Reklamacja ze sprzedającym, prośba o pomoc

[Client:148913476]

Zamówiłem tapczan z kolorze szarym z grafitowym siedziskiem, tymczasem otrzymałam tapczan w kolorze grafitowym z pasem szarości i szarymi poduszkami. 

 

[Syrena_zT]

@Client:148913476 w przypadku niezgodności towaru z umową powinieneś zgłosić reklamację do sprzedającego. W swojej zakładce [moje zakupy] > [szczegóły zakupu] znajdziesz opcję [zgłoś problem z zakupem lub reklamację]. Skorzystaj z niej, sprzedający jest zobowiązany do odniesienia się do Twojej reklamacji. A jeżeli chcesz rozmawiać z naszym konsultantem, skorzystaj z formularza, opisz sprawę, a następnie poproś o połączenie z doradcą 🙂 

[Client:148913476]

• Kupiłam od [edycja] tapczan, który jak zapewnil mnie wcześniej sprzedawca miał być w kolorze szarym z grafitowym siedziskiem. Tymczasem otrzymałam tapczan grafitowy z pasem szarości u dołu i dwoma szarymi poduchami Sprzedawca nie chce uznać reklamacji, a Allegro Protect uznało, że nie należy mi się zwrot pieniędzy od sprzedawcy. Co Wy na to ? 

[ZibiK30]

@Client:148913476 Pisałaś  już chyba o tym, ja zadałem chyba Ci jakieś pytanie, ale bez odp. 
To co opisujesz jest niezgodność towaru z zamówieniem, ale musisz opisać szczegóły, w czym tkwi problem, czyli jak  to się stało?

[Client:148913476]

Nie udaje mi się odpisać, ponieważ po każdej próbie dostaję blokadę. 

[Sa_nova]

Cześć, @Client:148913476! Sprzedający odrzucił reklamację uznając, że produkt jest zgodny z wybranym wariantem w zamówieniu. Sprawdziłam to zamówienie oraz ofertę i na zdjęciach w ofercie tapczan, jest w dokładnie takim samym zestawieniu kolorów jak na tym, które jest załączone w tym wątku (grafitowy z paskiem szarości). 

Dodatkowo w dniu złożenia zamówienia, została otwarta dyskusja ze sprzedającym z prośbą o wyjaśnienie co to oznacza, że kolor kanapy to szary/grafitowy - sprzedający odniósł się do tego informując, że "kanapa występuje w połączeniu tych dwóch kolorów, zgodnie z tym, co zostało przedstawione na zdjęciach w ofercie.". Jeśli prowadziliście ze sprzedającym jakąś osobną korespondecję na temat kolorystyki kanapy, to my już nie mamy do tego wglądu i możemy odnosić się jedynie do informacji zawartych w ofercie oraz dyskusji. 

Patrząc na załączone zdjęcie kanapy oraz zdjęcie w ofercie, jest to dokładnie ten sam produkt, który został zamówiony (czyli jest zgodny z zawartą umową). Wniosek z ochrony kupujących został w takiej sytuacji odrzucony. 

[edytowano] Możesz też proszę doprecyzować jaką blokadę otrzymujesz, gdy próbujesz odpisać? Co dokładnie się dzieje, czy wyświetla się jakiś komunikat? Nie widzę na Twoim koncie, aby była nałożona blokada i powinnaś móc dodawać wpisy na forum. 🙂

[ZibiK30 · Accepted solution]

@Sa_nova Mam wrażenie, że w tym jak tłumaczysz, że gwarancja została rozpatrzona poprawnie, jako gwarancja, zapomniałaś o fundamentalnej zasadzie zwrotu konsumenckiego, czyli właśnie zwrotu bez konieczności podania przyczyny. Ten zwrot został prawnie utworzony w celu możliwości zwrócenia towaru, który nam nie odpowiada ze względu na jego wygląd, kształt kolory w rzeczywistości, jest to czas gdzie konsument ma szanse zapoznania sie z towarem realnie na żywo, bez komputerowych kolorów jakie oczywiście zawsze się nieco różnią, czy też miniaturowym wyglądem, dużej wielkości kanapy. 

Ja tu widzę  właśnie taką sytuację, pytanie tylko, czy konsumentowi ktos źle podpowiedział jak dokonać zwrotu konsumenckiego a ten niepotrzebnie zaczął brnąć w jakieś gwarancje z tytułu niezgodności kolorów, zamiast dokonać  zwrotu. Nie wiem

@Client:148913476 Skoro jak widzę, już możesz pisać? Nikt Cie tu nie blokuje, to opisz całą sytuację z Twojego punktu widzenia, . Jak wyglądał  cały zakup i podaj daty od momentu odbioru towaru. 

[kostas11]

@ZibiK30 o ile nie był to wybór koloru na zamówienie 😞

@Client:148913476 podaj link do oferty, to był gotowy produkt, czy wybierałeś jakie mają być kolory ? bo to co na zdjęciu to grafit siedzisko o tapczan szary chyba że boki są grafitowe ale ich nie widać na zdjęciu ?

[ZibiK30]

@kostas11 Na pewno to nie było na zamówienie, to wynika z wyjaśnień  Sa_nowa. Klient juz wcześniej usiłował ustalić kolory w nadziei, ze będą one takie jakich oczekuje, jak  widać, to nie było to czego oczekiwał a sprzedawca nie pomógł kupującemu w ustaleniu czego kupujący oczekuje względem tych kolorów. 

[kostas11]

---

@ZibiK30  napisał(a):

@kostas11 Na pewno to nie było na zamówienie, to wynika z wyjaśnień  Sa_nowa. Klient juz wcześniej usiłował ustalić kolory w nadziei, ze będą one takie jakich oczekuje, jak  widać, to nie było to czego oczekiwał a sprzedawca nie pomógł kupującemu w ustaleniu czego kupujący oczekuje względem tych kolorów. 

---

nie czytałem tego wcześniej, ale teraz przeczytałem i sprzedawca w ten sam dzień odpisał:

Dodatkowo w dniu złożenia zamówienia, została otwarta dyskusja ze sprzedającym z prośbą o wyjaśnienie co to oznacza, że kolor kanapy to szary/grafitowy - sprzedający odniósł się do tego informując, że "kanapa występuje w połączeniu tych dwóch kolorów, zgodnie z tym, co zostało przedstawione na zdjęciach w ofercie."

[ZibiK30]

@kostas11 Tylko, ze ta dyskusja potwierdza jedynie fakt, że klient od samego początku nie był pewien wyglądu tego towaru a upewnił się że nie jest taki jakiego oczekiwał, po to właśnie jest zwrot konsumencki, dokładnie dla takich sytuacji, aby konsument mógł sie przekonać w domu, czy dany produkt mu odpowiada. Chyba sie zgodzisz, że w sklepie konsument widząc tą sofę, by wiedział czy mu ona odpowiada czy nie? Dla mnie to typowy przykład dla przepisu odstąpienia od umowy i zwrotu, czyli spełnia wszystkie do tego przesłanki. Gdzie klient dopiero po sprawdzeniu towaru w domu na żywo widzi, ze towar nie jest taki na jaki liczył. Próbowałbyś np kopić auto przez internet nigdy go nie oglądając na żywo? 😉

[Client:148913476]

W ofercie był tapczan w kolorze grafitowo/szarym. Napisałam do sprzedającego żeby mi napisał co to oznacza i czy jest możliwość wykonania tego tapczanu w kolorze szarym. (na zdjęciu jest ciemny grafit, szare są tylko poduchy i pas u dołu tapczanu).

Ponieważ nie mogłam dogadać się ze sprzedającym, pomogła mi w tym konsultantka Allegro otwierając dyskusje- czat. 

23 września 2026r. (środa) otrzymałam odpowiedź - "Dzień dobry.

Rozumiemy, że zależy Pani na pewności przed zakupem.  Potwierdzamy, że Pani zamówienie zostanie zrealizowane w kolorze szarym.

Z poważaniem specjalista ds.Obsługi Klienta Marta ".

I druga wiadomość-" Dzień dobry, tak potwierdzamy, że Pani zamówienie zostanie zrealizowane w kolorze szarym.

Pozdrawiamy."

24 września zaproponowano mi, że tapczan będzie w kolorze szarym z elementami grafitowymi, czyli z siedziskiem, na co się zgodziłam. 

24 września- " Dzień dobry.

Dziękujemy za potwierdzenie. W takim razie wszystko się zgadza - zamówienie będzie realizowane w wariancie szarym z grafitowymi elementami (siedzisko). Cieszymy się, że taka wersja Pani odpowiada.

Z poważaniem specjalista ds.Obsługi Klienta Marta."

Jak Ty byś  to zrozumiał? 

Dostałam po prawie miesiącu tapczan  w ciemnym kolorze grafitowym z szarymi poduchami i pasem szarości u dołu . Czy to jest wariant szary z grafitowym siedziskiem ? Raczej nie (zdjęcie). 

Napisałam do Allegro Protect a zajęcie się tą sprawą, ponieważ za tapczan zapłaciłam ponad tysiąc pięćset złotych, a sprzedawca nie poczuwał się do winy, tłumacząc, że dostałam wariant o jaki prosiłam i odrzucił reklamację. 

Zaproponowałam sprzedawcy, że mogę odstapić od zwrotu kosztów, jeśli dostarczy mi szare oparcie i bok, co już zmieniłoby wygląd ponurego, grafitowego koloru. W odpowiedzi dostałam wiadomość, że dostarczą mi bok i oparcie, za które będę musiała zapłacić 300 zł, + koszt przesyłki, demontażu i montażu. Czyli kolejna strata po mojej stronie. I okazało się, że jednak można było zrobić tapczan w wariancie szarym. Nie zgodziłam się. 

Wczoraj zadzwonił do mnie mediator, żeby jakoś polubownie załatwić sprawę. Uznał, że te pierwsze wiadomości od sprzedawcy przemawiają na moją korzyść, ale ta z 24 września, gdzie zgodziłam się na siedzisko grafitowe juz nie, ponieważ sprzedający nie napisał- tylko siedzisko. 

Poruszył również temat mojej negatywnej opinii na temat sprzedającego. 

Sprzedający poprosił o przesłanie zdjęć mojego tapczanu, niestety,  miałam z tym duży problem, ponieważ Allegro nie przyjmowało moich zdjęć. Więc mediator zaproponował abym zdjęcia swojego tapczanu wysłała do sprzedającego na [edycja], i tak też uczyniłam. 

Po południu otrzymałam kolejny telefon od mediatora. W czasie rozmowy przedstawił mi propozycję sprzedającego- Dostanę bok i oparcie w kolorze szarym na koszt sprzedającego, ale demontaż i montaż już we własnym zakresie. Warunkiem miałoby być usunięcie mojej negatywnej opinii, a elementy miałabym

 

dostać za miesiąc. Nie zgodziłam się, ponieważ miesiąc to bardzo długi okres, a jeśli teraz usunęłabym opinię, to sprzedający na pewno by mnie "olał". Tak to wszystko wygląda na dzień dzisiejszy.

[ZibiK30]

@Client:148913476 Musisz ustalić, czy otrzymałaś gotowy towar jaki sprzedaje i ma w ofercie sprzedawca, czy otrzymałaś Towar zrobiony specjalnie dla Ciebie, czyli towar, którego sprzedawca nie posiada i nie posiadał a stworzył go dla Ciebie. 

To obecnie jest u Ciebie najważniejsza kwestia sporu. Jeśli sprzedawca Ci sprzedał towar jaki juz posiadał zamiast tego co chciałaś, to wygrana jest po Twojej, jesli nie, to musisz się dogadać ze sprzedawcą. Czy sprzedawca w ogóle oferuje sofy personalizowane dla klientów w swoich ofertach? 

[Client:148913476]

Wiadomości od sprzedawcy mówią chyba same za siebie : 

23 września środa 2026r. - "Dzień dobry. 

Rozumiemy, że zależy Pani na pewności przed zakupem. Potwierdzamy, że Pani zamówienie zostanie zrealizowane w kolorze szarym. 

Z poważaniem specjalista ds.Obsługi Klienta Marta". 

I druga  tym samym dniu - "Dzień dobry. 

Tak potwierdzamy, że Pani zamówienie zostanie zrealizowane w kolorze szarym. 

Pozdrawiamy". 

24 września dostałam wiadomość, że wszystko się zgadza- zamówienie będzie realizowane w kolorze szarym z grafitowymi elementami-siedziskiem, na co wyraziłam zgodę. 

26 października otrzymałam ciemny grafitowy tapczan, taki jaki był na załączonym zdjęciu sprzedającego- wariant grafitowo/szary, czyli jedynymi elementami szarymi były dwie szare poduchy

 

i szary pas u dołu tapczanu. 

Jeśli ktoś dopytuje się sprzedającego o inny wariant kolorystyczny, a ten potwierdza, że jest taka możliwość, to kupujący wierzy. Zapłaciłam, zaufałam, a dostałam to, co nie chciałam. Mam chyba prawo żądać zwrotu pieniędzy za niedotrzymanie umowy. 

[Sa_nova]

Cześć, @ZibiK30! Gwarancja a reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową - to są dwie osobne kwestie i w mojej wypowiedzi odnoszę się do reklamacji, o której wspomina @Client:148913476. 🙂

Nie zapomniałam też o odstąpieniu od umowy, sprawdziłam to zamówienie przed moją wypowiedzią i w tym przypadku, czas na zwrot już minął. 

[ZibiK30]

@Sa_nova Ja piszę tutaj o zwrocie konsumenckim i możliwym błędnym stosowaniu reklamacji. Klientowi nie odpowiadają kolory po obejrzeniu ich na żywo w domu, po to jest właśnie zwrot konsumencki. Reklamacja być możne tu nie powinna byc nigdy zastosowana. 
Piszesz, ze czas na zwrot minał, więc po jakim czasie konsument sie odezwał w sprawie swojego problemu i do kogo? Być może ktos mu źle doradził w kwestii sposobu załatwienia sprawy. 

[Sa_nova]

@ZibiK30 jako moderacja mam wgląd w dyskusję i w trochę więcej szczegółów. Moją wypowiedź bazowałam na informacjach, które mam dostępne w systemie. 

Nie będę tutaj na forum też udostępniała informacji typu kiedy i komu klient coś zgłosił. To już jest w kwestii autora wątku, czy będzie chciał podzielić się dalszymi informacjami typu numer oferty itd. Ja mogę bardziej szczegółowo w tym przypadku odnieść się jedynie do wiadomości autora. 🙂

[ZibiK30]

@Sa_nova Rozumiem, ale tez rozumiem, ze nie masz wglądu do prywatnych wiadomości miedzy sprzedawcą a konsumentem przed zgłoszeniem reklamacji? 

Dlatego też pytam o to kupującego, gdyż uważam, ze to ważna informacja, kiedy doszło do komunikacji w sprawie koloru przez kupującego, i co ewentualnie doradził mu sam sprzedawca. 

[kostas11]

@ZibiK30 to że konsument złożył reklamację to jego wybór, został poinformowany o warunkach odstąpieniach czy terminach jest to w ofercie oraz jako załącznik maila, także wchodząc w szczegóły zamówienia ma nad złóż reklamację - odstąp od zakupu 🙂

Ignorantia iuris nocet

[ZibiK30]

@kostas11 W tym przypadku, pojęcie "jego wybór" moze byc względne, nie potwierdzam ani nie zaprzeczam. Znając zaś zycie, wiem, że ludzie chcą byc też jakoś ok. nie znają się i często prosząc o pomoc i rozwiązanie jego problemów, zadają pytania, "co mam teraz zrobić?",  "co mogę zrobić" itd. Fakt, że nieznajomość przepisów prawa akurat nie jest na ich korzyść, to juz ewentualny fakt zatajenia np. że ma także wybór odstąpienia od umowy i zwrotu konsumenckiego, a zaś porada, ze może złożyć reklamację, może być już na niekorzyść konsumenta, jako zatajenie jego praw i wprowadzenie go w błąd, radząc mu niekorzystne dla niego rozwiązanie problemu. Konsument pyta w dobrej wierze i ufa otrzymać odpowiedź także w dobrej a nie złej wierze. 😉