego 23 września środa 2026r. - " Dzień dobry.
Rozumiemy, że zależy Pani na pewności przed zakupem. Potwierdzamy, że Pani zamówienie zostanie zrealizowane w kolorze szarym.
Z poważaniem specjalista ds.Obsługi Klienta Marta."
I druga wiadomość w tym samym dniu - "Dzień dobry.
Tak potwierdzamy, że Pani zamówienie zostanie zrealizowane w kolorze szarym.
Pozdrawiamy."
24 września kolejna wiadomość-" Dzień dobry.
Dziękujemy za potwierdzenie . W takim razie wszystko się zgadza - zamówienie zostanie zrealizowane w kolorze szarym z grafitowymi elementami-siedziskiem. Cieszymy się, że taka wersja Pani odpowiada.
Z poważaniem specjalista ds.Obsługi Klienta Marta."
Zgodziłam się tylko na grafitowe siedzisko, ponieważ Pani Marta nie napisała, że bok i oparcie również będzie w grafitowym kolorze. Jeśli wariant grafitowo/szary to kanapa w kolorze grafitowym (ciemny ołówkowy kolor) z szarymi poduchami i pasem szarości u dołu, to jak miałby wyglądać wariant szaro/grafitowy ?
Po miesiącu otrzymałam tapczan cały ciemny (zdjęcie), z dwoma szarymi poduchami i pasem szarości u dołu. Czyli wariant grafitowo/szary, a nie szary z grafitowym siedziskiem.
Ponieważ tapczan dostałam w weekend, w poniedziałek 29 października napisałam do Allegro Ochrona Protect aby zajął się tą sprawą, ponieważ dostałam tapczan niezgodny z wcześniejszą umową.
Allegro Protect sam napisał wniosek, ponieważ znał całą sytuację, prosili tylko o numer mojego konta (ponieważ zwróciłam się z prośbą o zwrot kosztu tapczanu) i wysłanie zdjęć mojego dowodu.
Napisałam również w dyskusji na Allegro, że domagam się zwrotu wszystkich kosztów, czyli kosztu przesyłki, wniesienia i montażu.
Na co natychmiast zareagował sprzedający, nie uznając reklamacji i pisząc, że dostałam produkt taki, jaki zamawiałam. Później, chyba poczuwając się do winy, zaproponowano mi, że dostarczą bok i oparcie w kolorze szarym ( więc jednak była możliwość wykonania tapczanu w kolorze szarym), za które mam zapłacić 300 zł., pokryć koszty przesyłki, demontażu i montażu. Nie zgodziłam się, ponieważ byłabym podwójnie stratna . Zaproponowałam sprzedającemu, że odstąpię od zwrotu kosztów, jeśli na swój koszt dostarczy mi bok i oparcie w kolorze szarym, pokryje również koszty przesyłki, demontażu i montażu. Nie wyrazili zgody.
Wczoraj ponowiłam prośbę do Allegro Ochrona Protect o rzetelne rozpatrzenie tej sprawy. Na co również zareagował sprzedający, że on również prosi o rzetelne zajęcie się i wyjaśnienie tej sprawy, dodając, że nie opublikowałam nawet zdjęć tego tapczanu. Próbowałam od początku opublikować zdjęcia, ale Allegro nie przyjmowało moich plików.
Wczoraj rano zadzwonił do mnie Pan mediator, który powiedział, że będzie próbował załagodzić nasz konflikt. Przyznał rację, że pierwsze wiadomości od sprzedającego przemawiają na moją korzyść, ale już ta z 24 września, gdzie jest wspomniane - wariant szary z grafitowymi elementami, czyli siedziskiem, bo o innych elementach Pani Marta nie wspomniała, przemawia na moją niekorzyść. Mediator wspomniał również o zdjęciach mojego tapczanu dostarczonego przez BIRDMEBLE-SMA i zaproponował, żeby wysłać je na ich e-mail, a oni przekażą je do Allegro. Tak też zrobiłam. Poruszony został również temat mojej negatywnej opinii na temat sprzedającego.
Po południu miałam kolejną rozmowę telefoniczną z mediatorem, podczas której nakreślił mi stanowisko sprzedającego. Dostanę od nich szare elementy, czyli bok i oparcie, ale za demontaż i ponowny montaż zapłacę sama. Warunkiem było usunięcie negatywnej opinii natychmiast, a elementy miałabym dostać za miesiąc. Na co również nie wyraziłam zgody, ponieważ uznałam, że zwyczajnie sobie ze mną pogrywają. A ich stanowisko to zwykły szantaż. Tak to wygląda po dzień dzisiejszy.
oznacz moderatorów
